5. Kết cấu luận văn
4.3.2. Đối với UBNDtỉnh Thái Nguyên
Để khuyến khích các cơ quan chủ động, tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, UBND tỉnh cần ban hành quy định về cam kết phục vụ khách hàng, tổ chức và doanh nghiệp chính sách chất lượng, định kỳ khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp hàng năm, mở rộng phạm vi đánh giá, áp dụng cho tất cả các cơ quan, đơn vị từ cấp tỉnh trở xuống. Việc thực hiện có kết quả
trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công cho doanh nghiệp sẽ được đưa vào đánh giá cán bộ và bình xét thi đua - khen thưởng.
Ban hành quy chế tăng cường ứng dụng các tiện ích điện tử, công nghệ thông tin trong giao dịch, giải quyết dịch vụ cho khách hàng, tổ chức và doanh nghiệp trong bộ máy hành chính nhà nước như: thư điện tử, chữ ký số, văn bản điện tử, gửi hồ sơ công việc điện tử.... Tập trung xây dựng các trung tâm TTHC điện tử, phát triển dịch vụ hành chính công trực tuyến tại các Sở, ban, ngành của tỉnh.
UBND tỉnh cần quan tâm đầu tư kinh phí để đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ hoạt động Tiếp nhận và Trả kết quả; hàng năm bố trí nguồn kinh phí riêng cho công tác cải cách hành chính (không gộp chung vào kinh phí hoạt động thường xuyên).
Có chế độ phụ cấp cho cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính và tăng mức phụ cấp đối với cán bộ một cửa.
UBND tỉnh cần có quy chế thống nhất về sự phối hợp giữa các đơn vị cùng cấp và các cấp với nhau để thể hiện một thể chế thông nhất, ổn định, hoạt động thông suốt trên cơ sở phân công, phân cấp và chế độ trách nhiệm rành mạch, có kỷ cương nghiêm ngặt. Cơ quan và cán bộ công chức của mỗi đơn vị chịu sự giám sát chặt chẽ của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp trong thực thi công vụ và cung ứng dịch vụ công. Thực hiện triết để nguyên tắc công khai hóa hoạt động công vụ, nhất là các dịch vụ có liên quan trực tiếp đến cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Những công việc khi có hồ sơ đầy đủ thì phải giải quyết đúng thời hạn quy định. Trong quy chế cần quy định cụ thể biện pháp, hình thức xử lý nghiêm minh, công khai những công chức có hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà hoặc cản trở quá trình xử lý hồ sơ.