Hiện nay, Tổng công ty May 10 đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Các quy định, chính sách về quản lý chất lượng của Tổng công ty đều tuân theo tiêu chuẩn này. Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế định thích hợp và muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được áp dụng. Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng của Tổng công ty May 10 bao gồm: Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng; sổ tay chất lượng; các thủ tục dạng văn bản và hồ sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn này, và các tài liệu, bao gồm cả hồ sơ, được tổ chức xác định là cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức.
Tuy áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tuy nhiên, đề phù hợp với điều kiện thực tiễn hiện nay Tổng công ty có trên 50% số lượng sản phẩm là hàng may gia công xuất khẩu theo mẫu mã của khách hàng,
các sản phẩm rất đa dạng về chủng loại, mặt khác người mua hàng chưa hẳn đã là người sử dụng, vì thế việc kiểm soát các hoạt động sau giao hàng (mục f điều 7.5.1 trong tiêu chuẩn ISO9001: 2008) Tổng công ty không áp dụng.
Hệ thống tài liệu của Tổng công ty bao gồm tài liệu bên trong và tài liệu bên ngoài. Đối với tài liệu bên trong: Hệ thống tài liệu của Tổng công ty gồm hai phần: “Tài liệu quản lý” và “Tài liệu pháp lý, đào tạo”. Hệ thống tài liệu quản lý được xây dựng và chia làm 4 tầng, theo sơ đồ hình tháp dưới đây:
Sổ tay quản lý (01 STQL) Các quy trình (24 QT) Các hướng dẫn (77 HD) Biểu mẫu (540 BM)
Hình 4.6. Hệ thống tài liệu của Tổng công ty May 10
Nguồn: Tổng công ty May 10 (2018)
*Sổ tay quản lý: Công bố chính sách, cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, chính sách chung đối với các yêu cầu của các tiêu chuẩn và viện dẫn tới các văn bản liên quan cũng như mối tương tác giữa chúng.
*Quy trình: Là tài liệu quy định trình tự và cách thức tiến hành các hoạt động quản lý trong từng lĩnh vực hoạt động sản xuất, kinh doanh của Tổng công ty.
*Hướng dẫn: Cách thức thực hiện một công việc cụ thể như: hướng dẫn công nghệ, hướng dẫn thao tác, hướng dẫn kỹ thuật, qui định kỹ thuật, tiêu chuẩn, qui phạm.
*Hồ sơ: Biểu mẫu, biên bản, báo cáo, …nhằm cung cấp bằng chứng khách quan của các hoạt động đã được thực hiện hay các kết quả đạt được.
- Hệ thống tài liệu pháp lý bao gồm các nội quy, quy chế, thỏa ước lao động…
Đối với tài liệu bên ngoài: Bao gồm tất cả các loại tài liệu do các đơn vị ngoài Tổng công ty soạn thảo và ban hành, được tham khảo hoặc áp dụng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
Để có thể đánh giá được lợi ích của quá trình áp dụng các tiêu chuẩn, quy định, chính sách quản lý chất lượng của Tổng công ty trong thời gian qua. Chúng
tôi tiến hành điều tra các cán bộ quản lý theo số mẫu đã chọn để có thể đánh giá được lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đến Tổng công ty. Kết quả cụ thể như sau:
Bảng 4.16. Đánh giá về lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng
TT Chỉ tiêu (n=38) Đồng ý Không đồng ý Khác SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) 1 Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, sản phẩm ít bị loại bỏ hơn 28 73,68 5 13,16 5 13,16
2 Tiết kiệm nhiều hơn về
chi phí và thời gian 29 76,32 4 10,53 6 15,79
3
Cải tiến chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm nhập vào
31 81,58 5 13,16 2 5,26
4 Có lợi thế cạnh tranh
trong xuất khẩu 29 76,32 6 15,79 3 7,89 5 Có được khách hàng trung
thành 28 73,68 7 18,42 3 7,89
6 Có vị trí trên thị trường 29 76,32 3 7,89 6 15,79 7 Giảm bớt các cuộc đánh
giá của bên thứ ba 31 81,58 3 7,89 5 13,16 Nguồn: Kết quả điều tra cán bộ (2018) Qua tìm hiểu được biết, việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 ngoài các lợi ích đạt được đối với tổ chức còn có tác dụng tích cực đối với cán bộ, công nhân viên của Tổng công ty. Kết quả điều tra các công nhân sản xuất của Tổng công ty cụ thể như sau:
Kết quả điều tra cho thấy, đa số các công nhân được hỏi đều cho rằng việc áp dụng ISO 9001:2008 tại TCT làm cho họ hiểu biết rõ hơn vai trò trách nhiệm của mình trong doanh nghiệp (tỷ lệ đồng ý 91,67%);
Bảng 4.17. Kết quả điều tra công nhân khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
TT Chỉ tiêu (n=60) Đồng ý Không đồng ý Khác SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) SL (Ý kiến) Tỷ lệ (%) 1
Hiểu biết rõ hơn vai trò trách nhiệm của mình
trong doanh nghiệp 55 91,67 3 5,00 2 3,33
2
Biết rõ mục tiêu, yêu cầu công việc của mình nên chủ động hơn và giảm căng thẳng trong công việc
53 88,33 5 8,33 2 3,33
3
Xây dựng một nề nếp, tác phong làm việc chuẩn mực; một nền "văn hoá chất lượng", giảm được trách cứ lẫn nhau
52 86,67 7 11,67 1 1,67
4
Nhân viên mới có điều điều kiện được đào tạo, huấn luyện tốt hơn, vì kỹ năng đã trở thành tài sản chung, được chi tiết hoá trong các tài liệu
51 85,00 7 11,67 2 3,33
Nguồn: Kết quả điều tra (2018) Biết rõ mục tiêu, yêu cầu công việc của mình nên chủ động hơn và giảm căng thẳng trong công việc (88,33%); Xây dựng một nề nếp, tác phong làm việc chuẩn mực; một nền "văn hoá chất lượng", giảm được trách cứ lẫn nhau (86,67%); Nhân viên mới có điều điều kiện được đào tạo, huấn luyện tốt hơn, vì kỹ năng đã trở thành tài sản chung, được chi tiết hoá trong các tài liệu (85%). Như vậy khi công nhân hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của mình, nắm rõ các mục tiêu yêu cầu của công việc cũng như có tác phong làm việc chuyên nghiệp và công nhân mới được đào tạo tốt hơn thì rõ ràng chất lượng sản phẩm sẽ được nâng cao. Qua đây có thể thấy được rõ hơn lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm tại TCT May 10.