5. Kết cấu luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượngdịch vụcủa các ngân hàng
mại Cổ phầnNgoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Thái Nguyên
Ngày 12/11/2013, tại Thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã long trọng tổ chức Lễ khai trương chi nhánh Vietcombank Thái Nguyên. Vietcombankchi nhánh Thái Nguyên đã nối dài hệ thống mạng lưới tới khu vực Đông Bắc của đất nước, với mong muốn xây dựng Vietcombank là một ngân hàng hoạt động theo phương châm không ngừng đổi mới và phát triển theo hướng ngày càng hiện đại, uy tín và hiệu quả; xứng đáng là “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng”.
Với khẩu hiệu “chung niềm tin vững bước tương lai”ngân hàng đã không ngừng gia tăng các giá trị, lợi ích cho xã hội, xứng đáng vờikỳ vọng và niềm tin của đông đảo tầng lớp khách hàng.
Từ một ngân hàng chuyên phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank đã trở thành một ngân hàng đa năng, đa lĩnh vực, cung cấp khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong linh vực thương mại quốc tế. Ngân hàng đã không ngừng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằmnâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thương trường. Cụ thể:
Ngân hàng đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ của ngân hàng,dịch vụ ngân
hàng điện từ dựa trên nền tảng công nghệ cao. Phát triển đa dạng các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Không gian giao dịch công nghệ số cùng cácdịch vụnhư internet banking, VCB money, SMS banking, phone banking,... đáp ứng nhu cầucủa đông đảo khách hàng với sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết nhạy bén với môi trường kinh doanh, có tính hội nhập cao đãgóp phần năng cao năng lực phục vụ của ngân hàng lên một bước cao hơn. Vietcombank luôn làsự lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng cá nhân và tổ chức nhờuy tín và độ tin cậy cao của ngân hàng.
(2) Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) - Chi nhánh Thái Nguyên
Với hơn 50 năm có mặt trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên,Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên là một trong những địa chỉ tin cậy củakhách hàng trên địa bàn thành phố Thái Nguyên.Là một ngân hàng lớn, Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên, đội ngũ cán bộnhân viên ngân hànglà những người có tuổi đời cao hơn so với các ngân hàng TMCP khác,hạn chế hơn các ngân hàng trẻ về sự nhạy bén và năng động, nhưng nhân viên của ngân hàng là những người có kinh nghiệm và có năng lực phục vụ tốt.Ngân hàng không những chú trọng tới việc đào tạo nhằm cập nhậpthường xuyên chuyên môn nghiệp vụ, mà còn quan tâm tới việc đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên. Nhân viên được thường xuyên cử tham gia các lớp tập huấn.
Phòng chăm sóc khách hànglà nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nhằmtạo ra những sản phẩm dịch vụ đáp ứng
được nhu cầu ngày càng cao củangười tiêu dùng.
Về trang thiết bị và cơ sở hạ tầng, ngân hàng chú trọng việc đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại nhằm tăng khả năng tự động hóa ở các khâu giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch và chờ đợi cho khách hàng.
Với khẩu hiểu “nâng cao giá trị cuộc sống” đã thể hiện được bản sắc và tinh thần riêng của các dịch và sản phẩm mà Vietinbank cung cấp, tạo sự khác biệt so với các ngân hàng trên thị trường. Giá trị mà Vietinbank - chi nhánh Thái Nguyên hướng tới làhướng đến khách hàng, hướng đến sự hoàn hảo, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại, trung thực, minh bạch, đạo đức, tôn trọng, bảo vệ và phát triển thương hiệu bền vững và trách nhiệm với cộng đồng.