5. Kết cấu luận văn
2.3. Hệ thống các chỉ tiêunghiên cứu
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ công
- Các lĩnh vực doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên: Với mỗi lĩnh vực mà Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên thực hiện công tác quản lý nhà nước sẽ cung cấp một số loại dịch vụ công tương ứng. Tại chỉ tiêu này sẽ đề cập đến lĩnh vực mà doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên
- Số lượngnhu cầu dịch vụ công/năm: Được tính từ tổng nhu cầu các dịch vụ công tại từng lĩnh vực của các doanh nghiệp trong một năm.
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ công của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên
- Độ tin cậy của doanh nghiệp đối với dịch vụ công Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên cung cấp.
Tại đây đề cập đến tính công khai của các thủ tục hành chính, tính chính xác trong giao dịch khi thực hiện dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN tỉnh Thái Nguyên, tính chính xác trong các thông tin mà doanh nghiệp được cung cấp. Ngoài ra, đề cập việc hướng dẫn đúng với quy định và cam kết của các CBCC của Ban thực hiện các dịch vụ công, thực hiện đeo Thẻ công chức và đặt bảng tên, hướng dẫn nhiệt tình khi doanh nghiệp thắc mắc.
- Sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên. Chỉ tiêu này được thể hiện ở việc trả đúng hẹn kết quả, thể hiện kiến thức chuyên môn qua các câu trả lời khi doanh nghiệp có thắc mắc.
Quy trình giải quyết hồ sơ theo quy định hiện hành cũng như tính bảo mật thông tin của hồ sơ mà doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công.
- Yếu tố hữu hình ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên.
Đề cập đến cơ sở vật chất, máy móc và thiết bị của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên; vị trí làm việc và khu vực để xe của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên .
- Sự đáp ứng dịch vụ công mà doanh nghiệp cần tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên.
Đề cập đến việc sẵn sàng lắng nghe và giải đáp câu hỏi thắc mắc của doanh nghiệp, các ý kiến của doanh nghiệp có được quan tâm và giải quyết nhanh chóng và các CBCC có tôn trọng thời gian của người đến thực hiện dịch vụ công.
- Mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ công của doanh nghiệp.
Tìm hiểu mức hộ hài lòng nói chung của doanh nghiệp và việc tiếp tục sử dụng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN tỉnh Thái Nguyên.
2.3.3. Nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ công của cán bộ, công chức tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên