5. Kết cấu luận văn
4.2.3. Xây dựng giá trị văn hóa lấy doanh nghiệp làm trung tâm
4.2.3.1. Căn cứ của giải pháp
Thông qua bảng câu hỏi điều tra khảo sát sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên, ta thấy thang đo mức độ tin cậy của doanh nghiệp Được doanh nghiệp đánh giá cao, quan tâm đến chất lượng dịch vụ công. Bất kỳ một cơ quan tổ chức nào để đem đến sự hài lòng cho khách hàng thì chúng ta phải lấy chữ tín là hàng đầu. Đối với cơ quan quản lý nhà nước như Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên, là cơ quan quản lý các doanh nghiệp trong KCN trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, mục tiêu là thu hút các nhà đầu tư thì việc tạo sự tin cậy đối với doanh nghiệp mang ý nghĩa vô cùng quan trọng.
4.2.3.2. Mục tiêu của giải pháp
- Tạo môi trường làm việc lành mạnh giữa doanh nghiệp với cơ quan quản lý hành chính nhà nước.
- Tạo dấu ấn thu hút đầu tư vào khu công nghiệp.
4.2.3.3. Nội dung của giải pháp
Để làm tốt việc này, Lãnh đạo Ban Quản lý các phải quán triệt tinh thần phục vụ người dân, doanh nghiệp và tổ chức đến từng cán bộ, công chức, người lao động trong Ban: Cán bộ, công chức cần phải hiểu rõ vai trò, trách nhiệm của mình đối với
quốc, phụng sự nhân dân” của Chủ tịch Hồ Chí Minh. Trong giao tiếp công việc với người dân cần phải giữ thái độ niềm nở, đúng mực; đảm bảo mỗi lời nói là một lời cam kết với người dân, phải biết lắng nghe và giải quyết khó khăn cho người dân; cung cấp thông tin chính xác, trước sau như một; trong khi hướng dẫn phải thật sự kỹ lưỡng, hạn chế đến mức tối đa việc đi lại nhiều lần của người dân để làm một thủ tục. Cần phải biết nhận thức về văn hóa giao tiếp, thực hiện đúng nội quy, giờ giấc làm việc của cơ quan, tuyệt đối không được gây phiền nhiễu, vòi vĩnh đối với các cá nhân, tổ chức với mục đích thu lợi riêng với giải pháp sau:
Xây dựng hồ sơ cán bộ công chức theo dõi quá trình làm việc, quy định trách nhiệm ràng buộc giữa các cơ quan, từng cán bộ, nhằm đảm bảo kết quả đầu ra là các văn bản, giấy tờ hành chính được chính xác. Đồng thời phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chuyên môn, thường xuyên rà soát cải tiến quy trình thủ tục từ khâu tiếp nhận, thụ lý, luân chuyển và trả kết quả, đúng thời gian quy nhằm đảm bảo mục tiêu chất lượng Ban Quản lý các KCN đã cam kết.
Cần xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý, và phải xử lý ngay đối với các cán bộ có biểu hiện tiêu cực, không để tái diễn những tiêu cực trong tương lai. Hàng tháng, hàng quý, đánh giá cán bộ, công chức thông qua kết quả thực hiện công việc. Lấy chỉ tiêu kết quả thực hiện công việc làm thước đo đánh giá tổng kết đánh giá cán bộ, công chức cuối năm.