Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.3. Tình hình cơ bản của BIDV Từ Sơn
3.1.3.1. Về lao động
Nguồn nhân sự của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2015 đến 2017, không ngừng được bổ sung, qua đó từ năm 2015 đến năm 2017 tăng lên 10,08%. Để mở rộng quy mô và phát triển thị trường cơ cấu nhân sự được sử dụng cho khối kinh doanh trực tiếp luôn được BIDV Từ Sơn ưu tiên bố trí. Bên cạnh đó chất lượng nhân lực cũng không ngừng được tăng lên, các tiêu chí như trình độ, đã được đào tạo nghiệp vụ hay kinh nghiệm công tác đều chiếm trên 60%. Cơ cấu nhân sự được cụ thể theo bảng 3.1 dưới đây:
Bảng 3.1. Cơ cấu nhân sự tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2015 -2017
ĐVT : Người, %
Tiêu chí
2015 2016 2017 So sánh (%)
Số
lượng Tỷ lệ lượng Số Tỷ lệ lượng Số Tỷ lệ 2015 2016/ 2017/ 2016 Khối kinh
doanh trực tiếp 69 67,6 75 70,1 80 74,1 108,7 106,7
Trình độ đại học/
cao đẳng 69 68,3 75 70,1 80 74,8 108,7 106,7 Đã qua đào tạo
nghiệp vụ 50 69,4 58 78,4 70 87,5 116,0 120,1 Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm 52 69,3 60 75,0 72 80,0 115,4 120,0 Tổng số cán bộ, nhân viên 102 107 108 104,9 100,9 Trình độ đại học/ cao đẳng 101 99,0 106 99,1 107 99,1 105,0 100,1 Đã qua đào tạo
nghiệp vụ 72 70,6 74 69,2 807 74,1 102,8 108,1 Có ít nhất 5 năm
kinh nghiệm 75 73,5 80 74,5 90 83,3 106,7 112,5 Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - bộ phận nhân sự - BIDV Từ Sơn
Bảng 3.1 cho thấy, ở khối kinh doanh trực tiếp thì BIDV Từ Sơn luôn chú trọng đến trình độ. Hầu hết các cán bộ ở khối này đều có trình độ đại học trở lên. Các cán bộ ở khối này phải trực tiếp tiếp xúc, tư vấn với khách hàng bằng những sản phẩm của ngân hàng để từ đó thuyết phục được khách hàng sử dụng những sản phẩm mà ngân hàng đang áp dụng. Năm 2015 số lượng cán bộ có trình độ đại học là 69 người nhưng đến năm 2017 con số này đã tăng lên 80 người. Có thể thấy lực lượng cán bộ cho khối kinh doanh trực tiếp này ngày một tăng theo thời gian. Các cán bộ hầu như được đào tạo nghiệp vụ do Hội sở chính tổ chức cũng như các phòng tự cho học tập, đào tạo. Ban lãnh đạo BIDV Từ Sơn luôn chú trọng cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm để có thể truyền tải cũng như tư vấn các sản phẩm đến khách hàng để có thể lôi kéo khách hàng về giao dịch tại Chi nhánh ngày một đông hơn.
3.1.3.2. Về cơ sở vật chất kỹ thuật
Bên cạnh công tác đào tạo, kiện toàn nguồn nhân lực, Chi nhánh chú trọng công tác xây dựng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh. Hiện nay, Chi nhánh xây dựng được hệ thống cơ sở vật chất hiện đại với trụ sở 7 tầng khang trang, tổng diện tích là 3000 m2, vị trí gần trung tâm thị xã Từ Sơn và hệ thống trang thiết bị hiện đại bao gồm hệ thống máy tính hiện đại, máy điều hòa, bình nước nóng/ lạnh, có máy phát điện thay thế khi có sự cố mất điện. Tòa nhà có chỗ giữ xe rộng rãi, khu vực camera bao quát đảm bảo sự an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch.
Cơ sở vật chất kỹ thuật ngày càng được kiện toàn với cơ cấu các phòng ban trực thuộc cũng như số lượng máy móc, phương tiện làm việc được trang bị đầy đủ, cụ thể theo bảng 3.2
Bảng 3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2015 -2017
Tiêu chí 2015 2016 2017
Khối/phòng thuộc
TSC Chi nhánh 04 khối gồm 10 phòng trực thuộc 04 khối gồm 10 phòng trực thuộc 04 khối gồm 08 phòng trực thuộc Khối trực thuộc 04 phòng giao dịch 04 phòng giao dịch 04 phòng giao dịch Số lượng máy móc, phương tiện làm việc (máy vi tính) 102 107 108 …….
Năm 2015 Chi nhánh có 04 khối gồm 10 phòng trực thuộc nhưng đến năm 2017 chỉ còn 08 phòng trực thuộc. Sở dĩ là theo chỉ đạo của Trụ sở chính, Chi nhánh sáp nhập khối nội bộ từ 03 phòng thành 01 phòng để kiện toàn nhân sự, tập trung cho đội ngũ bán hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh. Cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch cũng đang được nâng cao. Các phòng giao dịch từ đi thuê trụ sở nay cơ bản cũng được trang bị khang trang, từ đó thu hút được lượng khách hàng đến giao dịch ngày càng đông hơn.
Trong năm 2017 vừa qua, BIDV Từ Sơn đã tiếp cận gần hơn với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đồng thời lấy đó làm cơ sở để tìm kiếm những khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp chất lượng mới. Ngân hàng đã không ngừng đổi mới bằng cách đẩy mạnh áp dụng công nghệ ngân hàng điện tử nhằm cung cấp dịch vụ tốt hơn và nhanh hơn cho khách hàng, tiếp tục chuyển đổi mạng lưới chi nhánh trên cơ sở tích hợp các kênh bán hàng, các mảng kinh doanh, các đối tác để cung cấp trải nghiệm thông suốt mà không bị giới hạn vào khoảng cách địa lý khi khách hàng muốn giao dịch với BIDV. Và BIDV Từ Sơn sẽ tiếp tục đầu tư vào môi trường làm việc để toàn thể cán bộ nhân viên cùng xây dựng tương lai bền vững với BIDV, cùng BIDV Từ Sơn tiếp tục trong hành trình cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.