PHẦN 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH
4.1.1. Thực trạng xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty giai đoạn
2015-2017
Hiện tại, Công ty định hướng sự phát triển của Công ty là việc xây dựng kế hoạch kinh doanh mà chưa lập một chiến lược kinh doanh cho riêng mình.
Quá trình xây dựng kế hoạch của công ty Điện lực Bắc Ninh được tiến hành làm 3 bước theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 4.1. Quy trình xây dựng kế hoạch của công ty hiện tại
Bước 1: Các căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Công ty
Khi xây dựng kế hoạch ngắn hạn và kế hoạch dài hạn, công ty thường dựa vào các căn cứ chủ yếu sau:
Trước hết phải căn cứ vào định hướng phát triển kinh tế nói chung và của nghành nói riêng, định hướng phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước.
Dựa trên định hướng phát triển kinh tế xã hội công ty tiến hành phân tích sự biến đổi nhu cầu các loại hàng hóa và chính sách hỗ trợ từ phía Nhà nước. Trên cơ sở đó, công ty đánh giá tốc độ xu hướng phát triển nhu cầu sử dụng hàng hóa và đề ra kế hoạch đáp ứng nhu cầu đó.
Căn cứ vào chủ trương của ban giám đốc công ty. Những người có trách nhiệm và quyền hạn cao nhất tại công ty, chính vì vậy chủ trương của ban giám đốc luôn chi phối toàn bộ quá trình hoạt động của công ty.
Căn cứ vào khả năng, thực lực của công ty trong ngành và mức độ cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Căn cứ vào kết quả phân tích thị trường của công ty để xác định nhu cầu thị trường về loại hình hàng hóa, nhu cầu cao về công nghệ có tính ứng dụng cao trong công nghiệp.
Căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại
công ty Xác định mục tiêu xây dựng kế hoạch Đề ra các giải pháp thực hiện
Căn cứ vào việc phân tích, đánh giá, thực hiện mục tiêu kế hoạch đã đề ra. Bước 2: Xác định mục tiêu xây dựng kế hoạch kinh doanh
Mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn này là nhằm đẩy nhanh tốc độ phát triển của công ty. Đa dạng hóa các loại mặt hàng, bắt nhịp với sự đổi mới công nghệ trong từng loại sản phẩm đồng thời mở rộng quy mô của công ty một cách đồng bộ và rộng rãi hơn.
Trên các cơ sở định hướng phát triển của công ty, phòng kế hoạch phối hợp cùng các đơn vị phòng ban liện quan xây dựng kế hoạch kinh doanh, sau đó tổng hợp, điều chỉnh và đưa ra dự thảo kế hoạch kinh doanh, sau đó trình ban giám đốc tổng duyệt.
Trong quá trình thực hiện nếu có phát sinh những nội dung bất hợp lý sẽ được đánh giá và điều chỉnh để có một chương trình thực hiện những mục tiêu này một cách có hiệu quả nhất.
Bước 3: Các giải pháp thực hiện
Công ty đã nêu phương hướng mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp thực hiện mục tiêu đó là:
Thứ nhất, nâng cao năng lực lãnh đạo của ban giám đốc xây dựng các chủ trương, đường lối để lãnh đạo các phòng ban chuyên môn từng thời kì đạt hiệu quả, các đơn vị hỗ trợ và phối hợp tốt với nhau trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Thứ hai, thực hiện tốt công tác chất lượng sản phẩm, tiến độ, duy trì uy tín, thương hiệu công ty. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao uy tín công ty trên thị trường.
Thứ ba, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách với nhà nước, bảo toàn vốn của công ty, bảo đảm chế độ chính sách cho người lao động, chăm lo đời sống cho nhân viên.Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc nhằm cải thiện làm việc, chất lượng làm việc của nhân viên.
Nhìn chung, Công ty chưa thực sự coi trọng việc xây dựng kế hoạch kinh doanh mà chủ yếu là chỉ xây dựng kế hoạch trong ngắn hạn.
Những kết quả mà công ty Điện lực Bắc Ninh đã đạt được trong năm 2017 - Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng
Điện thương phẩm: Năm 2017, sản lượng điện thương phẩm toàn tỉnh đạt 5.718,2 triệu kWh, tăng trưởng 21,2 % so với năm 2016. Trong đó:
+ Thành phần Công nghiệp - Xây dựng chiếm 82,04 %, tăng trưởng 23,79 % + Thành phần Quản lý tiêu dùng chiếm 14,09 % và tăng trưởng 7,97 % + Thành phần Nông lâm ngư nghiệp chiếm 0,79 %, tăng trưởng 9,14% + Thành phần Thương nghiệp dịch vụ chiếm 1,65%, tăng trưởng 37,55% + Các hoạt động khác chiếm 1,43%, tăng 13,79%
+ Tỷ lệ tổn thất điện năng năm 2017 đạt 3,74%, giảm 0,29% so với năm 2016. Giá bán điện bình quân: Giá bán điện bình quân năm 2017 của PCBN đạt 1.553,36 đ/kWh, tăng 1,39 đ/kWh so với kế hoạch điều chỉnh của EVNNPC và tăng 2,56 đ/kWh so với năm 2016.
Tổn thất điện năng: Tỷ lệ tổn thất điện năng năm 2017 PCBN thực hiện là 3,74%, thấp hơn 0,03% so với kế hoạch điều hành của NPC giao và giảm 0,29% so với năm 2016.
Trong đó, tỷ lệ tổn thất khu vực lưới điện trung áp là 2,33%, tăng 0,02% so với năm 2016; tỷ lệ tổn thất khu vực lưới điện hạ áp là 6,49%, giảm 0,56% so với năm 2016.
Công tác dịch vụ khách hàng: Hoạt động của các phòng giao dịch khách hàng ổn định và phát huy hiệu quả, thủ tục cấp điện được thống nhất giải quyết theo cơ chế một cửa, một đầu mối. Các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng toàn Công ty đã có chuyển biến tích cực và cơ bản đáp ứng được yêu cầu.
Tiếp nhận và giải quyết được 73.623 ý kiến từ các khách hàng trên địa bàn Bắc Ninh, tăng 572% so với năm 2016, trong đó Trung tâm CSKH trả lời 29.633 ý kiến (chiếm 40,24%); Điện lực trả lời 43.990 ý kiến (chiếm 59,76%). Định kỳ lấy ý kiến trực tiếp của các cấp chính quyền địa phương, mọi ý kiến, kiến nghị được giải quyết kịp thời; thuê đơn vị độc lập khảo sát 7.877 khách hàng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tổ chức tiếp nhận và giải quyết dịch vụ điện tại Trung tâm hành chính công của tỉnh.
Các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng của toàn Công ty đều có chuyển biến tốt. Chỉ số tiếp cận điện năng đạt 5,97 ngày, giảm 1,3 ngày so với qui định ( ≤ 7 ngày). Số lượng tin nhắn SMS đã gửi để thông báo và chăm sóc khách hàng trong năm là 11.644.343 tin, tăng vượt trội so với năm 2016.
Tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian đạt 34,06 % tương ứng với số tiền điện phát sinh thu được trên 85%, vượt 14,06% so với kế hoạch
giao, triển khai chương trình thu tiền điện, chấm nợ Online tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện.
Công ty đã triển khai các hoạt động tri ân khách hàng trong tháng 12/2017 một cách ý nghĩa, thiết thực, tặng quà cho khách hàng là diện hộ nghèo, chính sách; lắp đặt hệ thống đèn đường miễn phí cho một số xóm, ngõ xóm; sửa chữa điện tình nguyện; tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng, hiến máu tình nguyện vì cộng đồng…
- Công tác quản lý kỹ thuật, vận hành hệ thống điện
Năm 2017, tình hình cung cấp điện gặp nhiều khó khăn do tốc độ tăng trưởng phụ tải khá mạnh, hầu hết tập trung tại các KCN, liền kề KCN và khu vực TP Bắc Ninh; sản lượng điện ngày cao nhất đạt 20,63 triệu kwh (ngày /09/8/2017), tăng 22,3% so với cùng kỳ năm 2016; công suất lớn nhất Pmax đạt 981MW (ngày 08/08/2017) tăng 19,4% so với cùng kỳ năm 2016. Tuy nhiên nhờ có sự chuẩn bị tốt nên tình hình cấp điện vẫn đảm bảo an toàn ổn định, thực hiện đạt 6/6 chỉ số độ tin cậy cung cấp điện được giao, phục vụ tốt nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị - xã hội trên địa bàn toàn tỉnh.