5. Kết cấu luận văn
4.2.1. Nâng cao cácphương tiện hữu hình
Về các phương tiện hữu hình, tồn tại như đã được trình bày ở mục 3.6.2, đó
là một số cơ sở vật chất của chí nhánh đã cũ như ghế ngồi chờ, điều hòa và một số bàn làm việc tại quầy giao dịch. Một số biểu mẫu, tờ rơi hay các thông tin khác của ngân hàng nhiều khi còn chưa được sắp xếp gọn gàng và khoa học.
Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các hoạt động phục vụ khách hàng nói riêng, ngân hàng cần chú trọng tới việc nâng cao cơcơ sở vật chất, trang thiết bị,tài liệu hướng dẫn, trang phục của nhân viên,…. Cần hàng cần chú trọng tới:
- Sắp xếp lại không gian giao dịch để tạo cho khách hàng một không gian thân thiện, thoải mái và tiện nghi khi đến giao dịch với ngân hàng. Việc bố trí không gian tiện nghi, thân thiện cũngthể hiện sự quan tâm tới khách hàng và sự chu đào của ngân hàngđối với mỗi khách hàng khi tới ngân hàng.
- Cung cấp đầy đủ các tờ rơi, thông tin về ngân hàng, về lãi suất, các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng,… để khách có thể tiếp cận được các thông tin ngay khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Bài trí các kệ, các ô để thông tin thuận tiện cho khách, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại, đảm bảo sự nhận diện thương hiệu của Agribank.
- Trang phục của nhân viên nên duy trì tất cả các ngày trong tuần, góp phần vào việc nhận diện hình ảnh của ngân hàng.
- Không ngừng tăng cường cơ sở vật chất nhưghế ngồi chờ, điều hòa và một số bàn làm việc tại quầy giao dịch, máy tính và nâng cấp phần mềm chuyên
dụng đểgóp phần đẩy nhanh tiến độ giao dịch cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
- Đầu tư thêm các ô che nắng ở khu vực để xe của khách để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng cũng như tránh lộn xộn trong khu vực gửi xe để khách hàng có thể gửi và lấy xe nhanh chóng, thuận tiện.
- Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của toàn hệ thống, sẵn sàng đáp ứng, cung cấp dịch vụ hiện đại cho khách hàng, để từ đó, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Bố trí thêm các ghế ngồi ở khu vực giao dịch cho các khách hàng chờ đến lượt giao dịch. Sắp xếp các thông tin, biểu mẫu, tờ rơi để khách hàng có thể nghiên cứu và điền các thông tin trong thời gian chờ giao dịch.