Dịch vụ Ngân hàng điện tử bao gồm các loại sau đây:
Giao dịch Ngân hàng qua mạng toàn cầu Internet (Internet Banking): là
một loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại và đang phát triển mạnh mẽ. Nó cho phép khách hàng có thể giao dịch ngân hàng thông qua mạng internet vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu mà khách hàng cho là phù hợp nhất. Do đó khách hàng có thể làm giao dịch 24/7 tại nhà riêng hay ở văn phòng, khi đang ở trong nước hay ở nước ngoài. Sự ra đời của internet Banking thực sự là một cuộc cách mạng, nó thúc đẩy các giao dịch xảy ra nhanh hơn, tiết kiệm được nhiều thời gian và tiền bạc cho cả khách hàng lẫn ngân hàng và cho cả xã hội.
Ngân hàng qua điện thoại di động là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch qua thiết bị di động. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động mang lại sự thuận tiện cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể tiếp cận được với các dịch vụ của ngân hàng mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại di động của mình, còn ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng, tăng thu phí dịch vụ và khả năng cạnh tranh (Phạm Thu Hương, 2015).
Giao dịch ngân hàng qua hệ thống máy ATM: máy này cho phép khách
hàng tự mình thực hiện các giao dịch như: rút tiền, gửi tiết kiệm, chuyển khoản vấn tin tài khoản...tại hệ thống máy ATM của ngân hàng mà không cần sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng. Khách hàng dùng thẻ đã được ngân hàng cấp để đưa vào máy ATM, máy ATM sẽ nhận dạng khách hàng thông qua các mã số in trên thẻ và mật khẩu mà khách hàng nhập vào.
Giao dịch ngân hàng qua hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán
hàng (Pos): đây còn gọi là dịch vụ chuyển tiền điện tử tại các điểm bán hàng. Số
tiền phải trả cho hàng hóa sẽ được chuyển bằng công nghệ điện tử tại điểm bán hàng từ ngân hàng của người mua sang ngân hàng của người bán.
Giao dịch ngân hàng qua vô tuyến truyền hình tương tác: là dịch vụ hết
sức mới mẻ và còn đang trong bước thử nghiệm tại các nước phát triển. Đây là một loại hình dịch vụ có tính hai chiều được cung cấp thông qua hệ thống truyền hình kỹ thuật số. Để sử dụng dịch vụ này khách hàng có thể sử dụng bộ điều khiển từ xa hoặc một thiết bị đặc biệt được thiết kế riêng để nhập mã số nhận dạng hoặc mật khẩu. Thông qua dịch vụ này mà các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ nói chung và ngân hàng nói riêng có thể tiếp cận một số lượng lớn khách hàng (Phạm Thu Hương, 2015).
Ngoài ra, còn có thêm các loại hình khác như giao dịch qua phần mềm riêng do ngân hàng cài đặt tại máy tính của khách hàng (home banking), giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin và giao dịch ngân hàng qua tổng đài điện thoại (call center/contact center), giao dịch ngân hàng qua thư điện tử, fax.. và ngày càng xuất hiện nhiều loại hình mới của dịch vụ NHĐT thông qua nhiều loại công cụ khác nhau (Nguyễn Minh Kiều, 2007).
Đây là cách phân loại phổ biến và chính xác, được nhiều tác giả sử dụng lại trong các nghiên cứu về dịch vụ NHĐT.