3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
a. Thu thập tài liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp được thu thập thông qua hai phương pháp:
- Phương pháp quan sát, điều tra
Tài liệu sơ cấp thu được từ việc quan sát, hỏi một số cán bộ, nhân viên trong công ty.
+ 05 Cán bộ giữ chức vụ quản lý (bao gồm 01 giám đốc, 03 phó giám đốc các bộ phận và 01 trưởng phòng thanh tra).
+ 20 Cán bộ nhân viên công ty trong các phòng ban (bao gồm 08 nhân viên phòng kinh doanh, 02 nhân viên phòng tài chính kế toán, 02 nhân viên phòng giám sát mua bán điện, 02 nhân viên phòng tổ chức nhân sự, 02 nhân viên quản lý đầu tư, 02 nhân viên phòng QLDA kiêm nhiệm, 02 nhân viên phòng CNTT).
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia
Đề tài thực hiện phương pháp chuyên gia dựa trên cơ sở lấy ý kiến của các chuyên gia như phỏng vấn xin ý kiến của các nhà chuyên môn như: Giám đốc, các phó giám đốc, kế toán trưởng và giáo viên hướng dẫn về nội dung vận dụng những phương pháp về qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty.
b. Thu thập tài liệu thứ cấp
Tài liệu thứ cấp được lấy từ nhiều nguồn như:
-Các báo cáo tài liệu của công ty và các thông tin về đối thủ cạnh tranh. Các bộ phận cung cấp dữ liệu là phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh…
-Các tài liệu về đối tác như khách hàng, nhà cung cấp, cho vay.. -Tham khảo tài liệu sách báo, giáo trình đã học, mạng internet…
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
a. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét một chỉ tiêu dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở, qua đó xác định xu hướng biến động của chỉ tiêu cần phân tích. Tùy theo mục đích phân tích, tính chất và nội dung của các chỉ tiêu kinh tế mà ta có thể sử dụng các kĩ thuật so sánh thích hợp.
b. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Thống kê mô tả cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo. Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo ra nền tảng của mọi phân tích định lượng về số liệu. Để hiểu được các hiện tượng và ra quyết định đúng đắn, cần nắm được các phương pháp cơ bản của mô tả dữ liệu.
c. Sử dụng các ma trận vào xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài cho phép các nhà chiến lược tóm tắt và đánh giá các thông tin về: kinh tế, xã hội, văn hóa, nhân khẩu, chính trị, pháp luật, công nghệ và cạnh tranh.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE: Ma trận EFE được sử dụng để tóm tắt và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đến doanh nghiệp.
Phương pháp ma trận SWOT: Tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và thách thức của doanh nghiệp làm cơ sở cho việc phân tích đúng thực trạng để hoạch định các chiến lược phát triển tổng hợp các bộ phận, đồng thời giúp nhà quản lý nhận biết cần tập trung phát triển những bộ phận quan trọng và có tính quyết định của chiến lược phát triển nhà trường, qua đó đưa ra các giải pháp thích hơp và hiệu quả nhằm thực hiện tốt các mục tiêu đề ra.
Phương pháp ma trận QSPM: Để xây dựng ra các chiến lược phù hợp, các nhà quản trị sẽ liệt kê ra được một danh sách các chiến lược khả thi mà doanh nghiệp có thể thực hiện trong thời gian sắp tới. Trong giai đoạn này, một công cụ có thể dùng để lựa chọn chiến lược đó là ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng.
3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
a. Chỉ tiêu thể hiện tốc độ phát triển và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
- Chỉ tiêu tốc độ tăng trưởng sản lượng điện
Chỉ tiêu này phản ánh khả năng, sức hấp dẫn và lòng tin từ phía khách hàng. Sản lượng điện tăng tức là long tin từ phía khách hàng càng lớn, tuy nhiên chỉ tiêu này còn phụ thuộc nhiều yếu tố khách quan như khả năng đáp ứng của mạng lưới hệ thống điện, khả năng cung cấp điện phía đầu nguồn…
- Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận
Chỉ tiêu này được coi là các chỉ tiêu phản ánh sức sinh lời của số vốn kinh doanh, khẳng định mức độ đạt hiệu quả kinh doanh của toàn bộ số vốn mà doanh nghiệp sử dụng nói chung cũng như hiệu quả sử dụng số vốn tự có của doanh nghiệp nói riêng.
Khi lợi nhuận càng lớn thì doanh nghiệp làm ăn càng có lãi. Tuy nhiên bản thân chỉ tiêu lợi nhuận chưa biểu hiện đầy đủ hiệu quả kinh doanh. Bởi lẽ chẳng biết đại lượng ấy được tạo ra từ nguồn lực nào và do đó phải so sánh kết quả ấy với chi phí tương ứng để tìm được mối tương quan của kết quả và hoạt động tạo ra kết quả đó. Trong hoạt động sản xuất ở một doanh nghiệp liên doanh cũng như các hoạt động kinh doanh của các công ty khác người ta so sánh với chi phí và vốn kinh doanh với doanh thu để phản ánh hiệu quả của hoạt động kinh doanh.
b. Các chỉ tiêu thể hiện hiệu quả bộ phận
- Hiệu quả sử dụng vốn: Thực ra, muốn có các yếu tố đầu vào doanh nghiệp cần có vốn kinh doanh, nếu thiếu vốn mọi hoạt động của doanh nghiệp hoặc đình trệ hoặc kém hiệu quả. Do đó các nhà kinh tế cho rằng chỉ tiêu sử dụng vốn là một chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp.
- Hiệu quả sử dụng lao động: Số lượng và chất lượng lao động là yếu tố cơ bản trong sản xuất, góp phần quan trọng trong năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Hiệu quả sử dụng lao động biểu hiện ở năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và hiệu suất tiền lương.
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH
4.1.1. Thực trạng xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017 2015-2017
Hiện tại, Công ty định hướng sự phát triển của Công ty là việc xây dựng kế hoạch kinh doanh mà chưa lập một chiến lược kinh doanh cho riêng mình.
Quá trình xây dựng kế hoạch của công ty Điện lực Bắc Ninh được tiến hành làm 3 bước theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 4.1. Quy trình xây dựng kế hoạch của công ty hiện tại
Bước 1: Các căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Công ty
Khi xây dựng kế hoạch ngắn hạn và kế hoạch dài hạn, công ty thường dựa vào các căn cứ chủ yếu sau:
Trước hết phải căn cứ vào định hướng phát triển kinh tế nói chung và của nghành nói riêng, định hướng phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước.
Dựa trên định hướng phát triển kinh tế xã hội công ty tiến hành phân tích sự biến đổi nhu cầu các loại hàng hóa và chính sách hỗ trợ từ phía Nhà nước. Trên cơ sở đó, công ty đánh giá tốc độ xu hướng phát triển nhu cầu sử dụng hàng hóa và đề ra kế hoạch đáp ứng nhu cầu đó.
Căn cứ vào chủ trương của ban giám đốc công ty. Những người có trách nhiệm và quyền hạn cao nhất tại công ty, chính vì vậy chủ trương của ban giám đốc luôn chi phối toàn bộ quá trình hoạt động của công ty.
Căn cứ vào khả năng, thực lực của công ty trong ngành và mức độ cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Căn cứ vào kết quả phân tích thị trường của công ty để xác định nhu cầu thị trường về loại hình hàng hóa, nhu cầu cao về công nghệ có tính ứng dụng cao trong công nghiệp.
Căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại
công ty Xác định mục tiêu xây dựng kế hoạch Đề ra các giải pháp thực hiện
Căn cứ vào việc phân tích, đánh giá, thực hiện mục tiêu kế hoạch đã đề ra. Bước 2: Xác định mục tiêu xây dựng kế hoạch kinh doanh
Mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn này là nhằm đẩy nhanh tốc độ phát triển của công ty. Đa dạng hóa các loại mặt hàng, bắt nhịp với sự đổi mới công nghệ trong từng loại sản phẩm đồng thời mở rộng quy mô của công ty một cách đồng bộ và rộng rãi hơn.
Trên các cơ sở định hướng phát triển của công ty, phòng kế hoạch phối hợp cùng các đơn vị phòng ban liện quan xây dựng kế hoạch kinh doanh, sau đó tổng hợp, điều chỉnh và đưa ra dự thảo kế hoạch kinh doanh, sau đó trình ban giám đốc tổng duyệt.
Trong quá trình thực hiện nếu có phát sinh những nội dung bất hợp lý sẽ được đánh giá và điều chỉnh để có một chương trình thực hiện những mục tiêu này một cách có hiệu quả nhất.
Bước 3: Các giải pháp thực hiện
Công ty đã nêu phương hướng mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp thực hiện mục tiêu đó là:
Thứ nhất, nâng cao năng lực lãnh đạo của ban giám đốc xây dựng các chủ trương, đường lối để lãnh đạo các phòng ban chuyên môn từng thời kì đạt hiệu quả, các đơn vị hỗ trợ và phối hợp tốt với nhau trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Thứ hai, thực hiện tốt công tác chất lượng sản phẩm, tiến độ, duy trì uy tín, thương hiệu công ty. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao uy tín công ty trên thị trường.
Thứ ba, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách với nhà nước, bảo toàn vốn của công ty, bảo đảm chế độ chính sách cho người lao động, chăm lo đời sống cho nhân viên.Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc nhằm cải thiện làm việc, chất lượng làm việc của nhân viên.
Nhìn chung, Công ty chưa thực sự coi trọng việc xây dựng kế hoạch kinh doanh mà chủ yếu là chỉ xây dựng kế hoạch trong ngắn hạn.
Những kết quả mà công ty Điện lực Bắc Ninh đã đạt được trong năm 2017 - Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Điện thương phẩm: Năm 2017, sản lượng điện thương phẩm toàn tỉnh đạt 5.718,2 triệu kWh, tăng trưởng 21,2 % so với năm 2016. Trong đó:
+ Thành phần Công nghiệp - Xây dựng chiếm 82,04 %, tăng trưởng 23,79 % + Thành phần Quản lý tiêu dùng chiếm 14,09 % và tăng trưởng 7,97 % + Thành phần Nông lâm ngư nghiệp chiếm 0,79 %, tăng trưởng 9,14% + Thành phần Thương nghiệp dịch vụ chiếm 1,65%, tăng trưởng 37,55% + Các hoạt động khác chiếm 1,43%, tăng 13,79%
+ Tỷ lệ tổn thất điện năng năm 2017 đạt 3,74%, giảm 0,29% so với năm 2016. Giá bán điện bình quân: Giá bán điện bình quân năm 2017 của PCBN đạt 1.553,36 đ/kWh, tăng 1,39 đ/kWh so với kế hoạch điều chỉnh của EVNNPC và tăng 2,56 đ/kWh so với năm 2016.
Tổn thất điện năng: Tỷ lệ tổn thất điện năng năm 2017 PCBN thực hiện là 3,74%, thấp hơn 0,03% so với kế hoạch điều hành của NPC giao và giảm 0,29% so với năm 2016.
Trong đó, tỷ lệ tổn thất khu vực lưới điện trung áp là 2,33%, tăng 0,02% so với năm 2016; tỷ lệ tổn thất khu vực lưới điện hạ áp là 6,49%, giảm 0,56% so với năm 2016.
Công tác dịch vụ khách hàng: Hoạt động của các phòng giao dịch khách hàng ổn định và phát huy hiệu quả, thủ tục cấp điện được thống nhất giải quyết theo cơ chế một cửa, một đầu mối. Các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng toàn Công ty đã có chuyển biến tích cực và cơ bản đáp ứng được yêu cầu.
Tiếp nhận và giải quyết được 73.623 ý kiến từ các khách hàng trên địa bàn Bắc Ninh, tăng 572% so với năm 2016, trong đó Trung tâm CSKH trả lời 29.633 ý kiến (chiếm 40,24%); Điện lực trả lời 43.990 ý kiến (chiếm 59,76%). Định kỳ lấy ý kiến trực tiếp của các cấp chính quyền địa phương, mọi ý kiến, kiến nghị được giải quyết kịp thời; thuê đơn vị độc lập khảo sát 7.877 khách hàng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tổ chức tiếp nhận và giải quyết dịch vụ điện tại Trung tâm hành chính công của tỉnh.
Các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn Công ty đều có chuyển biến tốt. Chỉ số tiếp cận điện năng đạt 5,97 ngày, giảm 1,3 ngày so với qui định ( ≤ 7 ngày). Số lượng tin nhắn SMS đã gửi để thông báo và chăm sóc khách hàng trong năm là 11.644.343 tin, tăng vượt trội so với năm 2016.
Tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian đạt 34,06 % tương ứng với số tiền điện phát sinh thu được trên 85%, vượt 14,06% so với kế hoạch
giao, triển khai chương trình thu tiền điện, chấm nợ Online tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện.
Công ty đã triển khai các hoạt động tri ân khách hàng trong tháng 12/2017 một cách ý nghĩa, thiết thực, tặng quà cho khách hàng là diện hộ nghèo, chính sách; lắp đặt hệ thống đèn đường miễn phí cho một số xóm, ngõ xóm; sửa chữa điện tình nguyện; tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng, hiến máu tình nguyện vì cộng đồng…
- Công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống điện
Năm 2017, tình hình cung cấp điện gặp nhiều khó khăn do tốc độ tăng trưởng phụ tải khá mạnh, hầu hết tập trung tại các KCN, liền kề KCN và khu vực TP Bắc Ninh; sản lượng điện ngày cao nhất đạt 20,63 triệu kwh (ngày /09/8/2017), tăng 22,3% so với cùng kỳ năm 2016; công suất lớn nhất Pmax đạt 981MW (ngày 08/08/2017) tăng 19,4% so với cùng kỳ năm 2016. Tuy nhiên nhờ có sự chuẩn bị tốt nên tình hình cấp điện vẫn đảm bảo an toàn ổn định, thực hiện đạt 6/6 chỉ số độ tin cậy cung cấp điện được giao, phục vụ tốt nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị - xã hội trên địa bàn toàn tỉnh.
4.1.2. Các kết quả hoạt động kinh doanh đạt được của công ty giai đoạn 2015- 2017 2015- 2017
Bảng 4.1. Một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2015-2017 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm So sánh (%) 2015 2016 2017 16/15 17/16 BQ Doanh thu Triệu đồng 962.126,52 1.102.695,46 1.299.886,56 14,61 17,88 5,70 Nộp ngân sách Triệu đồng 14.005,32 14.201,20 14.325,94 1,40 0,88 1,51 Lãi thực hiện Triệu đồng 1.392,95 1.719,97 2.333,83 23,48 35,69 7,69 Vốn kinh doanh Triệu đồng 289.123,54 321.123,58 370.766,70 11,07 15,46 5,15 Lao động Người 1.646 1.808 1.886 9,84 4,31 3,76 Sản lượng điện Triệu kWh 3.958,8 4.505,9 5.718,2 13,82 26,90 6,38 Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh , Công ty Điện lực Bắc Ninh
Biểu đồ 4.1. Một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Điện lực Bắc Ninh
Biểu đồ 4.2. Sản lượng điện giai đoạn 2015-2017
Doanh thu hàng năm của công ty luôn trên đà tăng trưởng kéo theo đó các chỉ tiêu như nộp ngân sách, lãi thực hiện đều tăng theo. Cụ thể:
+ Doanh thu năm 2017 tăng 35,1% so với năm 2015 và tăng 17,9% so với năm 2016 cho thấy doanh thu của năm trước cao hơn năm sau, công ty làm ăn luôn trong tình trạng có lãi, nhưng tỷ lệ tăng doanh thu của năm trước so với năm sau lại giảm, điều đó cho thấy công ty chưa thực sự chú trọng đến xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể mà chỉ chú trọng vào chỉ tiêu do Tổng cy ty Điện lực miền Bắc đề ra.
+ Trong khi doanh thu, nộp ngân sách và lãi thực hiện của công ty trong 3