Hội sở chính BIDV cần hoàn thiện hơn nữa các văn bản, các quy định, quy chế tạo môi trường hành lang pháp lý thuận lợi, linh hoạt cho các Chi nhánh. Hội sở chính nên chỉnh sửa và bổ sung các văn bản ban hành sao cho phù hợp với thực tế, tạo điều kiện cho các Chi nhánh áp dụng được phù hợp và hiệu quả.
Huy động vốn ngày càng khó khăn và chịu sự cạnh tranh gay gắt, chi phí huy động vốn ngày càng cao vì phải tăng chi phí khuyến mãi, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thương hiệu. Để khuyến khích hoạt động huy động vốn, BIDV nên cho các Chi nhánh chủ động trong việc áp dụng lãi suất linh hoạt để cạnh tranh mà vẫn đúng quy định và đảm bảo hiệu quả. Ngoài ra, BIDV cũng cần phát triển công tác thanh tra, kiểm tra giám sát để từ đó giúp Chi nhánh giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của NHNN và Chính phủ.
Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn có thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng, đòi hỏi công nghệ phải tiếp tục đổi mới, không ngừng cải tiến và nâng cấp hiện đại, thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các cán bộ nhân viên Ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Frederic S.Mishkin (1995). Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính. Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
2. Lê Văn Tư (2004). Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội 3. Ngân hàng Nhà nước (2014). Thông tư số 36/2014/TT-NHNN về việc Quy định
các giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của các TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
4. Ngân hàng TMCP An Bình (2016). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 04/01/2018 từ http://ABbank.vn.
5. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 30/11/2017 từ http://vietinbank.vn.
6. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn (2015). Báo cáo kết quả kinh doanh.
7. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn (2016). Báo cáo kết quả kinh doanh.
8. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn (2017). Báo cáo kết quả kinh doanh.
9. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam (2007). Cơ chế quản lý vốn tập trung tại BIDV, Tài liệu đào tạo nội bộ.
10. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2017). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 04/01/2018 từ http://vietcombank.vn
11. Ngân hàng TMCP Quân đội (2016). Báo cáo thường niên, Truy cập ngày 20/12/2017 từ http://MBbank.vn..
12. Nguyễn Thị Lê Hoa (2013). Hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ, Luận văn, Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh.
13. Nghị định chính phủ (59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009). Ngân hàng thương mại 14. Phạm Tuấn Long (2008). Giải pháp quản lý nhằm nâng cao khả năng huy động
vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương, chuyên đề, Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh.
15. Phan Thị Cúc (2008). Giáo trình nghiệp vụ thương mại. NXB Thống Kê, Hà Nội 16. Phan Thị Thu Hà (2007). Ngân hàng thương mại. NXB Đại học Kinh tế Quốc
dân, Hà Nội.
17. Phan Thị Thu Hà (2009). Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.
18. Quốc hội (2010). Luật các tổ chức tín dụng (2010). NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
19. Tạ Anh Thao (2017). Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Từ Sơn, Luận văn, Trường Đại học Đại Nam.
20. Vương Thị Thanh Huyền (2017). Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hải Dương, Luận văn, Trường Đại học Kinh tế.
PHỤ LỤC
Phiếu khảo sát của khách hàng cá nhân
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN_CHI NHÁNH TỪ SƠN
(Ngân hàng BIDV)
( Thời gian từ../../2017 đến ../../2017) Kính thưa quí khách hàng.
BIDV trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và gắn bó của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Với phương châm” Luôn đồng hành, chia sẻ, cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng” để có cải tiến và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi kính mong quý khách hàng cho biết ý kiến đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ của BIDV hiện nay.
Chúng tôi trân trọng và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp từ phía quý khách hàng. Kính chúc quý khách hàng sức khoẻ và thành công!
Phần 1: Thông tin chung của khách hàng
1. Họ và tên………....
2. Địa chỉ ………..
3. Nghề nghiệp Đang đi học Hưu trí Không đi làm Đang đi làm Tự doanh Khác(………..)
4. Chức vụ:………
Phần 2: Ý kiến của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng BIDV
Câu 1. Quý khách đang sử dụng dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng nào sau đây?
BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn - Chi nhánh Từ Sơn) Vietcombank (Ngân hàng Ngoại Thương Viêt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Viettinbank (Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Khác (……….)
Câu 2. Đối với quý khách, đâu là yếu tố chủ yếu lựa chọn Ngân hàng BIDV để sử dụng dịch vụ huy động vốn?
Lãi suất
Uy tín của Ngân hàng Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Các chương trình khuyến mãi, Ưu đãi đi kèm…)
Câu 3. Đối với quý khách, đâu là yếu tố chủ yếu doanh nghiệp lựa chọn hình thức huy động vốn của Ngân hàng BIDV?
Lãi suất
Chất lượng dịch vụ
Uy tín và mức độ an toàn của Ngân hàng
Câu 4. Quý khách biết đến dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng BIDV qua kênh qua nào?
Qua phương tiện Internet, tạp chí, báo đài Qua bạn bè và người thân
Tại Ngân hàng khi tới thực hiện các giao dịch khác
Câu 5. Quý khách biết các hình thức huy động vốn nào của Ngân hàng BIDV?
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm
Câu 6. Đối với quý khách, đâu là hình thức huy động vốn phù hợp?
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm
Phần 3: Ý kiến về tình hình huy động vốn tại Ngân hàng BIDV
Câu 1. Quý khách đang sử dụng hình thức huy động vốn nào?
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm
Câu 2. Quý khách đã gắn bó với Ngân hàng BIDV được bao lâu?
1 – 2 năm 2 – 3 năm > 3 năm
Câu 3. Quý khách đang gửi tiền tại Ngân hàng BIDV trong bao lâu?
1 – 3 tháng 3 – 12 tháng 12 – 18 tháng 18 – 36 tháng > 36 tháng
Câu 4. Số tiền mà khách quý khách gửi tại BIDV là khoảng bao nhiêu?
1.000.000 VND – 10.000.000 VND 10.000.000 VND – 100.000.000 VND
100.000.000 VND – 900.000.000 VND > 900.000.000 VND
Câu 5. Quý khách có sẵn sàng tìm đến BIDV khi có nhu cầu trong thời gian tới?
□ Có □ Không
Câu 6. Trong tương lai BIDV đa dạng các hình thức huy động, quý khách có tiếp tục tìm hiểu?
□ Có □ Không
Phần 4: Ý kiến của quý khách về sự hài lòng về dịch vụ huy động vốn tại BIDV
Dưới đây là các phát biểu về chất lượng dịch vụ của ngân hàng BIDV, xin quý khách cho biết mức độ hài lòng qua các phát biểu bằng cách đánh dấu X) vào các ô thích hợp từ 1 đến 5 dưới đây theo qui ước:
1.Rất không hài lòng
2.Không hài lòng
3.Bình thường 4.Hài lòng 5.Rất hài lòng Không ai bị thiệt hại gì qua đánh giá của quý khách, tất cả chỉ đều được nghiên cứu để cải tiến chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày một tốt hơn.
TT YẾU TỐ
1 BIDV là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
2 Giấy tờ, biểu mẫu, sử dụng trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng
3 Hệ thống máy ATM luôn hoạt động tốt 4 Thời gian xử lí giao dịch tại BIDV nhanh 5 An toàn trong giao dịch
6 Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực
7 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng 8 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo
9 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng
10 Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
11 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng 12 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh
13 Mạng lưới giao dịch rộng khắp 14 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lí
15 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh…
16 Nơi để xe thuận tiện
17 Các chức năng trên máy ATM được thiết kế dễ sử dụng 18 Mức lãi suất hấp dẫn
Quý khách cho điểm và vui lòng đóng góp ý kiến (nếu có) ... ... ... ... ...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG!
Phiếu khảo sát khách hàng doanh nghiệp
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN_CHI NHÁNH TỪ SƠN
(BIDV)
( Thời gian từ../../2017 đến ../../2017) Kính thưa quí khách hàng.
BIDV trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và gắn bó của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Với phương châm” Luôn đồng hành, chia sẻ, cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng” để có cải tiến và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi kính mong quý khách hàng cho biết ý kiến đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ của BIDV hiện nay.
Chúng tôi trân trọng và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp từ phía quý khách hàng.
Kính chúc quý khách hàng sức khoẻ và thành công!
Phần 1: Thông tin chung của doanh nghiệp
1. Họ và tên người trả lời:………. 2. Vị trí công tác:……….... 3. Tên doanh nghiệp:………... 4. Loại hình doanh nghiệp:
Doanh nghiệp TNHH Doanh nghiệp tư nhân
Doanh nghiệp cổ phần Loại hình khác:………..
5. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp:
Nông lâm nghiệp và thuỷ sản Thương mại và dịch vụ Công nghiệp và xây dựng
Cụ thể:………...
6. Số lượng nhân viên của doanh nghiệp:
Dưới 10 người Từ 10-50 người
Từ 50-200 người Từ 200-300 người Tên 300 người
7. Vốn điều lệ (VND):
Phần 2: Ý kiến của doanh nghiệp về dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng BIDV
Câu 1. Doanh nghiệp bạn đang sử dụng dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng nào sau đây?
BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn - Chi nhánh Từ Sơn)
Vietcombank (Ngân hàng Ngoại Thương Viêt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Viettinbank (Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn) Khác (……….)
Câu 2. Đối với doanh nghiệp của bạn, đâu là yếu tố chủ yếu doanh nghiệp lựa chọn Ngân hàng BIDV để sử dụng dịch vụ huy động vốn?
Lãi suất
Uy tín của Ngân hàng Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Các chương trình khuyến mãi, Ưu đãi đi kèm…)
Câu 3. Đối với doanh nghiệp của, đâu là yếu tố chủ yếu doanh nghiệp lựa chọn hình thức huy động vốn của Ngân hàng BIDV?
Lãi suất
Chất lượng dịch vụ
Uy tín và mức độ an toàn của Ngân hàng
Câu 4. Doanh nghiệp biết đến dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng BIDV qua kênh qua nào:
Qua phương tiện Internet, tạp chí, báo đài Qua bạn bè và người thân
Tại Ngân hàng khi tới thực hiện các giao dịch khác
Câu 5. Doanh nghiệp biết các hình thức huy động vốn nào của Ngân hàng BIDV:
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm
Câu 6. Đối với doanh nghiệp của bạn, đâu là hình thức huy động vốn phù hợp:
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm Khác
Phần 3: Ý kiến về tình hình huy động vốn tại BIDV
Câu 1. Doanh nghiệp của bạn đang sử dụng hình thức huy động vốn nào?
Tiền gửi thanh toán Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm
Câu 2. Doanh nghiệp bạn đã gắn bó với Ngân hàng BIDV được bao lâu?
1 – 2 năm 2 – 3 năm > 3 năm
Câu 3. Doanh nghiệp đang gửi tiền tại Ngân hàng BIDV trong bao lâu?
1 – 3 tháng 3 – 12 tháng 12 – 18 tháng 18 – 36 tháng > 36 tháng
Câu 4. Số tiền mà doanh nghiệp bạn đang gửi tại Ngân hàng BIDV là khoảng bao nhiêu?
10.000.000 VND – 100.000.000 VND 100.000.000 VND – 900.000.000 VND
> 1.000.000.000.000 VND
Câu 5. Doanh nghiệp có sẵn sàng tìm đến BIDV khi có nhu cầu trong thời gian tới
□ Có □ Không
Câu 6. Trong tương lai BIDV đa dạng các hình thức huy động, doanh nghiệp bạn có muốn tiếp tục tìm hiểu
□ Có □ Không
Phần 4: Ý kiến của Doanh nghiệp về sự hài lòng về dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng BIDV
Dưới đây là các phát biểu về chất lượng dịch vụ của ngân hàng BIDV, xin Doanh nghiệp bạn cho biết mức độ hài lòng qua các phát biểu bằng cách đánh dấu X) vào các ô thích hợp từ 1 đến 5 dưới đây theo qui ước:
1.Rất không
hài lòng 2.Không lòng hài 3.Bình thường 4.Hài lòng 5.Rất hài lòng Không ai bị thiệt hại gì qua đánh giá của doanh nghiệp, tất cả chỉ đều được nghiên cứu để cải tiến chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày một tốt hơn.
TT YẾU TỐ
1 BIDV là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
2 Giấy tờ, biểu mẫu, sử dụng trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng
3 Hệ thống máy ATM luôn hoạt động tốt 4 Thời gian xử lí giao dịch tại BIDV nhanh 5 An toàn trong giao dịch
6 Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực
7 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng 8 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo
9 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng
10 Nhân viên tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
11 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng 12 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh
13 Mạng lưới giao dịch rộng khắp 14 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lí
15 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh…
16 Nơi để xe thuận tiện
17 Các chức năng trên máy ATM được thiết kế dễ sử dụng 18 Mức lãi suất hấp dẫn
Doanh nghiệp của bạn cho điểm và vui lòng đóng góp ý kiến (nếu có) ... ... ... ... ... ...