5. Kết cấu của luận văn
1.4.2. Kinh nghiệm của Taxi Group
Là một trong những doanh nghiệp kinh doanh vận tải lớn và sớm nhất tại Hà Nội, thương hiệu TAXI GROUP là sự kết hợp của năm thương hiệu Taxi lớn tại thủ đô Hà Nội (Taxi Hà Nội, Taxi CP, Taxi Hanoitourist, Taxi Jac và Taxi 3A) đã có hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực taxi và hiện đang là thương hiệu taxi số 1 tại thị trường Hà nội. Với hơn 2000 xe Toyota đời mới chất lượng cao, được trang bị máy thanh toán bằng thẻ tín dụng tiện lợi cùng đội ngũ lái xe được đào tạo bài bản, Taxi Group đang là một trong những sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng tại thủ đô Hà Nội, tỉnh Bắc Giang và Bắc Ninh - các thị trường hoạt động chính của hãng.
Ngay từ những ngày mới thành lập, Taxi Group đã nhận định rõ ràng rằng một doanh nghiệp vận tải taxi có chất lượng dịch vụ tốt hay xấu, điều đó
phụ thuộc phần lớn vào người lái xe taxi, bởi người lái xe vừa là người trực tiếp sản xuất ra sản phẩm vận tải Taxi từ khâu chuẩn bị đến khâu kết thúc của quá trình sản xuất, đồng thời cũng là người bán hàng cho Công ty. Hình ảnh của người lái xe phản ánh thương hiệu của Công ty tới khách hàng. Chính bởi yếu tố này, xuyên suốt trong quá trình từ khi thành lập đến nay, Taxi Group luôn quan tâm đến chất lượng của đội ngũ lái xe cũng như nguồn nhân lực chung của công ty.
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ngay từ bước phân tích công việc, Taxi Group đã lựa chọn những tiêu chí cơ bản và phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty, nhờ đó, hoạt động tuyển dụng cũng được sàng lọc tốt hơn để lựa chọn ra các ứng viên phù hợp nhất với mục tiêu tuyển dụng của đơn vị. Các nhân viên ứng tuyển sau khi gia nhập Taxi Group sẽ có “Tuần lễ định hướng” để làm quen với hoạt động kinh doanh của công ty. Trong tuần lễ định hướng này, những nhân viên mới sẽ làm quen với toàn bộ quy trình vận hành của công ty ở tất cả các phòng, ban. Với tuần lễ định hướng này, người lao động sẽ nắm được hoạt động chung cũng như quy trình cụ thể của từng bộ phận, thông qua đó áp dụng trực tiếp cho vị trí công việc của mình. Đây là một mô hình chuyên nghiệp mà không phải đơn vị kinh doanh vận tải nào cũng áp dụng, tuy nhiên, việc áp dụng hoạt động này sẽ giúp người lao động hiểu về đơn vị hơn, nâng cao tinh thần và khẳng định giá trị cũng như văn hóa của tổ chức đối với người lao động.
Một trong những yếu tố đáng học tập tại Taxi Group đó chính là các hoạt động tập thể. Thực tế cho thấy người lao động trong ngành vận tải thường là hoạt động cá nhân và ít có hoạt động tập thể, đây là tính chất cơ bản của ngành nghề kinh doanh này. Tuy nhiên, tại Taxi Group, người lao động thường xuyên được tổ chức các hoạt động tập thể. Các hoạt động tập thể này có thể là các buổi định hướng, chia sẻ về kinh nghiệm lái xe, kinh nghiệm vận hành hoặc sửa chữa xe tại chỗ khi đang thực hiện công việc… hoặc là các
chương trình giao lưu văn nghệ, thể thao, du lịch, nghỉ mát… Việc tổ chức nhiểu hoạt động tập thể mang đến một không khí đoàn kết, tươi trẻ cho cả tổ chức, nhờ đó, người lao động gắn bó với nhau hơn và cũng gắn kết với tổ chức hơn.
Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp kinh doanh vận tải khác, Taxi Group cũng chưa thật sự quan tâm đến công tác hoạch định nguồn nhân lực. Đây cũng là một vấn đề mà Taxi Group cần quan tâm trong bối cảnh hội nhập thị trường hiện nay với sự xuất hiện của nhiều hãng taxi mới và một vài hình thức kinh doanh vận tải mới như Uber, Grab…