- Trong thời gian tới sẽ mở rộng cá nhân nộp thuế điện tử do đó hướng nghiên cứu không chỉ gói gọn là các tổ chức mà còn cả cá nhân. Khi đó việc chọn mẫu không chỉ là những người sử dụng mà còn cả những người không sử dụng để đảm bảo nghiên cứu khách quan hơn.
- Tiếp tục nghiên cứu mức độ tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử lên sự thoả mãn của các tổ chức, cá nhân theo từng nhóm riêng biệt phân biêt theo ngành nghề, quy mô, thâm niên, địa bàn … ở các ngành khác như Hải quan, Tài chính … trên cơ sở mẫu lựa chọn đủ lớn nhằm xác định được những yếu tố chung nhất. Qua đó, đề ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử đáp ứng tối đa nhu cầu của các tổ chức, cá nhân, tạo sự hài lòng cao nhất cho những tổ chức, cá nhân này khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử.
- Nghiên cứu tìm thêm các yếu tố khác ngoài 04 yếu tố được xác định trong nghiên cứu này nhằm nâng cao tỷ lệ giải thích sự biến thiên của biến thoả mãn chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử. Trên cơ sở đó, các ban ngành có thể nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của mình, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các tổ chức, cá nhân, đem đến sự hài lòng và thoả mãn tối đa.
- Nghiên cứu có so sánh đánh giá cuả các tổ chức, cá nhân đối với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử giữa các ban ngành khác nhau nhằm xác định được mức độ chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của ngành Thuế so với các ngành khác để từ đó có những giải pháp thiết thực đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
[1] Lê Chi Mai,2003, Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia
[2] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,2005. Phân tích dữ liệu với SPSS.
Thành phố Hồ Chí Minh : Nhà Xuất Bản Hồng Đức.
[3] Hoàng Ngọc Nhậm và cộng sự ,2008. Giáo trình kinh tế lượng. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thành phố Hồ Chí Minh
[4] Nguyễn Như Phát,2002, Dịch vụ công ở Việt Nam: Lý luận và thực tiễn.Nhà
nước và Pháp Luật, Viện Nhà Nước và Pháp Luật, số 12(176), trang 18-26 [5] Nguyễn Đình Thọ,2012, Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh – thiết
kế và thực hiện. Hà Nội:Nhà xuất bản Lao động.
Tiếng Anh
[6] Christian Gronroos, 1984. A Service Quality Model and its Marketing
Implications. European Journal of Marketing. Vol.18 ISS:4, pp.36-44.
[7] Nunnally, J.C and BernStein, I.H, 1994. Psychometic Theory. 2rd ed. New York: McGraw-Hill, pp.264-265.
[8] Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985. A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing. Vol.49
(Fall,1985), pp.41-50.
[9] Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988. SERVQUAL: a multi-item scale for
measuring consumer perceptions of the service quality, Journal of Retailing,
pp.12-40
[10] Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, 2000. Services Marketing : An active
[11] Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, 2000. Services Marketing
:Integrating Customer Focus Across The Firm. 2d ed. New York: McGraw-
Hill
[12] Hair, Jr., J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L.,
2006. Multivariate data analysis (6th Ed.). Pearson-Prentice Hall, Upper Saddle
River, NJ.
[13] Dawn Iacobucci and Adam Duhachek, 2003. Applying Confidence
Intervals to Coefficient Alpha, European Advances in Consumer Research
Volume 6, eds. Darach Turley and Stephen Brown, Provo, UT : Association for Consumer Research
[14] Peterson, R. A. , 1994. A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha.
Journal of Consumer Research, 21, 381–391.
[15] Anderson, J. C., & Gerbing, D. W., 1988. Structural equation modeling
in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological
Bulletin, 103 (3)
[16] Gorsuch, 1974. Arrindell & van der Ende, 166
[17] MacCallum, Widaman, Zhang & Hong, 1999. Arrindell & van der Ende, 166
Websites:
[18] World Bank Group, 2014. Does e-Filing reduce Tax Compliance Costs in Developing Countries?, [pdf] Available at <http://
www.wbginvestmentclimate.org/advisory-services/regulatory- simplification/business-taxation/upload/InPractice_Does_E-
Filing_Reduce_Tax_Compliance_Costs.pdf>[Accessed 05 January 2016] [19] https://nopthue.gdt.gov.vn/epay_nnt/home.jsp
PHỤ LỤC 3.0
Giới thiệu tổng quan về Chi Cục Thuế Quận Tân Phú
Quận Tân Phú được thành lập ngày 02 tháng 12 năm 2003 theo Nghị Định số 130/2003/NĐ-CP ngày 05/11/2003 của Chính phủ. Quận có 11 phường, 68 khu phố, diện tích tự nhiên là 1606.98 ha; dân số 419.227người ( tính đến ngày 31/12/2011) trong đó 41.4% là dân tạm trú, mật độ dân số 23,406 người/km2. Dự kiến dân số đến năm 2020 là 465,000 người.
Địa giới hành chính quận Tân Phú : Đông giáp quận Tân Bình; Tây giáp quận Bình Tân; Nam giáp quận 6, 11; Bắc giáp quận 12. Quận Tân Phú là một trong những quận ven nội thành, là cửa ngõ quan trọng của phía Tây Bắc thành phố trong công cuộc phát triển kinh tế chính trị và văn hóa của thành phố Hồ Chí Minh.
Địa bàn quận Tân Phú khá gọn và có địa hình bằng phẳng, giới hạn bởi các đại lộ như Trường Chinh, Âu Cơ, Hòa Bình, Bình Long, Phan Anh, ... Hiện nay Tân Phú là quận có nhiều con đường mới quy hoạch xen lẫn nhau, có các trục lộ chính như Tân Kỳ Tân Quý nối liền với Bình Tân, Trường Chinh kéo dài nối liền với ngã tư An Sương, Âu Cơ chạy dài ra Lạc Long Quân, Ba tháng hai nối liền với miền Đông. Được sự quan tâm của Lãnh Đạo Thành Phố và địa phương, sau hơn 10 năm thành lập, quận Tân Phú ngày càng phát triển với hệ thống hạ tầng khang trang của trục đường Lũy Bán Bích, Nguyễn Sơn, trung tâm thương mại AEON MALL, hệ thống siêu thị, trường học bệnh viện, chung cư cao cấp…
Chi cục thuế quận Tân Phú là đơn vị trực thuộc Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh, có chức năng tổ chức thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác của ngân sách nhà nước (sau đây gọi chung là thuế ) trên địa bàn quận Tân Phú theo đúng quy định của pháp luật.
Căn cứ theo quyết định 504/QD-TCT ngày 29/03/2010 về việc quy định chức năng, nhiệm vụ cá đội thuộc Chi Cục Thuế. Chi cục Thuế quận Tân Phú thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm theo qui định của Luật Quản lý thuế, các
luật thuế, các qui định pháp luật khác có liên quan và các nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể sau đây :
- Tổ chức triển khai thực hiện thống nhất các văn bản qui phạm pháp luật về thuế; quy trình, biện pháp nghiệp vụ quản lý thuế trên địa bàn;
- Tổ chức thực hiện dự toán thu thuế hàng năm được giao; tổng hợp, phân tích, đánh giá công tác quản lý thuế; tham mưu với cấp uỷ, chính quyền địa phương về công tác lập và chấp hành dự toán thu ngân sách Nhà nước, về công tác quản lý thuế trên địa bàn; phối hợp chặt chẽ với các ngành, cơ quan, đơn vị liên quan để thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích chính sách thuế của Nhà nước; hỗ trợ người nộp thuế trên địa bàn thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.
- Kiến nghị với Cục trưởng Cục Thuế những vấn đề vướng mắc cần sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật về thuế, các quy trình chuyên môn nghiệp vụ, các quy định quản lý nội bộ và những vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết của Chi cục Thuế.
- Tổ chức thực hiện nhiệm vụ quản lý thuế đối với người nộp thuế thuộc phạm vi quản lý của Chi cục Thuế : đăng ký thuế, cấp mã số thuế, xử lý hồ sơ khai thuế, tính thuế, nộp thuế, miễn thuế, giảm thuế, hoàn thuế, xoá nợ thuế, tiền phạt, lập sổ thuế, thông báo thuế, phát hành các lệnh thu thuế và thu khác theo qui định của pháp luật thuế và các quy định, quy trình, biện pháp nghiệp vụ của ngành; đôn đốc người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ, kịp thời vào ngân sách nhà nước.
- Quản lý thông tin về người nộp thuế; xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin về người nộp thuế trên địa bàn;
- Thanh tra, kiểm tra, giám sát việc kê khai thuế, hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế, nộp thuế, quyết toán thuế và chấp hành chính sách, pháp luật thuế đối với người nộp thuế và các tổ chức, cá nhân được uỷ nhiệm thu thuế theo phân cấp và thẩm quyền quản lý của Chi cục trưởng Chi cục Thuế;
- Quyết định hoặc đề nghị cấp có thẩm quyền quyết định miễn, giảm, hoàn thuế, gia hạn thời hạn khai thuế, gia hạn thời hạn nộp tiền thuế, truy thu tiền thuế, xoá nợ tiền thuế, miễn xử phạt tiền thuế theo quy định của pháp luật;
- Được quyền yêu cầu người nộp thuế, các cơ quan Nhà nước, các tổ chức, cá nhân có liên quan cung cấp kịp thời các thông tin cần thiết phục vụ cho công tác quản lý thu thuế; đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các tổ chức, cá nhân không thực hiện trách nhiệm trong việc phối hợp với cơ quan thuế để thực hiện nhiệm vụ thu ngân sách Nhà nước;
- Được quyền ấn định thuế, thực hiện các biện pháp cưỡng chế thi hành quyết định hành chính thuế theo quy định của pháp luật; thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng về hành vi vi phạm pháp luật thuế của người nộp thuế;
- Bồi thường thiệt hại cho người nộp thuế do lỗi của cơ quan thuế, theo quy định của pháp luật; giữ bí mật thông tin của người nộp thuế; xác nhận việc thực hiện nghĩa vụ thuế của người nộp thuế theo quy định của pháp luật;
- Tổ chức thực hiện thống kê, kế toán thuế, quản lý biên lai, ấn chỉ thuế; lập báo cáo về tình hình kết quả thu thuế và báo cáo khác phục vụ cho việc chỉ đạo, điều hành của cơ quan cấp trên, của Uỷ ban nhân dân đồng cấp và các cơ quan có liên quan; tổng kết, đánh giá tình hình và kết quả công tác của Chi cục Thuế.
- Tổ chức thực hiện kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế và khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc thi hành công vụ của công chức, viên chức thuế thuộc thẩm quyền quản lý của Chi cục trưởng Chi cục Thuế theo quy định của pháp luật.
- Xử lý vi phạm hành chính về thuế, lập hồ sơ đề nghị cơ quan có thẩm quyền khởi tố các tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật thuế theo quy định của Luật quản lý thuế và pháp luật khác có liên quan.
- Giám định để xác định số thuế phải nộp của người nộp thuế theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thực hiện nhiệm vụ cải cách hệ thống thuế theo mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động, công khai hoá thủ tục, cải tiến quy trình nghiệp vụ quản lý thuế
và cung cấp thông tin để tạo thuận lợi phục vụ cho người nộp thuế thực hiện chính sách, pháp luật về thuế.
- Tổ chức tiếp nhận và triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học, công nghệ thông tin và phương pháp quản lý hiện đại vào các hoạt động của Chi cục Thuế.
- Quản lý bộ máy, biên chế, lao động; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức của Chi cục Thuế theo quy định của Nhà nước và của ngành thuế.
- Quản lý kinh phí, tài sản được giao, lưu giữ hồ sơ, tài liệu, ấn chỉ thuế theo quy định của pháp luật và của ngành.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Chi cục thuế quận Tân Phú hiện có 16 đội, bao gồm Đội Nghiệp vụ dự toán – Tuyên truyền hỗ trợ, Đội quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế. Đội kiểm tra nội bộ, Đội kê khai - kế toán thuế và tin học, Đội hành chánh – nhân sự, tài vụ - ấn chỉ, Đội trước bạ thu khác, 6 đội kiểm tra thuế, Đội thuế thu nhập cá nhân và 3 Đội thuế liên phường. Tổng số cán bộ viên chức tính đến 31/12/2014 là 196 người, trong đó biên chế : 164 người, hợp đồng Cục thuế: 7 người, hợp đồng Chi cục: 25 người. Số cán bộ công chức có trình độ trên đại học: 5 người, đại học: 14 người, Cao đẳng 18 người, Trung cấp 32 người.
