Trong giai đoạn 2013-2015 chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã làm tốt công tác phát triển dịch vụ TTKDTM, phát triển được một số lượng lớn khách hàng. Chất lượng dịch vụ TTKDTM của chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, cụ thể:
Thực hiện hiệu quả công tác phát triển TTKDTM. Nhận thức được tầm quan trọng trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng, nhất là dịch vụ TTKDTM, chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã không ngừng đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ TTKDTM. Chi nhánh đã trang bị và mở rộng mạng lưới ATM đến các phòng giao dịch và các điểm đông dân cư, trung tâm thương mại trên địa bàn thành phố.
Làm tốt công tác phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Nhận thức được tiềm năng nhu cầu thanh toán hàng hoá dịch vụ bằng thẻ chi nhánh đã có chiến lược phát triển mạng lưới Pos tại ĐVCNT một cách hợp lý, chủ yếu Pos lắp tại các nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm và đạt kết quả tốt trong công tác thanh toán. Là đơn vị thực hiện nghiêm túc trong việc kết nối liên thông mạng Pos trên địa bàn tỉnh do NHNN tổ chức thực hiện. Đến thời điểm hiện tại doanh thu chiết khấu đại lý chấp nhận thẻ chiếm tỉ trọng lớn trong doanh thu từ dịch vụ thẻ.
Không ngừng đẩy mạnh việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM, thực hiện tốt chỉ thị 20/CT-TTg ngày 20/08/2007 của Thủ tướng Chính phủ về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương ngân sách Nhà nước. Mở rộng dịch vụ mở tài khoản và phát hành thẻ, gia tăng tiện ích, ưu đãi cho khách hàng đăng ký làm thẻ và đẩy mạnh việc tuyên truyền phổ biến kiến thức về thẻ cho mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những đối tượng khách hàng chịu sự điều chỉnh của chỉ thị 20.
Đã quan tâm đến việc phát triển về chất lượng dịch vụ TTKDTM, không phát triển ồ ạt về số lượng mà hướng tới đối tượng khách hàng có nhu cầu thực sự.
Chi nhánh phát triển các dịch vụ bổ sung gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM, từ đó tạo sự gắn kết và góp phần làm hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank.
Thực hiện nghiêm túc và triển khai đầy đủ các chương trình khuyến mại của Agribank và của chi nhánh tỉnh Bắc Ninh đến khách hàng từ khâu tiếp thị truyền thông đến khâu cung ứng sản phẩm dịch vụ.
Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã có nhiều nỗ lực trong công tác hỗ trợ, xử lý tốt các phát sinh liên quan đến dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo được an toàn tài chính và tạo dựng được niềm tin và đáp ứng được phần nào sử thoả mãn của khách hàng . Tổ chức đào tạo thường xuyên cho các cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ TTKDTM về kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, thao tác nghiệp vụ.
NHNo&PTNT tỉnh Bắc Ninh đã áp dụng mức phí dịch vụ linh hoạt, hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của NHNo &PTNT tỉnh Bắc Ninh.
Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ TTKDTM so với tổng doanh thu dịch vụ của ngân hàng đã tăng lên theo hàng năm thể hiện sự tiến bộ về chất lượng dịch vụ của Agribank và hướng đi đúng đắn trong sự chỉ đạo điều hành của chi nhánh.
Thị phần về mạng lưới ATM, Pos của Agribank trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh được giữ vững và khẳng định là một trong những ngân hàng thương mại lớn, uy tín.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ TTKDTM của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh vẫn còn một số tồn tại và hạn chế cần khắc phục trong thời gian tới.