3.1.2 .Đặc điểm ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
3.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp
Nghiên cứu sử dụng các tài liệu và thông tin đã công bố để phân tích, lựa chọn các quan điểm về phương pháp luận về giải pháp phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt thể hiện ở bảng 3.5.
Bảng 3.5. Bảng thu thập tài liệu, số liệu đã công bố
Nguồn thu thập Thông tin Phương pháp
thu thập
Internet, sách báo, tạp chí, các cơng trình nghiên cứu và các tổ chức có liên quan.
Các tài liệu, số liệu phục vụ cho nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Tổng hợp tài liệu
Các Cơ quan. Chi cục Thống kê, Văn phòng Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân, Phòng Nội vụ và các cơ quan, đơn vị.
- Thu thập các thông tin, số liệu về đặc điểm tự nhiên, điều kiện kinh tế - xã hội của tỉnh Bắc Ninh
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh qua các năm.
Tổng hợp tài liệu
Viện nghiên cứu, các trường đại học và các ngành có liên quan.
Thu thập thơng tin về các vấn đề có liên quan đến giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Tổng hợp tài liệu
3.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp (số liệu điều tra) được tiến hành thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi cho 120 khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh ( bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp) về chất lượng của các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của ngân hàng. Bằng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện (1 khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ thanh toán).
Bảng 3.6. Số lượng mẫu điều tra
Đối tượng điều tra Sốlượng mẫu điều tra
1.Nhân viên ngân hàng 45
2. Khách hàng ( cả cá nhân và doanh nghiệp) 120
2.1Thanh toán qua tài khoản tiền gửi thanh toán 18
2.2Thanh toán qua thẻ ATM 30
2.3 Chuyển tiền - thanh toán tiền hàng qua ngân hàng 35
2.4Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử 20
2.5Các hình thức thanh tốn khác 17
Tổng cộng 165
Phỏng vấn 45 lao động trực tiếp tại NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khách quan đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ
ngân hàng tại chi nhánh. Trong đó Ban Giám đốc 3 người; Trưởng, phó các phịng ban là 10 người; Nhân viên phịng kế tốn ngân quỹ là 16 người; Nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh là 11 người; Nhân viên phịng hành chính nhân sự là 5 người. Số lượng mẫu điều tra thể hiện ở bảng 3.6.
* Nội dung phiếu điều tra
- Các thông tin cơ bản. Họ tên, giới tính, số tuổi, thu nhập hàng tháng, trình độ. - Các dịch vụ thanh toán đang sử dụng, mức độ giao dịch với ngân hàng/tháng, mức độ hài lòng về chất lượng các dịch vụ thanh toán, đánh giá độ tin cậy của NHNo&PTNT Bắc Ninh với khách hàng,…
3.2.2. Phương pháp phân tích
3.2.2.1. Phương pháp thống kê mơ tả
* Thống kê mơ tả được dùng để phân tích, phản ánh tình hình, thực trạng về hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại NHNo&PTNTtỉnh Bắc Ninh, xác định những kết quả đã đạt được và những tồn tại cần tháo gỡ, đề xuất những giải pháp phát triển trong thời gian tới.
* Số liệu về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội th thập được, được thống kê mơ tả và phân tích để làm nổi bật lên hiện trạng phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.
* Tiến hành mô tả chi tiết các phương thức TTKDTM đang được sử dụng trong các năm 2013, 2014 và 2015tại NHNo&PTNTtỉnh Bắc Ninh thông qua số liệu thu thập được.
3.2.2.2 Phương pháp so sánh
Nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh để so sánh kết quả hoạt động kinh doanh, tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận thu từ việc phát triển các hình thức TTKDTM giữa các năm, từ đó tìm hiểu, phân tích ngun nhân.
Đề tài nghiên cứu sử dụng các số liệu thu thập về việc phát triển các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt so sánh với sự phát triển các hình thức thanh tốn của các ngân hàng khác trên địa bàn.
Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển TTKDTM trong thời gian tới.
3.2.2.3 Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia là phương pháp điều tra qua đánh giá của các chuyên gia (lãnh đạo Ngân hàng, Ban giám đốc, các trưởng, phó các phịng, những người có
nhiều kinh nghiệm về phát triển dịch vụ TTKDTM) về các đặc tính của các hình thức TTKDTM hiện đang triển khai tại Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Bắc Ninh.