Giá trị trung bình2 của 24 biến quan sát trong mẫu dữ liệu thu thập được thể hiện ở bảng 4.1 bên dưới. Theo đó, chỉ tiêu đánh giá AT5 “Nộp thuếđiện tử không bị mất cắp dọc đường” được người tiêu dùng cảm nhận tốt nhất, tiếp đến là các chỉ tiêu như AT4, LI2, AT6, LI1, LI3, AT2, AT1 với giá trị trung bình đạt thang điểm 4/5. Điều này cho thấy theo cảm nhận khách hàng thì các thành phần về mức độ an toàn và sự tiện dụng là hai thành phần quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế tại chi cục.
Ở chiều hướng ngược lại, chỉ tiêu NL2 đề cập đến “Cán bộ thuế tư vấn và hỗ
trợ giải quyết các vướng mắc” có GTTB thấp nhất. Các chỉ tiêu còn lại như TB6, NL1, LI6, TB1, LI4…cũng thuộc nhóm có GTTB thấp (nằm trong khoảng thang đo 3/5). Tuy nhiên, GTTB của những chỉ tiêu này đều xấp xỉ trên 3,5. Điều đó cho thấy, nhìn chung cảm nhận của khách hàng về CLDV nộp thuế điện tử tại chi cục vẫn rất tích cực. Các thành phần như sự tiện dụng, cơ sở hạ tầng thiết bị, năng lực phục vụ của công chức thuế nhìn chung vẫn được đón nhận tích cực.
Bảng 4.1: Thống kê mô tả cho 24 biến quan sát độc lập
2 Với thang đo Likert 5 lựa chọn, ý nghĩa GTTB được hiểu như sau: {0,8 = Error!}
− 1,00 – 1,80: Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng…
− 1,81 – 2,60: Không đồng ý/ Không hài lòng/ Không quan trọng…
− 2,61 – 3,40: Không ý kiến/ Trung bình…
Nguồn: tác giả tính toán từ bộ dữ liệu Các biến quan sát GTTB Sai số chuẩn ĐỘ AN TOÀN
AT1 Chữ kí số không giả mạo được 4.02 0.854
AT2 Không được chỉnh sửa dữ liệu sau khi đã kí số lên tờ khai
đăng ký nộp thuế điện tử 4.13 0.881
AT3 Dữ liệu được bảo mật tại cơ quan thuế 4.10 0.924 AT4 Chữ kí số của cơ quan thuế là bằng chứng đã nộp tiền 4.22 0.912 AT5 Nộp thuế điện tử không bị mất cắp dọc đường 4.24 0.84
AT6 Dữ liệu được lưu trữ lâu dài 4.21 0.822
SỰ TIỆN DỤNG
TD1 Không yêu cầu cấu hình máy mạnh để nộp thuế điện tử 3.74 1.143 TD2 Doanh nghiệp nộp tất cả các loại thuế 3.76 1.015 TD3 Không yêu cầu người thực hiện có trình độ tin học cao 3.66 1.024
LỢI ÍCH MANG LẠI
LI1 Không phải in giấy nộp tiền 4.19 0.900
LI2 Chủ động thời gian thực hiện (24 giờ, 7 ngày) 4.22 0.857 LI3 Không mất thời gian đi lại, không cần chờ đợi 4.19 0.833 LI4 Quy trình nộp thuế điện tử dễ thực hiện 3.63 1.114
LI5 Có thể ký điện tử ở bất kỳ nơi đâu 3.78 1.069
LI6 Giảm chi phí tiếp nhận, bảo quản cho người nộp thuế 3.56 1.084
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
NL1 Tổ chức tập huấn giúp doanh nghiệp nộp thuế điện tử 3.54 1.205 NL2 Cán bộ thuế tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc 3.29 1.210 NL3 Cán bộ thuế thành thạo chuyên môn nghiệp vụ 3.67 1.124
HẠ TẦNG-THIẾT BỊ TB1 Hệ thống hỗ trợ trực tuyến bằng đường dây nóng 3.63 1.086 TB2 Đường truyền internet nhanh, ổn định 3.68 1.212
TB3 Hệ thống máy chủ hoạt động ổn định 3.82 1.110
TB4 Tài liệu hướng dẫn đầy đủ, chi tiết 3.68 1.108
TB5 Có nơi giữ xe miễn phí 3.64 1.243
TB6 Có khu vực hướng dẫn tại chỗ 3.52 1.238
Valid N (listwise)