5. Kết cấu luận văn
3.6. Đánh giá chung vềchất lượngdịch vụ tạiAgribank chi nhánhHuyện
khách hàng. Đồng thời, chi nhánh ngân hàng cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn, góp phần xây dựngthương hiệu ngày một mạnh hơn.
3.6. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh Huyện Định Hóa. Định Hóa.
3.6. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh Huyện Định Hóa. Định Hóa. đáng kể về chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Đến 31/12/2017, Agribank tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu các NHTM trong Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2017 (VNR 500) và hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Trong năm 2017 tiếp tục ghi nhận những nỗ lực của Agribank trong phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV), phát triển mạnh các SPDV ngân hàng điện tử, đa dạng hóa các kênh cung ứng SPDV, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng tại Việt Nam.
Triển khai Đề án chiến lược phát triển dịch vụ giai đoạn 2016- 2020, chính thức thành lập Trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng nhằm đưa hoạt động này theo hướng chuyên nghiệp hóa, hướng tới chuẩn mực của Ngân hàng hiện đại, toàn hệ thống Agribank có sự chuyển biến rõ nét từ nhận thức đến hành động, kết quả 7/8 nhóm SPDV duy trì đà tăng trưởng, đưa doanh thu dịch vụ toàn hệ thống tăng 24%, vượt kế hoạch đề ra. Với mục tiêu đưa dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với khách hàng, nhất là người dân khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, năm 2017 Agribank triển khai thử nghiệm Điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng, đầu năm 2018 chính thức triển khai tại 62 chi