hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva
Thứ nhất, cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đại lý BHNT. Từ khâu tuyển dụng không vì sức ép thị trường mà tuyển ồ ạt cho đủ số lượng người vào mà chất lượng thấp sẽ khiến tốn kém một khoản không nhỏ để đào tạo và rồi lại đi vào vòng tròn luẩn quẩn tuyển dụng - đào tạo rồi lại tiếp tục tuyển dụng - đào tạo,... Vì vậy, bộ phận tuyển dụng nên đề ra các tiêu chí chuẩn mực để sàng lọc đại lý kém ngay từ khâu đầu vào.
Thứ hai, thường xuyên giám sát chặt chẽ, tìm hiểu tâm lý đại lý để có thể kịp thời động viên và uốn nắn các đại lý theo sát quy định của Aviva Việt Nam. Việc này sẽ giúp Aviva Việt Nam phát hiện sớm và giảm thiểu số đại lý đen.
Thứ ba, bên cạnh việc chú trọng đào tạo đại lý cần có các quy chế lương, thưởng hợp lý để vừa không bị mất người tài, đồng thời thu hút những đại lý giỏi, nhiều kinh nghiệm gia nhập vào Aviva Việt Nam. Có thể học hỏi một số quy chế, cách tính hoa hồng, lương thưởng theo một số doanh nghiệp BH khác để áp dụng linh hoạt vào với Aviva Việt Nam.
Thứ tư, đề cao và tiếp tục cải tiến công nghệ để giảm bớt thủ tục rườm rà khi làm hồ sơ yêu cầu BH của đại lý cho khách hàng. Hệ thống hiện đại giúp đại lý nâng cao được chuyên môn, tác phong nghiệp vụ trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và có nhiều thời gian trong việc đi khai thác BH. Ngoài ra, Aviva Việt Nam có thể áp dụng thành tựu của lĩnh vực này trong việc quản lý, bán sản phẩm qua mạng, tạo trang web dành cho khách hàng có thể truy cập vào tìm hiểu về Công ty, về sản phẩm và phản hồi ý kiến với Công ty một cách trực tiếp.
Thứ năm, thực hiện và áp dụng nghiêm chỉnh các điều luật và quy chế do Bộ Tài chính và Hiệp hội BH Việt Nam đã đề ra. Các hình thức xử phạt, kỷ luật các đại lý có hành vi sai phạm, gian dối trong kinh doanh đã được quy định rõ trong cuốn Luật Kinh doanh BH năm 2008; tùy vào văn hóa và quy chế của Aviva Việt Nam mà có thể áp dụng cho phù
hợp sao cho có thể hạn chế tối đa lượng đại lý đen làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của Công ty.
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp thu thập tài liệu, dữ liệu
2.1.1. Dữ liệu thứ cấp
Luận văn sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo và thông tin nội bộ của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva trong thời gian từ năm 2017 - 2018, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài như cơ quan Bộ ngành trung ương, các ấn phẩm đã được xuất bản (giáo trình, bài báo, tạp chí, internet,…).
Đây là phương pháp thu thập thông tin hoàn toàn gián tiếp, trong chương 1 của luận văn tác giả có nghiên cứu nhiều tài liệu tham khảo và chỉ ra vấn đề chưa được xem xét, từ đó hình thành hướng nghiên cứu cho toàn bộ luận văn. Phương pháp này còn được sử dụng khi tác giả đưa ra nội dung quản lý đại lý BHNT của doanh nghiệp BHNT dựa trên lý thuyết đã có của các tác giả khác về quản lý đại lý BHNT. Vì thế nội dung quản lý đại lý BHNT mà tác giả nêu ra đảm bảo được tính vững chắc về cơ sở lý luận kết hợp tính đặc thù của lĩnh vực hoạt động của Aviva Việt Nam.
2.1.2. Dữ liệu sơ cấp
Thông qua phương pháp điều tra khảo sát, tác giả sử dụng những kỹ thuật nghiên cứu để thu thập dữ liệu, thông tin có thể biểu hiện bằng các con số thống kê, các bảng biểu.
