Theo cảm nhận của người sử dụng thì yếu tố an toàn tác động nhẹ hơn so với yếu tố hạ tầng thiết bị, lợi ích mang lại do thực tế người sử dụng có thể chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của an toàn thông tin. Do đó những kiến nghị về yếu tố an toàn cần được chú trọng, về mặt lâu dài thì bảo mật thông tin, dữ liệu là điều kiện cần thiết và quan trọng cho các dịch vụ khác.
Thành phần mức độ an toàn là thành phần được cảm nhận có CLDV tốt nhất trong 5 thành phần, tuy nhiên, xét về mức độ tác động thì đây lại là thành phần có tác động nhẹ nhất lên CLDV nộp thuế tại chi cục. Bởi tất cả các chi cục thuế đều được xây dựng dựa trên một chuẩn an toàn về thông tin và chuẩn mực giống nhau. Sau đây là một số đề xuất nằm duy trì và nâng cao giá trị cảm nhận về mức độ an toàn trong việc nộp thuế điện tử:
- Tăng cường độ bảo mật các thông tin cá nhân và dữ liệu về thuế của tổ chức, cá nhân nộp thuế. Áp dụng các công nghệ bảo mật hiện đại, kỹ thuật mã hoá, ứng dụng tường lửa thế hệ mới, kiểm soát truy cập hệ thống … để chống tin tặc, hacker xâm nhập hệ thống ăn cắp dữ liệu cá nhân, dữ liệu về thuế của người nộp thuế …
- Đảm bảo các giao dịch nộp thuế điện tử luôn được thực hiện một cách chính xác. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa ngân hàng-kho bạc-chi cục thuế
để hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế điện tử Nếu việc thực hiện giao dịch không chính xác chẳng hạn như: khi người nộp thuế đã gửi được giấy nộp tiền nhưng được báo là mã số thuế không hợp lệ, chữ kí số chưa được cập nhật…cần được nhanh chóng phản hồi kịp thời cho người nộp thuế nếu không sẽ làm cho tổ chức, cá nhân nộp thuế cảm thấy việc thực hiện giao dịch trên mạng không an toàn và sẽ không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử nữa. Muốn làm được điều này, Chi cục phải kiến nghị Tổng Cục Thuế thường xuyên nâng cấp, bảo trì và kiểm tra hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống luôn hoạt động tốt, đồng thời kiểm tra để phát hiện và ngăn chặn các lỗi bất cập xảy ra trên hệ thống.
- Chính sách bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu về thuế của tổ chức, cá nhân nộp thuế và thông tin giao dịch nộp thuế điện tử phải được thông báo rõ ràng cho người nộp thuế; nêu cụ thể quyền hạn và giới hạn trách nhiệm của cơ quan thuế về vấn đề bảo mật. Cơ quan thuế cần đảm bảo tất cả tổ chức, cá nhân nộp thuế thực hiện giao dịch đều đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật khi nộp thuế điện tử. Khi tổ chức, cá nhân nộp thuế nhận thức rõ chính sách bảo mật khi nộp thuế điện tử, cảm nhận của họ về mức độ an toàn của việc nộp thuế điện tử sẽ tăng lên.