Nộp thuế điện tử cũng là động lực khiến doanh nghiệp đổi mới mô hình quản trị theo hướng minh bạch, hiện đại hơn để bắt kịp xu hướng thay đổi của quốc tế và những quy định của cơ quan quản lý Nhà nước. Một tổ chức nước ngoài luôn muốn giao dịch với doanh nghiệp có sổ sách minh bạch, nếu sử dụng quá nhiều tiền mặt sẽ khiến đối tác nghi ngờ và khó làm ăn hơn.
Tuy nhiên, từ việc đăng ký đến thực hiện nộp là một quãng đường còn dài bởi số chứng từ nộp thuế và số tiền nộp ngân sách bằng phương thức điện tử còn thấp. Để hoàn thành chỉ tiêu tỷ lệ doanh nghiệp nộp thuế điện tử đạt tối thiểu 90%, cần có những giải pháp tháo gỡ vướng mắc liên quan đến hệ thống pháp luật chung, cùng sự phối hợp đồng bộ từ cơ quan thuế đến các đơn vị bổ trợ như ngân hàng, trung gian thanh toán và doanh nghiệp.
5.2.1 Về thành phần cơ sở hạ tầng thiết bị
Theo kết quả nghiên cứu định lượng thì yếu tố cơ sở hạ tầng thiết bị là nhân tố ảnh hưởng nhất đến chất lượng dịch vụ. Do nguồn lực của cơ quan thuế là có hạn nên việc xác định yếu tố nào là quan trọng nhất, đưa ra các giải pháp ưu tiên và cấp bách nhất là điều cần thiết.
Một số đề xuất nhằm nâng cao cơ sở hạ tầng thiết bị, từ đó làm tăng sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với dịch vụ công trong lĩnh vực nộp thuế điện tử:
- Thường xuyên mở các lớp đào nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ quản trị mạng cho các nhà quản trị hệ thống tại chi cục.
- Thường xuyên kiểm tra và bảo trì hệ thống, đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt, hạn chế tối đa các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin. - Trang bị hệ thống máy chủ mạnh, đường truyền cao giúp cho việc tiếp nhận, xử lý kết quá nộp thuế điện tử được nhanh chóng.
- Cần cải tiến phần mềm hệ thống kê khai để thao tác dễ dàng hơn. Mỗi khi có quy định mới ra đời thì các hỗ trợ liên quan phải đồng thời cập nhật phần mềm. Việc nâng cấp phần mềm kê khai phải thông báo cho doanh nghiệp để doanh nghiệp khai đúng với phần mềm đang sử dụng tránh phải kê khai lại nhiều lần.
- Doanh nghiệp cũng luôn mong tối đa hóa nguồn vốn của mình cho hoạt động kinh doanh nên thường phải đến hạn cuối cùng mới nộp thuế, gây tắc nghẽn vào những ngày áp chót. Do đó, hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng, cần phối hợp với hệ thống các nhà mạng để nâng cấp đường truyền, đảm bảo nộp thuếđược nhanh chóng, thông suốt.
- Trong thời gian đầu mới sử dụng, các vướng mắc của người nộp thuế gần như tương tự nhau. Cần xây dựng hộp thư thoại thu âm lại các câu hỏi thường gặp, sau đó sẽ soạn bộ câu trả lời ngắn gọn, dễ hiểu nhất nhằm tạo ra một cẩm nang hoặc đưa lên hệ thống website của Cục Thuế để giúp người sử dụng dễ dàng tham khảo, tránh tình trạng đường dây nóng quá tải với những câu hỏi thông thường.