Tính đến ngày 30/06/2015, chi cục thuế Quận Tân Phú hiện có 23.006 tổ chức, cá nhân đang hoạt động kinh doanh. Trong đó, khối doanh nghiệp là 10.200 tổ chức.
Căn cứ công văn số 2323/BTTTT-THH ngày 15/8/2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc thông tin về các địa bàn có đủ điều kiện cơ sở hạ tầng về thông tin để thực hiện giao dịch thông qua phương tiện điện tử với cơ quan thuế, tại thành phố Hồ Chí Minh 100% địa bàn các quận, huyện có đủ điều kiện cơ sở hạ tầng để thực hiện kê khai, nộp thuế, giao dịch với cơ quan thuế thông qua phương tiện điện tử theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử.. Đến thời điểm tháng 09/2014, Ban lãnh đạo Cục thuế đã thống nhất chủ trương triển khai thực hiện mở rộng tiếp nhận nộp thuế điện tử của người nộp thuế trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Và Chi Cục Thuế Tân Phú là một trong 24 Chi Cục Thuế quận, huyện được giao chỉ tiêu phấn đấu triển khai số lượng người nộp thuế điện tử trong năm 2015 là 9.278 doanh nghiệp. Tính đến hết ngày 30/06/2015 Chi Cục Thuế Tân Phú đã có 6.539 doanh nghiệp thực hiện đăng ký nộp thuế điện tử . Chi Cục Thuế Tân Phú đạt 100% kế họach đã được đề ra trong quý I và quý II năm 2015, Ban Lãnh Đạo Chi Cục Thuế đánh giá cao sự phối hợp giữa đội thuế và giữa cơ quan thuế và ngân hàng. Bên cạnh đó Chi Cục Thuế tiếp tục tuyên truyền rộng rãi để vận động người nộp thuế đăng ký nộp thuế điện tử. Phối hợp với chi nhánh của Ngân hàng thương mại tại cơ sở thực hiện kiểm tra họat động của hệ thống nộp thuế điện tử, đảm bảo các chức năng họat động chính xác, thông tin trao đổi giữa hệ thống của cơ quan thuế và ngân hàng đầy đủ, kịp thời.
PHỤ LỤC 3.1
BẢNG PHỎNG VẤN SÂU
STT HỌ VÀ TÊN NƠI CÔNG TÁC
1 Nguyễn Văn Dũng Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 2 Thái Hồ Nam Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 3 Đoàn Bá Kiên Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 4 Đàm Thị Hải Huyền Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 5 Phạm Nguyễn Ngọc Hân Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 6 Trương Trọng Phước Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 7 Hồ Minh Sỉ Chi Cục Thuế Quận Tân Phú 8 Nguyễn Thị Thu Thủy Cty May Trịnh Vương
9 Lê Thị Hoa Cty Tân Trường Phát
10 Trần Thị Thu Hà Cty Phạm Thành Long 11 Nguyễn Thị Thùy Linh Cty Tuấn Hưng Phát
12 Trần Thị Tuyết Cty Kim Tân
13 Võ Thị Ngọc Hà Cty Biển Xanh
14 Đỗ Thị Huệ Cty Tân Thịnh
PHỤ LỤC 3.2
BẢNG KHẢO SÁT Số:….
Ngày khảo sát:……….
Tôi là NGUYỄN KHÁNH BÌNH – cán bộ thuế tại chi cục thuế Tân Phú, học viên cao học khoa Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Công nghệ TpHCM (HUTECH). Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử tại chi cục thuế Tân Phú với mục đích phục vụ cho giảng dạy và nghiên cứu khoa học, không có mục đích kinh doanh.
Rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh/chị trong việc cho biết cảm nhận của mình ở những câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan số liệu thu thập trong bảng câu hỏi chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu hoàn thiện
đề tài.
* Phần trả lời bắt buộc
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Xin Anh/chị cho biết một số thông tin cá nhân sau:
Họ và tên: ... Giới tính: ... Công ty: ... Chức vụ: ...
Tuổi của Anh/chị nằm trong khoảng nào? *
Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ 35 đến 45 Từ 45 đến 55