5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Đề tài được nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu lý thuyết và thu thập thông tin thông qua tài liệu và khảo sát thực tế tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Lào Cai. Số liệu khảo sát thực tế từ 2 nguồn: Thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
2.2.1.1.Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn thông tin thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Tạp chí Ngân hàng + Tạp chí Marketing
+ Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
+ Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS + Báo cáo hoạt động kinh doanh của Agribank Lào Cai
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ quá trình tính toán, nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Lào Cai , tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra cho đối tượng khảo sát là những đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lào Cai.
* Chọn mẫu điều tra
- Phương pháp chọn mẫu: tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phỏng vấn những đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại Agribank Chi nhánh tỉnh Lào Cai.
- Quy mô mẫu: Tổng số đang sử dụng dịch vụ tín dụng với Agribank Chi nhánh tỉnh Lào Cai đến hết ngày 31/12/2018 là khoảng 17.000 . Áp dụng công thức của Felly David (Giáo trình phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học) tính quy mô mẫu như sau:
n = = = 393
Trong đó:
n = Quy mô mẫu mong muốn N = Tổng thể mẫu
Z = Độ lệch chuẩn, mức 1.96, tương ứng với mức 95% độ tin cậy
p = Phần tổng thể mục tiêu được đánh giá là có những đặc điểm chung cụ thể, thường mức 50% (0.5)
d = Độ chính xác kỳ vọng, thường để ở mức 0.05
* Nội dung phiếu điều tra: phiếu điều tra được thiết kế dựa trên tham
khảo ý kiến của các chuyên gia, gồm có 2 phần:
+ Phần 2: Thu thập thông tin của khách hàng về đánh giá về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Lào Cai.
* Phương pháp điều tra
Tác giả phát 393 bảng câu hỏi cho tại các chi nhánh ngân hàng Agribank trên toàn đại bàn tỉnh Lào Cai. Mẫu thu 393 phiếu hợp lệ, nên 393 phiếu này dùng để tiến hành phân tích.
* Thang điểm của bảng hỏi
Thang điểm Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu này được tính như sau:
STT Thang đo Ý nghĩa
1 1,0 đến 1,8 Rất không đồng ý/ Rất kém
2 1,81 đến 2,6 Không đồng ý/ Kém
3 2,61 đến 3,4 Không ý kiến/ Trung bình
4 3,41 đến 4,2 Đồng ý/ Tốt
5 4,21 đến 5,0 Rất đồng ý/ Rất tốt