- Thiết kế bảng hỏi
Để đánh giá hiệu quả công tác quản lý đại lý BHNT của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva, tác giả đã tiến hành khảo sát điều tra các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva bằng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn để điều chỉnh lại cho phù hợp. Theo đó, bảng câu hỏi hoàn chỉnh được thiết kế gồm 2 phần chính:
Phần 1: Nhằm thu thập các thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát gồm: tên, tuổi, giới tính, thâm niên và trình độ học vấn, chuyên môn.
Phần 2: Nội dung khảo sát, nhằm mục đích xem xét, đánh giá hiệu quả công tác quản lý đại lý BHNT của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva. Các câu hỏi khảo sát được chia làm 2 dạng:
+ Câu hỏi dạng trả lời có hoặc không để nắm bắt tình hình về đối tượng khảo sát: gồm 2 câu hỏi.
+ Câu hỏi sử dụng hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hoàn toàn phản đối và 5 là hoàn toàn đồng ý) và thiết kế câu hỏi khảo sát gồm 4 yếu tố (Tuyển dụng, Đào tạo, Đánh giá thực hiện công việc, Đãi ngộ) được mô tả trong 15 câu hỏi (chi tiết tại Phụ lục 2.1 – Phiếu điều tra khảo sát các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva).
- Dùng phương pháp chọn mẫu
Tổng thể quá trình nghiên cứu: là toàn bộ các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva.
Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất.
Kích thước mẫu: Theo Hair và cộng sự (2006) với quy tắc cỡ mẫu tối thiểu theo số biến quan sát ở mức 5. Nếu lấy theo quy tắc này với 17 câu hỏi thì cỡ mẫu tối thiểu là 17 x 5 = 85 Tuy nhiên, để phiếu khảo sát thu về đảm bảo nghiên cứu, tác giả chọn cỡ mẫu cho nghiên cứu là 150 và 150 phiếu hỏi sẽ được phát đi.
Tiêu chuẩn mẫu: là các đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva trong thời gian tác giả tiến hành khảo sát điều tra.
- Thiết kế điều tra
Trên cơ sở mẫu điều tra là 150, tác giả thu thập số liệu cụ thể như sau:
+ Bước 1: Phiếu câu hỏi nghiên cứu được in ra giấy và gửi trực tiếp đến tay người được hỏi thông qua sự giúp đỡ của các Nhóm trưởng, tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu.
+ Bước 2: Nhận lại bảng hỏi đã được trả lời từ các đáp viên.
Tổng số phiếu thu về là: 145 phiếu, trong đó số phiếu hợp lệ là 138 phiếu, số phiếu không hợp lệ là: 7 phiếu.
+ Bước 3: Tổng hợp bảng hỏi.
2.2. Các phương pháp xử lý dữ liệu
luận văn đó là kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích và tổng hợp vấn đề, áp dụng lý thuyết chung để đánh giá thực tiễn và giải quyết các yêu cầu của vấn đề nghiên cứu đặt ra.
2.2.1. Phương pháp thống kê
Phương pháp thống kê là hệ thống các phương pháp như thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu, tính toán các đặc trưng của công tác quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva để phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán, ra quyết định và sử dụng trong việc thống kê dữ liệu thu thập được nhằm tổng hợp khái quát hóa các số liệu phục vụ cho quá trình phân tích, đánh giá và kết luận.
2.2.2. Phương pháp phân tích
Phương pháp phân tích là nghiên cứu các văn bản, tài liệu lý luận khác nhau về quản trị nhân lực sau đó phân tích chúng thành từng bộ phận, từng mặt theo thời gian, để hiểu chúng một cách đầy đủ và toàn diện.
2.2.3. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu gốc và phương pháp này được sử dụng để có được các chỉ tiêu cụ thể về giá trị, khối lượng và tốc độ tăng trưởng của vấn đề nghiên cứu trong thời gian phân tích để thấy sự biến động của chúng theo thời gian từ đó đánh giá hiệu quả công tác quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva. Đồng thời, so sánh các kết quả phỏng vấn và điều tra nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát.
