Trình độ học vấn của khách hàng được chia thành 4 nhóm, trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm có trình độ cao đẳng – đại học chiếm 49%; kế tiếp là nhóm có trình độ trung cấp với hơn 23%. Nhóm có trình độ từ PTTH trở xuống và sau đại học chiếm tỉ trọng trong mẫu lần lượt là 16% và 12%.
Hình 3.4: Cơ cấu mẫu phân theo trình độ học vấn
Tóm tắt ý chính chương 3
Sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế Tân Phú. Quá trình thực hiện được tiến hành từ các khâu bắt đầu từ xây dựng biến, lập bảng hỏi, khảo sát sơ bộ (n=120), xây dựng và điều chỉnh thang đo trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức (n=249). Kết quả thang đo phù hợp được lựa chọn cho mô hình. 5 thành phần của mô hình chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục Tân Phú lần lượt là mức độ an toàn, mức độ tiện dụng, lợi ích mang lại, năng lực đáp ứng và cơ sở hạ tầng thiết bị. Ngoài ra, tác giả kì vọng một mối quan hệ dương giữa mỗi thành phần với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế Tân Phú.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Nội dung của chương sẽ trình bày các kết quả từ nghiên cứu chính thức. Đó là kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả hồi quy bội về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử và kiểm định 5 giả thiết đặt ra ban đầu liên quan đến chất lượng dịch vụ. Từ các kết quả này, đề tài sẽ phân tích các nhóm yếu tố có tác động ý nghĩa đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục.