5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến năng lực phục vụ
Ngoài ra, nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ tín dụng thì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một yêu cầu thiết yếu. Ngân hàng cần phải thực hiện chuyên môn hoá và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về kỹ năng, trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch, và nhân thức tầm quan trọng của dịch vụ tín dụng. Đặc biệt, đối với đội ngũ cán bộ tín
dụng cần phải tập trung đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao năng lực, trình độ và kỹ năng tác nghiệp, chăm sóc . Cùng với đào tạo là việc theo dõi, sử dụng cán bộ sau đào tạo hợp lý, tránh việc cử cán bộ đi đào tạo không đúng đối tượng hoặc sau đào tạo lại bố trí công việc khác. Đối với cán bộ tuyển dụng mới thì phải theo đúng tiêu chuẩn quy định để đảm bảo chất lượng cán bộ. Các công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng cần được thực hiện cụ thể như sau:
* Có chính sách thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao
+ Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; Công khai hoá thông tin thi tuyển nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, để tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ. Đặc biệt, Chi nhánh cần cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng ở từng vị trí không chỉ ở hiện tại mà cả những đòi hỏi trong tương lai; Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng trên cơ sở tuyển người theo công việc, tránh chạy theo bằng cấp dẫn đến tình trạng thừa thiếu giữa các bộ phận.
+ Tạo ra những chính sách ưu đãi để thu hút nhân tài về làm việc cho Chi nhánh. Đặc biệt chú trọng đến việc thu hút nhân tài ngay từ khi họ còn ngồi trên giảng đường bằng các chính sách học bổng, tài trợ có ràng buộc. Ưu tiên tuyển dụng những sinh viên đạt bằng giỏi, xuất sắc, thủ khoa các trường đại học.
+ Bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn của đối tượng tuyển dụng, Chi nhánh cần chú trọng một số điều kiện khác để đáp ứng với nhu cầu của thời đại như: trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, độ nhạy bén trong việc giải quyết vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm…
* Tạo môi trường làm việc và có chính sách đãi ngộ hợp lý
+ Môi trường làm việc được coi là một nét văn hoá cho mỗi Ngân hàng. Môi trường làm việc tốt là ở đó đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng
động, sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, thẳng thắn, chân thực, mối quan hệ giữa các nhân viên có sự hoà đồng, giúp đỡ lẫn nhau vì sự phát triển chung toàn Ngân hàng. Đấy chính là cơ sở cho việc nâng cao chất lượng kinh doanh của Chi nhánh. Môi trường đó sẽ khiến người lao động luôn cảm thấy vui vẻ, tự hào về công việc và Ngân hàng của mình. Vì thế sẽ cống hiến hết mình và có trách nhiệm cao hơn với công việc.
+ Đối với người lao động luôn mong muốn hai điều, đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Vì vậy, đi kèm với việc tuyển dụng được đội ngũ nhân viên tốt, Chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm giữ nhân tài và tạo động lực làm việc cho nhân viên. Chi nhánh cần xây dựng một khung lương, một cơ chế lương phù hợp. Hiện nay, Chi nhánh đã tiến hành trả lương trên cơ sở lợi nhuận hoạt động. Tuy nhiên, Chi nhánh cần có những điều chỉnh nhằm hạn chế rủi ro của mình và đánh giá đúng khả năng thẩm định cho vay cho nhân viên, bằng cách lợi nhuận của mỗi nhân viên tạo ra cần phải phân tích trong tương quan với mức sinh lời và các rủi ro tiềm ẩn.
+ Muốn cán bộn tín dụng có trình độ chuyên môn giỏi đáp ứng yêu cầu công việc thì ngân hàng cần khuyến khích, động viên họ tự học tập, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, nắm vững và nắm bắt kịp thời những quy chế, quy trình để có thể hướng dẫn, tư vấn cho . Ngoài ra, ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên thông qua các cuộc thi chuyên môn nội bộ, tổ chức các buổi tập huấn về sản phẩm mới, văn bản mới.
* Tăng cường việc đào tạo và đào tạo lại các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh
+ Chi nhánh đã tổ chức các đợt kiểm tra nghiệp vụ theo định kỳ 6 tháng một lần nhằm đảm bảo lực lượng lao động tinh thông nghiệp vụ chung. Tuy nhiên hiệu quả chưa thực sự cao vì chưa có sự sàng lọc và chế độ thưởng phạt hợp lý. Trong thời gian tới, Chi nhánh cần xây dựng một chế độ hợp lý nhằm
khuyến khích nhân viên trong việc học hỏi và nâng cao trình độ, gắn liền với lương, thưởng, chức vụ và quyền lợi. Đưa những người có tài, đáp ứng những đòi hỏi của công việc lên nắm giữ những chức vụ quan trọng, tránh tính trạng lên chức theo thời gian công tác. Đặc biệt có những hình thức phạt hợp lí đối với những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu đã đặt ra.
+ Hàng năm, cần tổ chức các buổi giao lưu, nói chuyện với các chuyên gia tài chính ngân hàng nổi tiếng trong ngành để giúp các nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm quý giá phát triển khả năng tư duy và kích thích ước mơ đạt được thành công trong nhân viên.
+ Về khả năng đáp ứng, cần quy định, hướng dẫn và đào tạo nhân viên luôn thực hiện công việc nhanh chóng, đúng hạn; nhiệt tình giúp đỡ khi có thắc mắc phải trả lời thỏa đáng; hỗ trợ hoàn thiện đầy đủ hồ sơ theo quy định và sẵn sàng đến tận nơi của để tư vấn, hỗ trợ .
+ Các nhân viên phải đáp ứng trong phong cách, tác phong làm việc để tạo sự tin tưởng cho ; đối với phải lịch sự, nhã nhặn; luôn chính xác và chuyên nghiệp khi thực hiện các nghiệp vụ; có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
+ Kỹ năng trình bày, kỹ năng giao tiếp đối với cán bộ tín dụng cũng khá quan trọng khi mà thường xuyên họ phải giao tiếp và trả lời các câu hỏi đặt ra. Để nâng cáo được tiêu chí này, ngoài việc cán bộ tín dụng có một trình độ chuyên môn giỏi thì ngân hàng cần mở các lớp tập huấn các kỹ năng mềm cho nhân viên của mình như các buổi học về kỹ năng truyền thông, cách xử lý tình huống thường gặp trong ngân hàng... Qua những khoá học này, cán bộ tín dụng sẽ rút ra cho riêng mình những cách thức trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và chính xác.