n=120
Các dich vụ ngân hàng Số lượng Tỷ lệ (%)
1. Thẻ ngân hàng 117 97,5
2. Chuyển khoản 80 66,7
3. Gửi tiết kiệm 70 58,3
4. Vay ngân hàng 36 30
Nguồn: Số liệu tác giả điều tra (2015) Điều này cho thấy các dịch vụ của ngân hàng đã trở nên phổ biến, quen thuộc với đại đa số người dân ở Bắc Ninh nhất là thẻ ngân hàng (97,5% đã sử dụng thẻ ngân hàng) nhưng giao dịch chủ yếu qua thẻ vẫn là rút tiền mặt (chiếm đến 85%), nguyên nhân chính của việc khách hàng ít sử dụng các dịch vụ thanh toán qua thẻ là các điểm chấp nhận thanh toán thẻ hầu hết chỉ được lắp đặt tại các khu trung tâm, chất lượng của các dịch vụ thanh toán qua thẻ chưa cao khiến cho khách hàng chưa yên tâm khi thực hiện các giao dịch qua thẻ nên thanh toán qua thẻ vẫn chiếm tỷ lệ rất thấp.
Biểu đồ 4.5. Tỷ lệ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng
b) Đối tượng khách hàng đa dạng.
Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM của ngân hàng tương đối đa dạng, có thể chia làm hai loại chính đó là hộ sản xuất, cá nhân và doanh nghiệp. Đối tượng khách hàng là hộ sản xuất và cá nhân vẫn là khách hàng chiếm tỷ trọng lớn, với giới tính và độ tuổi khác nhau cho nên đã ảnh hưởng đến việc lựa chọn và sử dụng các hình thức thanh tốn khác nhau.
Qua bảng 4.20 ta thấy khách hàng đến với NHNo &PTNT Bắc Ninh đa phần có độ tuổi trung niên vào khoảng 30 - 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 41,7%, kế tiếp là độ tuổi từ 20 - 30 tuổi chiếm 33,3%. Qua quan sát cho thấy độ tuổi trung niên thường có thu nhập cao hơn và họ thường chú tâm đến những sản phẩm dịch vụ truyền thống của ngân hàng như. Gửi tiết kiệm, vay vốn kinh doanh, chuyển tiền,… Đối với những khách hàng có độ tuổi cịn trẻ thì họ thường tiếp cận với những sản phẩm dịch vụ hiện đại, công nghệ mới như thẻ ATM, mobilebanking, Bankplus, Mplus, internet banking hay có kế hoạch tiết kiệm cho mục đích mua nhà, mua xe trong tương lai hoặc tiến hành kinh doanh nên mặc dù tỷ lệ khách hàng ở độ tuổi này chỉ 33,3% nhưng trong tương lai thì tỷ lệ này sẽ tăng vì họ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất cao. Khách hàng
trên 50 tuổi chiếm tỷ lệ 16,7% thường đến với ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm và chủ yếu tích lũy hưu trí nên họ thường chọn sản phẩm tiết kiệm với thời hạn 6 tháng đến một năm. Khách hàng dưới 20 tuổi chiếm tỷ lệ thấp 8,3% là do đa số họ chưa có nguồn thu nhập ổn định nên nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp.