5. Kết cấu luận văn
3.5.1. Chính sách quản lý
Như chúng ta đã biết, chính sách quản lý của ngân hàng cótác động trực tiếp đến các hoạt động của ngân hàng nói chung và các hoạt động về dịch vụ ngân hàng, thông qua đó góp phần thay đổi chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Cùng với sự phát triển của đất nước và những thay đổi của chính sáchnhà nước, các chính sách của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ngày càng được hoàn thiện theo hướng hợp lý hơn,tạo ra điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng nói chúng và các chi nhánh của Agribank nói riêng.
Ngoài các chính sách điều hành hoạt động của ngân như chính sách tiền tệ, chính sách lãi suất…, còn có các chính sách quản lý như chính sách nhân sự (bao gồm: chính sách tuyển dụng, chính sách đãi ngộ…), chính sách vềchất lượng dịch vụ. Trong đó, chính sáchliên quantới chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cũng được coi là yêu cầu hàng đầu đối với các ngân hàng. Để việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- chi nhánh huyện Định Hóa đã tiến hành, phải kiểm tra, đánh giá liên tục các hoạt động trong quá trình cung cấp dịch vụ. Qua việc kiểm tra, đánh giá dịch vụ, ngân hàng có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ ngân hàng đang cung cấp từ đó phát huy những thế mạnh, tận dụng những thời cơ, khắcphục điểm yếu và vượt qua những thách thức. Dựa vào quá trình này, ngân hàng hoàn thiện các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
Về sự cam kết của lãnh đạo ngân hàng đối với chất lượng dịch vụ:Lãnh
đạochi nhánh ngân hàng thực sự quan tâm và chỉ đạo của ngân hàng đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo ra môi trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp để các cán bộ nhân viên ngân hàng cũng như mọi hoạt động của ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch của mình, đáp
ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.