Thực tế công tác tuyển dụng đại lý BHNT của Công ty cũng đã đạt dược những kết quả đáng kể. Song để có thể theo kịp được xu thế phát triển chung của thị trường BH và phát triển lực lượng đại lý BHNT hiệu quả thì Công ty phải quan tâm hơn nữa đến hoạt động này. Cụ thể, Công ty cần hoàn thiện các nội dung sau trong quy trình tuyển dụng của mình:
• Về xác định nhu cầu tuyển dụng
việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực và các tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý mới của Công ty chưa thực sự đầy đủ, bản mô tả công việc vị trí đại lý BHNT chưa sát với yêu cầu tuyển dụng đó là do công tác phân tích công việc chưa được thực hiện. Mô tả công việc và tiêu chuẩn tuyển dụng do bộ phận Tuyển dụng xây dựng dựa trên kinh nghiệm cá nhân và tiêu chuẩn đại lý BH cơ bản được Nhà nước quy định. Do đó, để cán bộ phòng Nhân sự, Quản lý đại lý cũng như các ứng viên ứng tuyển và các đại lý nắm được những yêu cầu, nhiệm vụ của vị trí đại lý BHNT thì Công ty cần tiến hành phân tích công việc theo một quy trình cụ thể, gồm các bước sau:
- Bước 1: Thu thập các thông tin cơ bản. Các thông tin cơ bản là các thông tin như: sơ đồ tổ chức, quy trình thực hiện công việc, bản mô tả công việc hiện có. Qua các thông tin này, có thể biết được các các yêu cầu của công việc và các công việc, các bộ phận có liên hệ với nhau như thế nào.
- Bước 2: Thu thập các thông tin dùng để phân tích công việc. Việc thu thập này dựa trên các phương pháp như bảng hỏi, ghi chép lại trong nhật ký, quan sát.
- Bước 3: Tiến hành xử lý và kiểm tra lại các thông tin với các đại lý BHNT và với cấp quản lý trực tiếp chính là các Quản lý đại lý.
- Bước 4: Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc (xem mẫu bản mô tả công việc tại bảng 4.1).
Bên cạnh đó, kinh doanh BHNT là nghề mang tính tự do, ít chịu sự quản lý của doanh nghiệp. Trong khi đó, đại lý lại là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, ngoài việc đảm bảo các tiêu chuẩn cơ bản theo luật định thì yếu tố như:
- Về đạo đức và khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng với đại lý là cần thiết hơn bao giờ hết. Theo đó, tiêu chí chung khi các nhà tuyển dụng đưa ra để tuyển chọn đại lý là tuyển dụng những người có tính trung thực, cẩn thận, có khả năng giao tiếp, có tài thuyết phục và có động cơ làm việc. Những người này sau khi được đào tạo sẽ là đội ngũ đại lý có chuyên môn, kĩ năng tư vấn tốt với thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp để khách hàng tin yêu, hài lòng.
77
Bảng 4. 1. Mẫu bản mô tả công việc đại lý BHNT
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ ĐẠI LÝ BHNT
1. Bộ phận: ……… 2. Báo cáo công việc cho: ……… 3. Môi trường và điều kiện làm việc:
……….. 4. Chế độ thù lao: ……….. 5. Nhiệm vụ và trách nhiệm: ……….. 6. Phạm vi trách nhiệm: ……….. 7. Yêu cầu của công việc:
……….. 8. Tiêu chuẩn thực hiện công việc:
………...
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
- Về trình độ học vấn: không nên tuyển những ứng viên tốt nghiệp trung học phổ thông đơn thuần mà cần nhấn mạnh vào điều kiện đã có kinh nghiệm làm việc.
- Về độ tuổi phù hợp hơn cả là từ 30 - 45 tuổi bởi nhiều ưu điểm như có kinh nghiệm làm việc, có những mối quan hệ cần thiết, có khả năng giao tiếp tốt nhất, có cuộc sống gia đình khá ổn định và họ cũng còn đủ năng động để thực hiện công việc đại lý BHNT của mình cũng như thời gian cống hiến cho Công ty sẽ dài hơn.
• Về tuyển mộ
Hiện nay, Aviva Việt Nam thường áp dụng kênh tuyển dụng chủ yếu là thông qua cán bộ và đại lý giới thiệu dẫn đến hạn hẹp về nguồn tuyển dụng. Do đó, Công ty nên chú ý đến nguồn tuyển dụng thông qua các doanh nghiệp có lao động dôi dư. Đây là kênh khá hiệu quả bởi xu hướng cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước hiện nay vẫn đang được
xúc tiến, số lao động dôi dư ngày càng tăng, mà lực lượng này được xem là phù hợp với công việc đại lý BHNT khi mà đã có kinh nghiệm làm việc, có những mối quan hệ cần thiết, có khả năng giao tiếp tốt và đảm bảo đủ năng động để thực hiện công việc của đại lý BHNT.
Mặt khác, hội chợ việc làm là nơi có rất nhiều lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên đang có nhu cầu việc làm, họ thường là những sinh viên mới tốt nghiệp hoặc những người muốn kiếm thêm thu nhập. Nếu Aviva Việt Nam chú trọng tới kênh này thì chất lượng đầu vào của đại lý BHNT Công ty sẽ được cải thiện nhanh chóng.
Song song đó, Aviva Việt Nam cũng có thể tăng cường việc tuyển đội ngũ cộng tác viên, đặc biệt là các sinh viên, sinh viên chuyên ngành BH bằng cách liên hệ về khoa, về bộ môn BH của các trường cao đẳng, đại học. Đây là đội ngũ khá năng động trong việc khai thác thông tin của các khách hàng tiềm năng (thông qua hệ thống mạng xã hội, sách báo, tạp chí hoặc trực tiếp đi lấy thông tin). Lực lượng này sau khi hoạt động dưới vai trò cộng tác viên sẽ được tham gia khoá đào tạo khởi nghiệp để thành đại lý chính thức của Công ty, đây sẽ là lực lượng đại lý có kinh nghiệm và công việc đào tạo họ sẽ dễ dàng hơn, hiệu quả hơn rất nhiều.
