Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.1. Thực trạng quảnlý dịch vụ cungứng nước sinh hoạt nông thôn trên địa
4.2.4. Trình độ nhân lực trong cáccông ty
Quản lý, vận hành, khai thác các công trình cấp nước tập trung được tỉnh giao khoán quản lý, vận hành và khai thác: Nhân viên phải luôn tuân thủ thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ là người cán bộ công nhân viên của trạm cấp nước; Sát sao và tâm huyết với công việc; Đổi mới phong cách phục vụ, tích cực tuyên truyền vận động các hộ gia đình sử dụng nước sạch; Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc, xử lý sự cố, lắp đặt đồng hồ…
Chịu trách nhiệm về việc thực hiện hợp đồng cung cấp nước cho khách hàng sử dụng nước khi không đảm bảo nhu cầu về số lượng, chất lượng nước.
Bảng 4.28. Trình độ chuyên môn của các cán bộ và công nhân của các đơn vị sản xuất nước sinh hoạt trên địa bàn huyện Quế Võ
Chỉ tiêu
Cán bộ quản lý Công nhân
n % n %
1. Trung tâm nước sạch và VSMTNT 3 100,00 19 100,00
Đại học, sau đại học 2 66,67 0 0,00
Trung cấp 1 33,33 6 31,58
Đào tạo qua tập huấn 0 0,00 13 68,42
2. Doanh nghiệp 19 100,00 154 100,00
Đại học, sau đại học 14 73,68 0 0,00
Trung cấp 5 26,32 42 27,27
Đào tạo qua tập huấn 0 0,00 112 72,73
Trung tâm Nước sạch và VSMTNT tỉnh
Cán bộ công nhân viên với trình độ khác nhau từ nhiều hình thức tuyển chọn khác nhau. Nên việc cán bộ công nhân viên nhà máy có trình độ về ngành nước không được chuyên trách. Nhiều cán bộ vào chỉ để nhận chỗ và giữ chỗ nên thường quan tâm sát sao tới công việc và không có trách nhiệm với công việc dẫn đến việc quản lý gặp nhiều khó khăn.Lương trả cho cán bộ công nhân viên theo hệ số và tăng lương theo hệ số nhà nước lương giao động từ 2,5 triệu VNĐ/người đến 4,5 triệu VNĐ/người. Do đó họ thường làm thêm việc song song với công việc hiện tại do đó trách nhiệm với công việc và hoàn thành công việc không được cao.
Doanh nghiệp
Quản lý nguồn nhân lực hay quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên làm tại nhà máy cấp nước, đa số đều có chuyên môn nghiệp vụ do được lựa chọn kỹ lưỡng từ ban đầu và được cử đi học hỏi tập huấn hàng năm.Số lượng cán bộ tại nhà máy cấp nước do đơn vị doanh nghiệp quản lý. Do đó việc quản lý cán bộ rất dễ dàng giao trách nhiệm cụ thể và trách nhiệm cho từng cán bộ công nhân viên.Việc gắn trách nhiệm cho từng cán bộ công nhân viên theo công việc và đánh giá hoàn thành công việc dễ dàng trong việc truy cứu trách nhiệm trừ lương từng người khi mắc phải vấn đề liên quan đến trách nhiệm của từng người.Lương của cán bộ công nhân viên được trả từ 8 đến 15 triệu do đó cán bộ công nhân viên thường có trách nhiệm cao khi làm việc và sợ bị sa thải nên họ thường cố gắng làm việc chăm chỉ không rườm rà trong công việc.
Hộp 4.7. Ý kiến của của cán bộ quản lý các đơn vị cung ứng nước trên địa bàn huyện Quế Võ
Trình độ quản lý của các công ty cấp nước chưa đáp ứng được yêu cầu trong tình hình đổi mới. Các công ty cấp nước thiếu đội ngũ cán bộ, công nhân được đào tạo đúng chuyên môn, trình độ quản lý và vận hành kĩ thuật. Việc chỉ đạo, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, quản lý và thông tin kinh tế kỹ thuật chuyên ngành cũng như việc chỉ đạo phối hợp đào tạo cán bộ, công nhân ngành nước còn chưa hoàn chỉnh. Hệ thống dịch vụ cấp nước còn mang tính độc quyền. Sự phối hợp với chính quyền địa phương trong công tác quản lý cấp nước còn nhiều hạn chế. Sự hiểu biết của cán bộ làm việc trong các phòng ban chuyên môn tại địa phương về công tác quản lý cấp nước, cũng như việc phổ biến các văn bản quản lý cấp nước chưa được lĩnh hội thường xuyên và đầy đủ. Sự tham gia của cộng đồng trong công tác đầu tư, quản lý và cung cấp dịch vụ chưa được huy động đầy đủ.