Chỉ tiêu Tần số (người) Tỷ lệ phần trăm
Khoảng thời gian giao dịch
Dưới 6 tháng 27 18
6 tháng đến dưới 1 năm 47 31.33
1 năm đến dưới 2 năm 30 20.00
Trên 2 năm 46 30.67 Tổng 150 100.00 Tần suất giao dịch 1 lần 1 tháng 43 28.67 2 lần 1 tháng 38 25.33 3 lần 1 tháng 36 24.00 Trên 3 lần 1 tháng 33 22.00 Tổng 150 100.00
Nguồn: Khảo sát của tác giả năm (2019)
Dựa vào bảng số liệu có thể nhận thấy:
Khoảng thời gian giao dịch của khách hàng được chia ra làm 4 nhóm, khoảng thời gian giao dịch càng lâu chứng tỏ khách hàng càng tin tưởng tiếp tục
hợp tác với NH.Nhóm khách hàng giao dịch dưới 6 tháng chiếm 18% với 27 người. Nhóm khách hàng giao dịch từ 6 tháng đến dưới 1 năm chiếm 31,3% với 47 người. Nhóm khách hàng giao dịch từ 1 đến dưới 2 năm chiếm 20% với 47 người, còn lại là nhóm khách hàng có thời gian giao dịch trên 2 năm chiếm 30,7% với 46 người. Điều này được lý giải là do BIDV Kinh Bắc mới được thành lập và đưa vào hoạt động 4 năm trở lại đây, việc khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng các dịch vụ không lâu như các ngân hàng khác cũng là điều dễ hiểu. Và thực tế thì số khách hàng “dưới 6 tháng” sử dụng dịch vụ cũng chiếm 18%, chứng tỏ là khách hàng ngày càng để ý tới Ngân hàng, và hy vọng con số này sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
4.2.2. Đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng tại BIDV Kinh Bắc
4.2.2.1. Đánh giá của khách hàng về thành phần sự tin cậy
Ngân hàng thực hiện dịch vụ như những gì đã cam kết, Ngân hàng đảm bảo cho những thông tin mang tính chất riêng tư, Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa, nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ hay không là các căn cứ chủ yếu để khách hàng đánh giá độ tin cậy của ngân hàng BIDV Kinh Bắc.