5. Kết cấu của luận văn
3.5. Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
đưa ra các sản phẩm tín dụng có thời gian, mức lãi suất và quy mô khác nhau giúp sẽ chọn lựa gói sản phẩm phù hợp với bản thân nhất về khả năng chi trả. Điều này đã hạn chế rủi ro cho chi nhánh mà cũng đáp ứng được nhu cầu . Tuy nhiên, các sản phẩm tín dụng của Chi nhánh vẫn chưa có đặc trưng riêng đối với các sản phẩm của các Ngân hàng khác nên chưa tạo được sự khác biệt.
Nhìn chung công tác xây dựng quy mô và giới hạn cho vay của chi nhánh đã đạt được một số kết quả nhất định, tuy nhiên về quy mô và giới hạn vay của Chi nhánh chưa đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh cần tiếp tục có các chính sách về quy mô và giới hạn vay đối với các nhóm để nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh.
3.5. Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai
3.5. Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai những người hiện đang sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Đề tài đã tiến hành đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của ngân hàng về các khía cạnh của chất lượng dịch vụ, bao gồm các yếu tố độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Kết quả đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng được được tượng điều tra đánh giá như sau:
Về độ tin cậy, 5 tiêu chí được đánh giá khá tốt, đó là ngân hàng thực hiện