Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
ở mức Bình thường và Khá đồng ý là chủ yếu. Tuy nhiên, vẫn có 26 người đánh giá ở mức Hơi không đồng ý và Hoàn toàn không đồng ý, chiếm 13,9%. Lý giải cho việc này, một số người lao động chia sẻ một bộ phận người lao động là con em trong ngành chưa đạt đủ các tiêu chuẩn của Công ty đặt ra, nhưng do những nguyên nhân khác nhau nên các ứng cử viên này vẫn được tuyển dụng vào làm việc, dẫn đến chất lượng lao động tuyển dụng còn chưa đạt, như vậy việc tổ chức tuyển dụng trên chỉ là hình thức. Đây là một trong những vấn đề mà BGĐ công ty cần xem xét để làm tốt hơn nữa công tác tuyển dụng nhân sự, cũng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
3.2.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên Mai Linh Thái Nguyên
* Đào tạo nhân sự
Trong những năm gần đây, Ban giám đốc công ty cũng rất chú trọng đến công tác đào tạo. Tuy nhiên, công tác tổ chức thực hiện vẫn chưa thật sự mang lại hiệu quả.
Từ năm 2014 đến nay, Công ty thành lập Ban tuyển dụng chuyên trách thuộc Phòng Tổ chức - Quản lý nhân sự để mở các lớp đào tạo lái xe, Bình
thường 30 học viên/01 lớp. Mục đích của lớp học này là để nâng cao năng lực của đội ngũ lái xe trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Các bài học trong lớp chủ yếu là về Luật Giao thông đường bộ, các kỹ thuật lái xe an toàn và kỹ thuật sửa chữa cơ bản. Hằng năm, công ty sẽ tổ chức 4 lớp đào tạo lái xe, chi phí cho chương trình đào tạo này sẽ do công ty chi trả, mỗi nhân viên của công ty sẽ được tham gia bồi dưỡng 1 lần/ 1 năm. Kinh phí đào tạo được quy định trong quy chế chi tiêu nội bộ của công ty là 1.200.000/ người/ năm.
Bộ phận quản lý được đào tạo nghiệp vụ thông qua các khoá học ngắn hạn, các lớp thỉnh giảng về các kỹ năng quản lý, nghiệp vụ kế toán… Công ty khuyến khích việc tự học thông qua chính sách hỗ trợ học phí và bố trí thời gian để nhân viên tự nâng cao kiến thức của mình.
Công tác đào tạo sẽ do giám đốc của các bộ phận liên quan từ tập đoàn đến trực tiếp đào tạo, chẳng hạn bộ phận kinh doanh thì do giám đốc kinh doanh trực tiếp đào tạo cho các nhân viên kinh doanh, bộ phận lái xe do giám đốc điều hành đào tạo cho nhân viên lái xe, ngoài ra nhằm phục vụ cho loại hình taxi cao cấp (Vip Taxi), phòng nhân sự công ty đã đăng thông báo tuyển dụng nhân viên nước ngoài để hỗ trợ cho Ban giám đốc công ty trong việc khai thác loại hình mới mẻ tại công ty Việt Nam.
* Phát triển nhân sự:
Trong 3 năm gần đây, nói chung việc quy hoạch nhân sự và cán bộ trong công ty không có nhiều thay đổi ở các vị trí chủ chốt, quản lý. Sự thay đổi chỉ nằm ở bộ phận quản lý đội xe taxi, đây là một thực trạng tồn tại ở hầu hết các công ty khai thác dịch vụ taxi.
Trong công tác phát triển nhân sự ở các cấp quản lý văn phòng, Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên cũng có những yêu cầu cụ thể, ví dụ như trình độ chuyên môn từ Đại học trở lên, kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động từ 5 năm trở lên… Từ những yêu cầu này, công ty sẽ ưu tiên chọn ứng viên
trong nội bộ công ty trước, và những ứng viên đáp ứng được các tiêu chí thường đến từ các bộ phận làm công tác văn phòng trong công ty hoặc Tổng công ty. Lao động trực tiếp (đội ngũ lái xe, checker, sửa chữa, tổng đài viên) thường không đạt đủ các tiêu chí để có thể tham gia ứng tuyển các vị trí quản lý tại văn phòng, bởi hầu hết đều là lao động phổ thông, không có trình độ chuyên môn. Với những lao động trực tiếp có trình độ chuyên môn, họ thường không gắn bó quá lâu với công ty, mà sẽ tìm một công việc khác phù hợp hơn.
Lao động trực tiếp tại công ty thường phát triển đến vị trí Đội trưởng đội xe. Để có thể phát triển lên vị trí này, người lao động cần có những yêu cầu về năng lực quản lý, khả năng năm bắt và điều phối xe, sự linh hoạt và hiểu biết về kinh nghiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ vận chuyển hành khách.
