Để công tác đào tạo đại lý BHNT tại Aviva Việt Nam thực sự đem lại hiệu quả, trình độ và khả năng đại lý đáp ứng được tối đa yêu cầu công việc thì quy trình đào tạo của Công ty cần phải được hoàn thiện ở các nội dung sau:
- Bên cạnh hoạt động đào tạo cơ bản để đại lý được cấp chứng chỉ hành nghề kinh doanh BH thì để có thể đưa ra kế hoạch đào tạo phù hợp, đáp ứng kịp thời những kỹ năng còn thiếu cho các đại lý BHNT, Công ty cần bổ sung thêm hoạt động xác định nhu cầu đào tạo của chính các đại lý BHNT. Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo của các đại lý BHNT hay chính là việc lấy ý kiến của họ về các nhu cầu đào tạo được bắt đầu bằng việc xây dựng mẫu phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho các đại lý BHNT được đề xuất như bảng 4.2.
79
Bảng 4. 2. Phiếu xác định nhu cầu đào tạo cho đại lý BHNT Aviva Việt Nam
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Trước khi lên kế hoạch đào tạo, phòng Nhân sự Công ty sẽ tiến hành phát phiếu về các bộ phận để lấy ý kiến, tổng hợp và phân tích thông tin từ phiếu này. Từ các đề xuất này kết hợp với kế hoạch đại lý BHNT của Công ty, bộ phận Training sẽ xác định nhu cầu đào tạo đại lý trong Công ty.
- Công ty nên chú trọng trong việc nâng cao tính chuyên nghiệp, tăng cường bồi dưỡng phương pháp sư phạm và kiến thức chuyên môn cho cán bộ làm công tác đào tạo.
- Cần đổi mới giáo trình giảng dạy để sau khoá học đại lý có tính độc lập hơn, tầm nhìn rộng hơn và tự tin trong công việc. Bên cạnh đó, Công ty nên xây dựng các chuyên đề: Tổ chức huấn luyện định kỳ về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm (ôn tập/nâng cao), huấn luyện kiến thức tâm lý mua hàng của khách hàng, kỹ năng chốt hợp đồng tập
PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA
Họ tên đại lý: ...
Bộ phận công tác: ...
1. Các kỹ năng và kiến thức cần được đào tạo: ...
...
...
2. Lý do cần thiết đào tạo các kiến thức, kỹ năng trên: ...
...
...
3. Đề xuất thời gian đào tạo phù hợp: ...
...
... Xác nhận của đại lý BHNT Xác nhận của Trưởng bộ phận
thể, hợp đồng VIP,... Thời gian đào tạo tối thiểu theo quy định là 24 giờ tập trung/ quý. - Song song đó, đại lý BHNT là lực lượng phong phú, đa dạng về tuổi tác, trình độ học vấn, khả năng nhận thức và thời gian giành cho hoạt động đại lý,... Vì thế, Công ty nên triển khai việc sắp xếp lịch học và các lớp học có xét đến các yếu tố này.
- Thêm nữa là Công ty cũng nên tổ chức các lớp bồi dưỡng nâng cao các kỹ năng khai thác cho các cán bộ khai thác, cộng tác viên định kỳ hàng tháng qua hình thức như mời chuyên gia giới thiệu về các chủ đề: giao tiếp ứng xử, các kiến thức kinh tế - xã hội,... - Đồng thời có các định hướng cũng như tạo điều kiện để Quản lý đại lý thường xuyên liên lạc, kèm cặp, đào tạo đại lý mới.
