Tình hình cung cấp dịch vụkhách hàng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc (Trang 54 - 55)

Với xu thế chung của ngành ngân hàng ngày càng tiến đến mô hình ngân hàng hiện đại với cơ cấu nghiệp vụ và nguồn thu từ phí dịch vụ là chủ yếu, các dịch vụ khác ngày càng được các ngân hàng quan tâm hơn. Đối với BIDV Kinh Bắc, hoạt động dịch vụ khác đã đóng góp một phần quan trọng vào kết quả hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh, trong đó kết hợp các dịch vụ truyền thống và dịch vụ hiện đại.

Cùng với việc tiếp tục cải tiến, nâng cao các sản phẩm dịch vụ truyền thống, Chi nhánh triển khai kịp thời các sản phẩm mới, các gói sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng riêng biệt, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng tổ chức và cá nhân. Như dịch vụ Internet banking, IBMB, Bank plus… với các dịch vụ khác này khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà vẫn có thể chuyển tiền, thanh toán hoá đơn, mua vé máy bay, tàu hoả… với mức phí sử dụng thấp

và có nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Các sản phẩm thẻ ATM, thẻ tín dụng được triển khai với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng.

Các sản phẩm dịch vụ của BIDV Kinh Bắc cung cấp hiện nay:

- Ngân hàng: Cung cấp đầy đủ, trọn gói các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại

- Bảo hiểm: Bảo hiểm, tái bảo hiểm tất cả các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ.

- Chứng khoán: Môi giới chứng khoán;Lưu ký chứng khoán;Tư vấn đầu tư (doanh nghiệp, cá nhân); Bảo lãnh, phát hành; Quản lý danh mục đầu tư

- Đầu tư Tài chính:

+ Chứng khoán (trái phiếu, cổ phiếu…) + Góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư các dự án.

BIDV đã đang và ngày càng nâng cao được uy tín về cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời khẳng định giá trị thương hiệu trong lĩnh vực phục vụ dự án, chương trình lớn của Đất nước.

Bên cạnh phát triển các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân, Chi nhánh còn triển khai các sản phẩm phù hợp với nhóm ngành nghề kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp: như tài trợ thương mại, tư vấn, bảo lãnh, homebanking, các sản phẩm kinh doanh ngoại tệ nhằm tăng khả năng mua ngoại tệ từ khách hàng, tạo nguồn ngoại tệ cung ứng cho nhu cầu nhập khẩu các mặt hàng thiết yếu.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc (Trang 54 - 55)