Theo kết quả khảo sát đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của CBNV Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên (bảng 3.8), nhìn chung, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện nay của công ty vẫn chưa được tốt. Cụ thể:
Đánh giá tiêu chí Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tập huấn, hướng dẫn, định hướng theo từng vị trí công việc (văn phòng, lái xe, sửa chữa, tổng đài viên…), trong tổng số 187 CBNV có 6 người đánh giá ở mức độ Hoàn toàn không đồng ý, chiếm 3,2%, 45 người đánh giá ở mức độ Hơi không đồng ý, chiếm 24,1%, 103 người đánh giá ở mức độ Bình thường, chiếm 55,1%, 31 người đánh giá Khá đồng ý, đạt 16,6% và có 2 người đánh giá Hoàn toàn đồng ý, chiếm 1%. Con số này phản ánh thực trạng về việc người lao động chưa thật sự hài lòng về việc tổ chức các chương trình đào tạo mang tính định hướng của Công ty. Thực tế, công ty chỉ tổ chức các lớp huấn luyện kĩ năng lái xe cho đội ngũ lái xe với số lượng 4 lần/ năm và mỗi tài xế chỉ tham gia 1 lần/ năm. Bên cạnh đó, công ty cũng chưa có kế hoạch mở các lớp bồi dưỡng kĩ năng giao tiếp, ứng xử đối với khách hàng cũng như phát
triển trình độ tiếng Anh giao tiếp cho đội ngũ lái xe và tổng đài viên. Đối với đội ngũ nhân viên khối văn phòng, các khóa bồi dưỡng thường chỉ dành cho các vị trí quản lý, còn đối với nhân viên bình thường chưa có cơ hội tham gia các khóa bồi dưỡng, phát triển kĩ năng, chuyên môn. Đây là lý do chính dẫn đến kết quả đánh giá của NLĐ về tiêu chí này không cao.
Tiêu chí Công ty tạo điều kiện cho người lao động phát triển năng lực cá nhân, trình độ chuyên môn (cử đi học, hỗ trợ kinh phí đi học, cho đi học không cấp kinh phí…) cũng được đánh giá chưa thật sự tốt. Kết quả khảo sát cho thấy, tỉ lệ người lao động đánh giá từ mức Bình thường trở xuống đạt 97,9%, trong đó, đánh giá ở mức Hơi không đồng ý và Hoàn toàn không đồng ý đạt 57,3%. Kết quả này cho thấy công ty vẫn chưa có các chính sách tạo điều kiện cho NLĐ phát triển năng lực cá nhân, trình độ chuyên môn.
Tuy nhiên, đối với tiêu chí Công ty tạo cơ hội phát triển vị trí làm việc cho người lao động có năng lực, thành tích tốt, người lao động tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên lại đánh giá khá tốt, cụ thể có 96,3% tổng số NLĐ đánh giá ở mức Bình thường trở lên, trong đó đánh giá ở mức Khá đồng ý và Hoàn toàn đồng ý chiếm tới 61,5%.
Tóm lại, về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên trong những năm qua vẫn còn một số tồn tại như chưa thực hiện công tác định hướng người lao động mới, các chương trình đào tạo, bồi dưỡng còn ít về số lượng, nghèo nàn về nội dung, công tác phát triển trình độ chuyên môn, kĩ năng nghiệp vụ cho CBNV cũng chưa được quan tâm đúng mức. Trong thời gian tới, để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty, công ty cần có những giải pháp cả ngắn hạn và dài hạn để nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực của mình thông qua các công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
tại Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên Đơn vị tính: người,% TT Tiêu chí đánh giá Rất không đồng ý Tỷ lệ Hơi không đồng ý Tỷ lệ Bình thường Tỷ lệ Khá đồng ý Tỷ lệ Hoàn toàn đồng ý Tỷ lệ Điểm BT Công tác đào tạo, phát triển
1 Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tập huấn, hướng dẫn, định hướng theo từng vị trí công việc (văn phòng, lái xe, sửa chữa, tổng đài viên…)
6 3,2 45 24,1 103 55,1 31 16,6 2 1 2,88 2 Công ty tạo điều kiện cho người lao động phát
triển năng lực cá nhân, trình độ chuyên môn (cử đi học, hỗ trợ kinh phí đi học, cho đi học không cấp kinh phí…)
26 14 81 43,3 76 40,6 4 2,1 0 0 2,31
3 Công ty tạo cơ hội phát triển vị trí làm việc cho
người lao động có năng lực, thành tích tốt 0 0 7 3,7 65 34,8 94 50,3 21 11,2 3,7
Công tác đánh giá nhân sự
1 Hoạt động đánh giá được thực hiện thường xuyên 0 0 4 2,1 38 20,3 134 71,7 11 5,9 3,81 2 Việc đánh giá được thực hiện công bằng, khách
quan 0 0 6 3,2 87 46,5 76 40,6 18 9,6 3,57
3 Các tiêu chí đánh giá phù hợp với tính chất công
việc 0 0 47 25,1 115 61,5 24 12,8 1 0,5 2,89