2.2.4. Phương pháp tổng hợp
Phương pháp tổng hợp được áp dụng xuyên suốt trong từng chương của luận văn. Hiểu một cách đơn giản phân tích là chia vấn đề cần nghiên cứu thành các vấn đề nhỏ, số liệu cần thu thập cũng được chia nhỏ theo đó. Và vấn đề chính sẽ được nghiên cứu thông qua các vấn đề nhỏ này, sau khi kết thúc từng vấn đề có thể rút ra được những thông tin, dữ liệu nhỏ cần được tổng hợp lại để đánh giá vấn đề cần nghiên cứu ban đầu để có phương pháp giải quyết các vấn đề còn bất cập, hạn chế một cách triệt để và hiệu quả.
Thông qua các dữ liệu thu thập được, tác giả sẽ tiến hành xử lý bằng phần mềm Excel, đồng thời thống kê và tổng hợp mô tả thành các bảng số liệu, so sánh các nội dung trong bảng hỏi với nhau theo tỷ lệ các câu trả lời, từ đó hình thành cái nhìn tổng thể về thực trạng quản lý đại lý BHNT tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva.
CHƯƠNG 3.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIETINBANK AVIVA
3.1. Khái quát về Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva
3.1.1. Quá trình hình thành phát triển
Tên công ty: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietinbank Aviva Tên viết tắt: Aviva Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Website: https://www.aviva.com.vn/
Điện thoại: (84) 24 3771 5577
Aviva là tập đoàn bảo hiểm đến từ Vương quốc Anh với hơn 320 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm. Tại Việt Nam, Aviva bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ từ năm 2011 với tiền thân là công ty BHNT Vietinbank Aviva - liên doanh giữa tập đoàn Aviva và ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank).
7/2011: Thành lập công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Vietinbank Aviva
Đây là sự hợp tác giữa Tập đoàn bảo hiểm Aviva của Vương Quốc Anh với Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam.
8/2012: Lần đầu tiên công ty đạt doanh thu phí bảo hiểm trên 1 tỷ đồng, bằng tổng doanh thu của cả 7 tháng đầu năm 2012.
4/2014: Doanh thu Vietinbank Aviva tăng trưởng 264% so với năm 2013 2015: Đạt ngôi vị số 1 Bancassurance về doanh thu khai thác mới (APE)
4/2017: Hoàn tất mua lại 50% cổ phần liên doanh BHNT Vietinbank Aviva và ký kết thỏa thuận độc quyền 18 năm phân phối các sản phẩm BHNT thông qua mạng lưới 1.100 chi nhánh và phòng giao dịch Vietinbank.
8/2017: Chính thức ra mắt thương hiệu mới là Aviva Việt Nam và tăng vốn điều lệ từ 800 tỷ VNĐ (trong suốt 6 năm liên doanh) thành 1.655 tỷ VNĐ (100% vốn Aviva)
12/2017: Tiếp tục tăng vốn điều lệ lên mức 2.557 tỷ đồng, việc tăng vốn điều lệ này đưa Aviva Việt Nam nằm trong top 5 Doanh nghiệp có vốn điều lệ lớn nhất thị trường nhân
yhọ tại Việt Nam. Điều này cũng thể hiện sự đầu tư mạnh mẽ và cam kết lâu dài tại thị trường Việt Nam của tập đoàn Aviva. Việt Nam trở thành một trong 2 thị trường được chú trọng đầu tư từ phía tập đoàn Aviva toàn cầu bên cạnh thị trường Canada.
Với lịch sử lừng lẫy vượt ngoạn mục qua cả hai đại chiến thế giới: Đại chiến thế giới thứ nhất (1914 – 1918) và Đại chiến thế giới thứ hai (1939 – 1945). Tập đoàn Aviva cũng như Aviva Việt Nam tin tưởng vào khả năng và chuyên môn của mình để giải phóng khách hàng khỏi sự không chắc chắn thông qua các giải pháp hoạch định và dịch vụ tài chính bảo hiểm.
