5. Kết cấu luận văn
4.3.3. Đối với các doanh nghiệp trong cácKCN của tỉnh
- Chủ động cập nhật các Nghị định, Thông tư và các pháp luật liên quan đến lĩnh vực và quy trình thực hiện dịch vụ công.
- Chuẩn bị hồ sơ đầu vào đủ và đúng theo yêu cầu quy định.
- Tại các buổi đối thoại, doanh nghiệp cần góp ý thẳng thắn thái độ, tính chính xác, tính kịp thời quá trình cung cấp dịch vụ công… của các cán bộ, công chức của
KẾT LUẬN
Dịch vụ công là một loại hình do Nhà nước cung cấp cho cá nhân và tổ chức, là một chức năng quan trọng của hành chính nhà nước và là lĩnh vực có ảnh hưởng lớn đến mọi mặt của đời sống chính trị, kinh tế, xã hội. Chất lượng dịch vụ công luôn là mục tiêu hướng đến của bất kỳ quốc gia nào bởi đó là thước đo trình độ nhận thức xã hội và thể hiện mức độ phát triển của một khu vực, một quốc gia. Nâng cao chất lượng dịch vụ công, trong đó có dịch vụ hành chính công là trọng tâm cải cách hành chính giai đoạn 2015-2020. Tuy nhiên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ công của các cơ quan hành chính nhà nước vẫn còn là vấn đề mới trong nghiên cứu và trong thực tiễn, chưa có công cụ để đánh giá chính xác, toàn diện.
Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu công nghiệp tỉnh Thái Nguyên” thể hiện sự quan tâm của tác giả đối lĩnh vực này và đã tập trung nghiên cứu một số vấn đề trọng tâm.Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ công của Ban Quản lý các khu công nghiệp; sử dụng các phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN tỉnh Thái Nguyên hiện nay, tác giả đã đưa ra một số giải pháp như: Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ công chức, đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ công, cải cách thủ tục hành chính... đồng thời kiến nghị với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các KCN tỉnh Thái Nguyên. Với hoàn cảnh nước ta hiện nay nói chung, tỉnh Thái Nguyên nói riêng và mục tiêu hội nhập vào nền kinh tế thế giới, nâng cao chất lượng dịch vụ công là một yêu cầu tất yếu góp phần thúc đẩy việc hoàn thiện thể chế chính sách, xây dựng đồng bộ nền hành chính mới của nhà nước Việt Nam pháp quyền theo tiêu chí chuyên nghiệp, vững mạnh, trong sạch và dân chủ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo quá trình hình thành và phát triển các khu công nghiệp tỉnh Thái Nguyên.
2. Báo cáo tình hình thực hiện nhiệm vụ năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên.
3. Báo cáo công tác cải cách hành chính của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên. 4. Lê Mai Chi (2006), “Dịch vụ hành chính công”,NXB Lý luận chính trị. 5. Vũ Cao Đàm (2011), “Phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, NXB
Khoa học và Kỹ thuật.
6. Nguyễn Ngọc Hiến (2002), “Vai trò của nhà nước trong cung ứng dịch vụ
công - vấn đề và giải pháp”, NXB Văn hóa - Thông tin.
7. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả (2006), “Hành chính công” -
dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học”, (Học viện Chính
trị quốc gia) NXB khoa học kỹ thuật. 8. Luật Tổ chức Chính phủ năm 2015.
9. Nguyễn Tuấn Minh (8/2014), “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khu
vực công”, Tạp chí Quản lý nhà nước.
10.Thông tư liên tịch sô 06/2015/TTLT-BKHĐT-BNV ngày 03/9/2015 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư - Bộ Nội vụ hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Ban Quản lý KCN, KCX, KKT.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT, LẤY Ý KIẾN Về dịch vụ công
tại Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên
(dành cho CBCC tạiBan Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên )
Để giúp Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên trong việc rà soát, đánh giá chất lượng dịch vụ công của Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên. Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên. Kính đề nghị Ông/bà trả lời một cách đầy đủ các câu hỏi sau:
Các thông tin Ông/bà sẽ được giữ bí mật tuyệt đối trong quá trình khảo sát. I. THÔNG TINCHUNG:
-Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
- Tuổi: …………... -Trình độ chuyên môn:
1. Sơ cấp 2. Trung cấp, cao đẳng 3. Đại học 4. Trên đại học
- Chức vụ (chức danh): ...
II. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA BAN QUẢN LÝ CÁC KCN THÁI NGUYÊN
Xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị với những phát biểu trong bảng dưới đây. Trong đó 1: Yếu, kém; 2: Trung bình; 3: Khá; 4: Tốt; 5: Rất tốt.
(Đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không để trống)
Tiêu chí Yếu, kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt (1) (2) (3) (4) (5) Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh
giá của mình về chất lượng các DVC của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên?
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về mức độ tiếp cận DVC của doanh nghiệp tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên?
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về năng lực chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, công chức tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên?
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về thái độ của cán bộ, công chức tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên khi thực hiện cung cấp DVC?
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về cơ sở vật chất, kỹ thuật tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên?
PHIẾU KHẢO SÁT, LẤY Ý KIẾN Về dịch vụ công
tại Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên
(dành cho doanh nghiệp)
Để giúp Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên trong việc rà soát, đánh giá chất lượng dịch vụ công của Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên. Ban Quản lý các Khu công nghiệp Thái Nguyên. Kính đề nghị Anh/chị trả lời một cách đầy đủ các câu hỏi sau:
Các thông tin anh chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối trong quá trình khảo sát.
I. THÔNG TIN KHẢO SÁT CHUNG:
1. Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên ?
a) Có b) Không
2. Thông tin cá nhân của Tổ chức doanh nghiệp :
Tên cá nhân hoặc tổ chức: ... Địa chỉ: ... Ngành nghề kinh doanh:
Quy mô hoạt động:
II. KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG MỘT NĂM
Xin Anh/chị vui lòng cho biết trong một năm Anh/chị ước tính có nhu cầu sử dụng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên với số lượng là bao nhiêu? (Vui lòng điền vào bảng sau)
STT Lĩnh vực sử dụng dịch vụ công Số lượng dịch vụ công/năm
01 Lĩnh vực Quản lý Đầu tư
02 Lĩnh vực Quản lý Quy hoạch - Xây dựng 03 Lĩnh vực Quản lý Lao động
III. KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
Xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị với những phát biểu trong bảng dưới đây. Trong đó 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý.
(Đánh dấu X vào ô thích hợp, vui lòng không để trống)
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) ĐỘ TIN CẬY
Các giao dịch của Anh/chị với Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên luôn chính xác
Các thông tin mà các chuyên viênBan Quản lý các KCN Thái Nguyên cung cấp cho anh/chị luôn chính xác
Các chuyên viênBan Quản lý các KCN Thái Nguyên luôn thực hiện các dịch vụ đúng như hướng dẫn và cam kết
Thông tin các dịch vụ công tạiBan Quản lý các KCN Thái Nguyên luôn được công khai rõ ràng
Các cán bộ có đeo Thẻ công chức, đặt bảng tên trên bàn của cán bộ, công chức xử lý công việc
Anh/chị luôn thỏa mãn sau khi được các chuyên viên Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên hướng dẫn giải quyết.
Khi có thắc mắc, các chuyên viênBan Quản lý các KCN Thái Nguyên luôn hướng dẫn Anh/chị nhiệt tình chu đáo
SỰ ĐẢM BẢO
Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ so với hẹn luôn đúng hẹn
Các chuyên viên Ban Quản lý các KCN Thái Nguyêncó kiến thức chuyên môn giỏi, trả lời đầy đủ và thoả đáng các câu hỏi của Anh/chị Quy trình giải quyết hồ sơ công việc theo quy định hiện hành
Hồ sơ giải quyết các dịch vụ công của Anh/chị luôn được bảo mật thông tin.
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH
Cơ sở vật chất của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyênluôn sạch sẽ, đảm bảo
Vị trí làm việc của Ban Quản lý các KCN Thái Nguyênkhá thuận tiện cho việc đi lại cho Anh/chị
Khu vực dịch vụ có chỗ để xe thuận tiện
Máy móc, trang thiết bị củaBan Quản lý các KCN Thái Nguyên hiện đại
SỰ ĐÁP ỨNG
Các chuyên viên Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên sẵn sàng lắng nghe và giải đáp những câu hỏi thắc mắc của Anh/Chị
Câu hỏi, ý kiến của Anh/chị thường được quan tâm và giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
Các chuyên viên Ban Quản lý các KCN Thái Nguyêntôn trọng thời gian của Anh/chị, không để Anh/chị chờ lâu để được giải quyết
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Anh / chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN Thái Nguyên
Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ hành chính công tạiBan Quản lý các KCN Thái Nguyên trong thời gian tới