5. Kết cấu luận văn
3.5.3. Đội ngũ nhân viên ngân hàng
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh huyện Định Hóa kinh doanh trên lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Vị vậy, đội ngũ nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàngvà cũng là một trong những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ.
đại học và trên đại học, 48,45% trình độ trung cấp, đội ngũ nhân viên của ngân hàng về cơ bản đáp ứng được yêu cầu hiện tại. Tuy nhiên, về lâu dài, ngân hàng chú trọng tới việc nâng cao trình đội của đội ngũ cán bộ có trình độ trung cấp. Đây cũng là một trong những tồn tại mà ngân hàng gặp phải. Về độ tuổi, phần lớn đội ngũ cán bộ ngân hàng nằm trong độ tuổi từ 30-45, năng động và nhiệt huyết với công việc.
Những năm vừa qua, Ngân hàng đã chú trọng tới việc tuyển dụng nhân viên mới không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn có ngoại hình tốt, có kỹ năng giao tiếp tốt, tận tậm với công việc, am hiểu nhu cầu của khách hàng.Có thể nói đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh đều là những người nhanh nhẹn, hoạt bát, hiểu nghiệp vụ có đủ khả năng, năng lực để tư vấn, quản lý, điều hành.Đội ngũ cán bộ nhân viên này chính là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Hiểu được tầm quan trọngcủa đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã không ngừng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân vên ngân hàng làm sao có thể đáp nhu cầu của khách hàng tốt nhất, nhanh chóng, chính xác nhất để cung cấp cho các chi nhánh trên địa bàn toàn quốc. Có thể nói trong những năm qua đội ngũ nhân viêncủa chi nhánh ngân hàng đã được đào tạo bài bản, nắm vững quy trình nghiệp vụ, biết thao tác, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, an toàn, thông minh, khéo léo và giao tiếp ứng xử với khách hàng lịch thiệp, đúng với quy định của cẩm nang văn hóa doanh nghiệp... để tạo sự hài lòng, niềm tin của khách hàng.