5. Kết cấu luận văn
4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượngdịch vụ ngân hàng tạiAgribank ch
chắc, hoạt động kinh doanh an toàn hiệu quả, đạt được các mục tiêu đã đề ra, hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà nước giao, góp phần tích cực trong việc thực thi chính sách tiền tệ, tháo gỡ khó khăn, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đặc biệt trong phát triển kinh tế khu vực nông nghiệp, nông thôn.
4.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Agribank chi nhánh huyện Định Hóa nhánh huyện Định Hóa
Để theo kịp xu thế phát triển của NHTM hiện đại, Agribank chi nhánh huyện Định hóa đề ra nhiệm vụ phát triển sản phẩm dịch vụ đó là đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, đáp ứng ngày càng đa dạng của khách hàng. Tiếp tục giữ vị trí là ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn và nông dân, đồng thời mở rộng thị phần, đảm bảo cạnh tranh tại khu vực đô thị. Với mục đích phục vụ khách hàng càng càng tốt hơn, Agribank xây dựng và triển khai Đề án phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích nhằm giảm thiểu một cách tối đa thủ tục tiếp cận và sử dụng dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của Nâng hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tiện ích được Agribank triển khai như: Thực hiện khảo sát, đánh giá thực trạng, tiềm năng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ và nền tảng công nghệ thông tin, đặc thù văn hóa, tập quán thị trường vùng miền, xây dựng phương án, kênh phân phối, giải pháp phát triển những dịch vụ thế mạnh; hoàn thiện, phát triển sản phẩm mới bám sát nhu cầu khách hàng, mở rộng dịch vụ tại địa bàn nông thôn; xây dựng và triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến khích sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank…
Một trong những nhiệm vụ quan trọng được Agribank xác định rõ cùng với việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ tiện ích, đó là vấn đề đặt ra cần phục vụ khách hàng tốt hơn; cải cách thủ tục thông qua phương thức đưa ra các SPDV tiện ích ứng dụng công nghệ thông tin như Internet Banking, Mobile Banking… đáp ứng nhu cầu giao dịch điện tử tăng nhanh, trợ giúp khách hàng giao dịch 24/24 giờ, giảm nhiều thủ tục
Với định hướng một Agribank Chất lượng,Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - chi nhánh huyện Định Hóa chú trọng tới:
- 100% cán bộ, viên chức Agribank luôn hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng và tính cạnh tranh cao;phong cách làm việc chuyên nghiệp.
- Tiếp tục nâng cao các phương tiện hữu hình; nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng trên thị trường;nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư trang thiết bị nhằm giảm thời gian giao dịch, …
- Triển khai các công việc đảm bảo 100% đúng yêu cầu, quy trình, tiêu chuẩn quy định. Chất lượng công việc là thước đo trình độ và cống hiến của mỗi cán bộ, viên chức Agribank.
Trong những nămAgribank tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV), phát triển mạnh các SPDV ngân hàng điện tử, đa dạng hóa các kênh cung ứng SPDV, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng tại Việt Nam.
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của Agribank chi nhánh Huyện Định Hóa
Kết quả nghiên cứu ở chương 3, phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của ngân hàngcho thấy mặc dù chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Định Hóađược đánh giá ở mức tốt.Những chỉ là mức thấp của tốt. Đồng thời kết quả kiểm định
so sánh giữa giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ của ngân hàng là có sự khách biệt rõ rệt.
Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Định Hóa cần chú trọng tới một số các giải pháp chính được đề xuất sau đây: