Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế luôn được quan tâm thực hiện. Chi cục thuế đã thành lập và đưa vào hoạt động bộ phận “một cửa” nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế khi thực hiện nghĩa vụ thuế cũng như cần tư vấn và tìm hiểu về chính sách thuế.
Việc tuyên truyền thuế đã đạt được bề rộng và đang từng bước đi vào chiều sâu. Nhiều phương thức phối hợp để phổ biến tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế đã được triển khai như: báo chí, phát thanh, truyền hình và trang thông tin điện tử ngành thuế.
Việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp đã từng bước được triển khai như, tổ chức tập huấn, toạ đàm, hướng dẫn các chính sách thuế, thủ tục về thuế cho các doanh nghiệp. Ngoài các hình thức tiếp xúc tại cơ quan thuế, Chi cục còn cử cán bộ thuế đến tận trụ sở doanh nghiệp để hướng dẫn cung cấp, cài ñặt phần mềm Hỗ trợ kê khai thuế miễn phí và hướng dẫn, giải đáp chính sách thuế cho doanh nghiệp theo quy định.
Bộ phận một cửa tại Chi cục thuế được duy trì thường xuyên và phát huy hiệu quả công tác hỗ trợ NNT, thực hiện tốt khẩu hiệu “Biến trí tuệ - Trách nhiệm - Đạo đức thành Chất lượng - Hiệu quả - Niềm tin”.
Bảng 4.23. Kết quả thực hiện tuyên truyền hỗ trợ doanh nghiệp NQD
Stt Chỉ tiêu Đvt Số lũy kế
1 Hội nghị đối thoại doanh nghiệp Buổi 3
2 Tập huấn chính sách về thuế, chế độ kế toán Buổi 5
3 Phát thanh trên đài phát thanh Lượt 6
4 Đăng trên báo, tạp chí, Webstite ngành thuế Tin 2
5 Trả lời trực tiếp về chính sách thuế Lượt 280
6 Trả lời bằng điện thoại về chính sách thuế Lượt 462
7 Trả lời bằng văn bản về chính sách thuế Lượt 45
8 Cung cấp các ấn phẩm, tờ rơi tuyên truyền Lượt 1.259
Nguồn: Chi cục thuế huyện Văn Giang (2018)
Qua Bảng 4.23 cho thấy, luỹ kế giai đoạn 2015-2017, Chi cục thuế đã thực hiện được 6 buổi phát thanh trên Đài Phát thanh huyện với nội dung phản ánh tình hình hoạt động của ngành thuế, tuyên truyền chính sách pháp luật thuế; đăng tải trên báo, tạp chí, Website ngành thuế với 2 tin, bài liên quan đến chính sách thuế; tổ chức 5 buổi tập huấn chính sách thuế với số người tham dự là 780 lượt người. Tổng số lượt đối thoại doanh nghiệp về quá trình thực thi các văn bản pháp luật về thuế và thái độ phục vụ của cơ quan thuế, cán bộ thuế: 3 buổi với tổng số lượt người tham dự: 756 lượt người. Tổng số lượt hỗ trợ bằng văn bản hỏi về chính sách thuế và hoá đơn: 45 văn bản. Trả lời trực tiếp chính sách thuế tại bộ phận một cửa: 280 lượt. Trả lời bằng ñiện thoại: 462 lượt. Cung cấp các ấn phẩm, tờ rơi tuyên truyền: 1.259 lượt. Chi cục thuế đã tổ chức mạng lưới làm nhiệm vụ dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp để cung cấp tài liệu, tập huấn, hướng dẫn, giải đáp mọi vướng mắc về thuế để các tổ chức, cá nhân hiểu rõ chính sách thuế, tự giác thực hiện đúng, đủ nghĩa vụ thuế. Qua điều tra khảo sát 120 DN (Phụ lục 1) cho thấy, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT tại Chi cục thuế Văn Giang tuy có nhiều cố gắng song vẫn chưa đáp ứng yêu cầu của DN cũng như yêu cầu của quản lý thuế hiện đại.
Việc không tuân thủ pháp luật thuế của NNT qua phân tích ở trên cho thấy còn nhiều hạn chế, một phần do trình độ dân trí của người dân Việt Nam vẫn ở mức tương đối thấp so với các nước trong khu vực và thế giới, Nhưng còn một nguyên nhân cơ bản là sự thờ ơ, thiếu trách nhiệm của bản thân NNT.
lượng NNT không quan tâm còn khá lớn. Theo kết quả điều tra về mức độ tham gia của NNT đối với các lớp tập huấn về thuế do cơ quan thuế tổ chức từ khi thực hiện Luật quản lý thu thuế đến nay thì số lượng tham gia không cao, số lượng tham gia đầy đủ các lớp tập huấn chỉ đạt 55,6 % số doanh nghiệp trong đó tham gia khá đầy đủ là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp nhà nước, đây là những doanh nghiệp có đội ngũ kế toán khá dày dạn kinh nghiệm, nên mức độ quan tâm cao hơn.
Bảng 4.24. Tỷ lệ người nộp thuế tham gia tập huấn về thuế
Các tiêu chí đánh giá Tỉ lệ (%)
Tổng số mẫu lấy ý kiến 100,00
- Thường xuyên 20,00
- Bình thường 50,00
- Chưa tham gia 30,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Việc không tham gia đầy đủ các lớp tập huấn chủ yếu ngoài nguyên nhân không nhận được giấy mời thì nguyên nhân chính là bản thân NNT chưa nhận thấy sự cần thiết của việc phải hiểu biết về chính sách, pháp luật thuế để tự giác tuân thủ. Trong số các ý kiến thì một số ít tỏ rõ thái độ không quan tâm 30% số doanh nghiệp trả lời chưa tham gia lớp tập huấn nào, 50% doanh nghiệp có tham gia nhưng không thường xuyên và có 20% doanh nghiệp là thường xuyên tham gia các lớp tập huấn.
Chưa nhận được sự tin tưởng hoàn toàn của NNT khi gặp vướng mắc cần được hỗ trợ, tỷ lệ liên hệ với cán bộ thuế trực tiếp quản lý (điều công chức thuế không được làm), tìm sự tư vấn hỗ trợ qua các kênh khác còn khá lớn thể hiện tại bảng 4.25.
Các hình thức tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng còn đơn điệu, cứng nhắc, chưa gây được ấn tượng, chưa thu hút công chúng; nội dung tuyên truyền chưa đi sâu; việc tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền chưa chủ động, chưa thường xuyên, liên tục, chưa thống nhất, đồng bộ, hiệu quả.
Số lượng tin, bài tuyên truyền trên báo, truyền hình còn ít, chất lượng tin bài chưa cao, phóng viên làm về thuế nhưng kiến thức về thuế còn hạn chế; Thông tin về chủ trương, chính sách thuế chưa được truyền tải sâu, rộng, kịp
thời cho các NNT và các tầng lớp dân cư;
Bảng 4.25. Nguồn thông tin người nộp thuế tìm kiếm để tham gia tập huấn về thuế
Các tiêu chí đánh giá Tỉ lệ (%)
1. Tổng số mẫu lấy ý kiến 100,00
- Liên hệ bộ phận Tuyên truyền Hỗ trợ 65,00
- Liên hệ với công chức thuế quản lý 58,00
- Các công ty tư vấn 8,00
- Tự tìm hiểu qua tài liệu, Website 30,00
- Các đồng nghiệp kế toán 35,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2018)
Công tác hỗ trợ NNT chưa xây dựng được một hệ thống văn bản hướng dẫn, trả lời về tất cả các sắc thuế, các thủ tục hành chính thuế thống nhất