Aviva đầu tư với những bước đi thận trọng nhằm tạo niềm tin bền vững và trọng điểm ở 16 Quốc gia trên toàn thế giới, phục vụ hơn 34 triệu khách hàng toàn cầu.
Tại Anh Quốc – Aviva là nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng đầu với ¼ dân số và phát triển rất mạnh tại các thị trường Châu Âu, Châu Á và Canada.
Trong 500 Tập đoàn và công ty tài chính toàn cầu vào năm 2017, Aviva tự hào đứng
xếp hạng thứ 12 về Tổng tài sản và sức mạnh thương hiệu uy tín lâu năm.
Aviva Việt Nam hướng đến việc tạo ra sự khác biệt và nỗ lực không ngừng bằng cách đặt ưu tiên công nghệ làm trọng tâm của chiến lược phát triển nhằm đẩy mạnh các dịch vụ dựa trên nền tảng kỹ thuật số.
Song song với những mục tiêu kinh doanh, Aviva Việt Nam cũng tập trung xây dựng các dự án phát triển cộng đồng, điển hình là chương trình Quỹ cộng đồng Aviva (Aviva Community Fund) và chương trình học bổng Aviva (Aviva Scholarship) với 16 trường đại học nổi tiếng nhất Anh Quốc.
3.1.2. Bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Aviva được xây dựng theo mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng. Các mối quan hệ cộng tác quản lý thực hiện trực tiếp theo đường thẳng, không có sự chồng chéo giữa các khâu, các bộ phận. Mỗi bộ phận đều có chức năng, nhiệm vụ khác nhau nhưng vẫn có mối liên hệ mật thiết với nhau và cùng hướng tới mục tiêu chung của Công ty (khái quát ở hình 3.1).
Chức năng nhiêm vụ của từng bộ phận:
thức đầu tư và dự án đầu tư có giá trị trên 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính tại thời điểm công bố gần nhất của Công ty. Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, phương án sử dụng và phân chia lợi nhuận hoặc phương án xử lý lỗ của Công ty.
Hình 3. 1. Cơ cấu tổ chức của Aviva Việt Nam
(Nguồn: Aviva Việt Nam)
- Tổng giám đốc: Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên. Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty. Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty. Trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm lên Hội đồng thành viên.
- Phòng Nhân sự: Tham mưu về công tác tổ chức và nhân sự, công tác lao động, tiền lương, khen thưởng, kỷ luật. Xây dựng cơ cấu, chức năng các phòng ban. Tố chức công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ nhân viên. Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên. Thực hiện công tác đánh giá nhân viên. Xây dựng và trình duyệt cơ chế trả lương và quỹ lương.
- Phòng Tài chính – Kế toán: Tham mưu cho Tổng giám đốc quản lý công tác tài chính, kế toán. Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ,… Thực hiện hoạt động đầu tư vốn theo quy định của pháp luật. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước phản ánh đúng tình hình hoạt động của Công ty. Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính và các tổ chức tài chính khác có liên quan. Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Phòng Nhân sự Phòng Tài chính - Kế toán Phòng Nghiệp vụ Phòng Pháp chế Kênh phân phối
- Phòng Nghiệp vụ: Thẩm định hồ sơ khách hàng. Thẩm định các chi phí khám, chữa bệnh, hồi phục sức khỏe. Thực hiện các hoạt động chi trả cho khách hàng.
- Phòng Pháp chế, tuân thủ và quản lý rủi ro: Tư vấn pháp lý cho công tác quản lý, chỉ đạo điều hành hoạt động. Tuyên truyền, phổ biến pháp luật trong kinh doanh. Theo dõi việc thực hiện pháp luật, nội quy Công ty. Tham gia bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty. Đề xuất các giải pháp phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh. Tham gia thẩm định,
