5. Kết cấu của luận văn
3.5.2. Những mặt còn hạn chế
Thứ nhất, về mức độ tin cậy:
Trước hết, cán bộ tín dụng luôn thực hiện đúng những gì mà ngân hàng cam kết, tuy nhiên đôi khi cán bộ tín dụng vẫn không thực hiện đúng với những quy định của ngân hàng. Tuy có đủ giấy tờ cần thiết nhưng cán bộ tín dụng vẫn không giải quyết như trong cam kết của ngân hàng. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh cũng như chất lượng của ngân hàng.
Hơn nữa, quá trình cho vay được ngân hàng thực hiện vào đúng thời điểm như đã hứa, nhưng không phải lúc nào và với bất kỳ nào, ngân hàng cũng cho vay đúng thời gian như họ đã hứa. Nhiều phải đợi giải quyết cả ngày có khi cả tuần so với thời gian mà ngân hàng hứa giải quyết. Thêm vào đó, những thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng luôn được cán bộ tín dụng giải quyết thoả đáng, nhưng đôi khi cán bộ tín dụng giải quyết thắc mắc của khách hàng chưa thoả đáng, khiến không hài lòng. Những điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Thứ hai, về sự đáp ứng:
Đầu tiên, cán bộ tín dụng luôn giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vì không phải nào cũng đủ trình độ để lập một bộ hồ sơ hoàn chỉnh. Đây cũng là nhiệm vụ của mỗi cán bộ tín dụng phải thực hiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi cũng như tiêu phí ít sức lực. Thủ tục cho vay tương đối đơn giản. Tuy nhiên, đôi khi cán bộ tín dụng bận rộn và khó đáp ứng được kịp thời yêu cầu của khách hàng khiến phải chờ đợi lâu và điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Thứ ba, về năng lực phục vụ:
Những thắc mắc của khách hàng về khoản vay được cán bộ tín dụng giải đáp chính xác. Tuy nhiên một vài cán bộ tín dụng chưa biết cách giải thích cho hiểu rõ về những quy định của ngân hàng liên quan đến khoản vay dẫn đến tình trạng phải tiếp tục thông quan sự tư vấn của trưởng phòng hoặc phó phòng tín dụng.
Thứ tư, về sự đồng cảm:
Nhìn chung, cán bộ tín dụng luôn thể hiện sự quan tâm của họ đến , họ luôn đối xử ân cần với . Đây là tiêu chí mà ngân hàng luôn đặt lên hàng đầu khi tiếp xúc với . Tuy nhiên, đôi khi cán bộ tín dụng chưa hiểu hết được nhu cầu mong muốn mà quan tâm nhất. Ngoài ra, cán bộ tín dụng thường xuyên
liên lạc với tuy nhiên chủ yếu là có dư nợ lớn và còn lơ là đối với có dư nợ ít hơn do số lượng vay nợ nhiều.
Thứ năm, về phương tiện hữu hình:
Về cơ bản thì cơ sở vật chất của ngân hàng rất hiện đại và được đánh giá cao. Tuy nhiên, do Lào Cai là tỉnh miền núi, nên các địa điểm giao dịch của ngân hàng chủ yếu ở khu đông dân cư, thị trấn, thị xã, thành phố, còn khu vực khác thì ít, nên một số ở xa khó tiếp cận với dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Chương 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI