Phần 2 Tổng quan tài liệu
2.3. Tình hình nghiêncứu trong và ngoài nước có liên quan
Liên quan tới vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thương mại, đã có nhiều công trình nghiên cứu ở nhiều cấp độ của các nhà khoa học. Trong đó, có thể kể đến các công trình nghiên cứu tiêu biểu đó là:
- Nguyễn Thị Thanh Loan (2017), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam -
Chi nhánh Tỉnh Bình Dương”, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế thành
phố Hồ Chí Minh.Đề tài nghiên cứu xác định các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng, đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến ngân hàng.
- Dương Thị Phương Thảo (2016) “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh
Quảng Trị”, luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Huế. Luận văn đã hệ thống hóa các
vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến vấn đề nghiên cứu như: khách hàng, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ... Điều tra và p ân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCPNT Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng VCB - Quảng Trị.
- Hồ Thị Anh Thi, (2017)“Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, luận văn Thạc sĩ,
Trường Đại học Thăng Long. Tác giả đã hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại. Từ đó đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agibank. Đề xuất 6 nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank trong thời gian tới.
- Vũ Hoàng Vy (2017), “Phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Sài gòn Thương tín”, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế. Tác giả
đã hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại. Đánh giá thực trạng Phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín trong giai đoạn 2015-2017. Đề xuất 5 nhóm giải pháp nhằm tiếp tục phát triển có hiệu quả dịch vụ NHĐT của NH trong thời gian tới.
- Phạm Thị Kiến Phương (2016), “Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân
hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu (ACB)”,luận văn Thạc
sĩ, Trường Đại học Thăng Long. Tác giả đã hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại. Từ đó đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB trong giai đoạn 2014-2016. Đề xuất 6 nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB trong thời gian tới.
- Nguyễn Văn Nghĩa (2015), “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB-
CN Quảng Nam”, luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế - thành phố Hồ Chí Minh. Tác
giả đã hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại. Từ đó đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB CN Quảng Nam. Đề xuất 6 nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của ACB trong thời gian tới.
Những công trình nghiên cứu trên sẽ là căn cứ quan trọng giúp tác giả kế thừa trong quá trình nghiên cứu. Tuy nhiên, có thể khẳng định, chưa có công trình nào nghiên cứu một cách toàn diện cả về mặt lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng BIDV Kinh Bắc, vì vậy việc nghiên cứu đề tài là quan trọng và không trùng lắp.