5. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến sự đáp ứng
Theo kết quả kháo sát ở chương 3, nhân tố sự đáp ứng cũng là nhân tố cần được quan tâm, cải thiện khi ngân hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của mình. Ngân hàng cần phải làm:
- Nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách chú trọng nhiều hơn đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp với , đảm bảo được hài lòng khi sử dụng các dịch vụ tín dụng của ngân hàng Agribank. Hoạt động của ngân hàng càng chuyên nghiệp hơn, trình độ quản lý của ngân hàng ngày càng khoa học hơn nên ngân hàng phải đơn giản hoá hồ sơ và thủ tục để giao dịch ngày càng nhanh và chính xác. Một thủ tục thật gọn nhẹ nhưng chính xác luôn được đánh giá cao, tạo được sự thoải mái cho khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Một muốn vay vốn tại ngân hàng thì điều đầu tiên là họ phải có một bộ hồ sơ hoàn chỉnh. Chính vì vậy cán bộ tín dụng cần phải nắm vững những quy định này để giải thích, hướng dẫn cách bổ sung và hoàn thiện hồ sơ. Ngoài ra, cán bộ tín dụng phải có trách nhiệm đối với những hồ sơ do mình đảm nhận nhằm tránh tình trạng sai sót về sau.
Cán bộ tín dụng cần tuân thủ nghiêm túc quy định về thời gian xét duyệt hồ sơ mà ngân hàng đề ra. Để làm được điều này, cán bộ tín dụng phải sắp xếp, phân chia thời gian hợp lý từ khi chuẩn bị bộ hồ sơ để nộp cho ngân hàng đến khi hồ sơ đó được ngân hàng chấp nhận cho vay. Việc sắp xếp, phân chia thời gian này rất có ích vì tránh được tình trạng cán bộ tín dụng “ngâm” hồ sơ quá lâu mà không giải quyết. Cũng vì việc sắp xếp, phân chia này nhằm giúp cán bộ tín dụng có kế hoạch giúp làm thủ tục nhanh chóng, không phải đợi chờ lâu.