5. Kết cấu luận văn
4.2.4. Nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ của doanh nghiệp và sự phục vụ của
của cơ quan hành chính
4.2.4.1. Căn cứ của giải pháp
Muốn nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải đi sâu tìm hiểu mong muốn, nhu cầu của doanh nghiệp. Việc tiếp cận dịch vụ với doanh nghiệp là việc làm cần thiết để doanh nghiệp biết đến cơ quan quản lý nhà nước nhiều hơn, giúp doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước tiếp cận được với nhau.
4.2.4.2. Mục tiêu của giải pháp
Cần chủ động cung cấp thông tin về các dịch vụ do mình cung cấp và các điều kiện, cách thức tiếp cận dịch vụ; chủ động nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp
để cung cấp thông tin đẩy đủ, kịp thời thay vì chờ đến khi doanh nghiệp có nhu cầu mới phục vụ.
4.2.4.3. Nội dung của giải pháp
Thường xuyên tổ chức thực hiện các cuộc điều tra khảo sát tại các doanh nghiệp trong KCN Thái Nguyên về sự phục vụ của các cán bộ công chức tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên, các thông tin mà doanh nghiệp cần cung cấp,...
Đa dạng hóa hình thức cung cấp thông tin thông qua kênh để giải đáp các thông tin của doanh nghiệp, chú trọng tương tác trực tiếp, thường xuyên, cập nhật đúng lúc, đúng đối tượng, đúng nhu cầu, giải đáp kịp thời thỏa đáng các thắc mắc.
Công bố, công khai rộng rãi và hướng dẫn cụ thể cách thức tiếp cận, sử dụng các dịch vụ trực tuyến qua mạng internet, qua hệ thống tin học viễn thông, truyền thông đa phương tiện.
Quy định thống nhất và thực hiện nghiêm cơ chế tiếp nhận, xử lý, trả lời các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính, đây là cách để các cơ quan, đơn vị kịp thời phát hiện những thiếu sót, khiếm khuyết, những vấn đề cần ưu tiên, từ đó không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
4.2.5. Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công