Hệ thống ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh là một phần nằm trong hệ thống ngân hàng điện tử của Vietinbank. Hệ thống ngân hàng điện tử cung cấp hệ thống kênh phân phối nhằm giúp khách hàng có thể trực tiếp đăng ký và sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua Internet, điện thoại di động mà không phải đến ngân hàng.
Bảng 4.1.Chi tiết một số dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu được triển khai tại NHCT Chi nhánh Quang Minh năm 2016
STT Tên dịch vụ Giới thiệu về dịch vụ Đối tượng áp dụng 1 SMS Banking Là gói sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thông tin tài khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng qua hệ thống tin nhắn điện thoại di động.
Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp 2 Vietinbank Ipay- Ipay mobile
Vietinbank Ipay là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản mở tại Vietinbank. Dịch vụ cung cấp các tiện ích ngân hàng như vấn tin tài khoản, gửi tiết kiệm, nhận tiền kiều hối, chuyển khoản, mua bán hàng hóa, thanh toán tiền điện nước…và các dịch vụ khác thông qua các ứng dụng hiện đại của công nghệ điện tử (máy tính hay smart phone..).
Tháng 6/2016, Ứng dụng Ipay mobile được triển khai trên toàn hệ thống.
Khách hàng cá nhân
3 Bankplus
Là dịch vụ cung cấp cho khách hàng là chủ thuê bao di động mạng viettel, thực hiện các giao dịch ngân hàng như thanh toán hóa đơn điện thoại, nạp thẻ điện thoại, chuyển khoản, vấn tin TK…
Khách hàng cá nhân 4 Vietinbank Efast/ VietinBank eFAST Mobile
Là dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp hỗ trợ KHDN thực hiện giao dịch tài chính và quản lý tài khoản mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet. Tháng 6/2016, Ứng dụng VietinBank eFAST Mobile được triển khai trên toàn hệ thống.
Khách hàng doanh nghiệp
Tại Vietinbank hệ thống NHĐT được chia thành 3 cấu phần chính: - Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng cá nhân.
- Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng doanh nghiệp.
- Hệ thống Mobile banking, bao gồm ứng dụng Ipaymobile và SMS banking, Bankplus. Cấu phần này chủ yếu sử dụng cho các khách hàng cá nhân.
Ngoài các dịch vụ trên, hiện nay hệ thống Vietinbank còn cung cấp một số dịch vụ NHĐT khác như Ví điện tử MoMo, Dịch vụ VN Topup, thanh toán tự động tiền điện, nước, tuy nhiên tại Chi nhánh số lượng khách hàng phát sinh các dịch vụ này chưa nhiều.
Bảng 4.2. Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHCT Chi nhánh Quang Minh giai đoạn 2012 – 2016
ĐVT: Số lượng loại sản phẩm dịch vụ Loại sản phẩm dịch vụ 2012 2013 2014 2015 2016
1. SMS Banking 1 1 1 1 1
2. Vietinbank Ipay- Ipay mobile 4 4 4 5 5
3. Bankplus 2 2 2 3 4
4. Vietinbank Efast/ VietinBank eFAST Mobile
2 2 3 3 3
5. Dịch vụ thẻ 3 3 3 3 4
6. Dịch vụ khác 3 4 5 5 6
Tổng số dịch vụ 15 16 17 20 23
Nguồn: Ngân hàng Công thương chi nhánh Quang Minh (2016) Số sản phẩm dịch vụ tăng qua các năm, năm 2012 NHCT Chi nhánh Quang Minh triển khai 15 sản phẩm dịch vụ thì đến năm 2016 tăng lên 23 sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, ngay khi Ngân hàng Công thương VN phát triển dịch vụ mới nào thì tại NHCT Chi nhánh Quang Minh cũng triển khai và cung cấp ngay đến khách hàng của mình sản phẩm đó, với xu hướng ngày càng hoàn thiện các sản phẩm hiện có về hình thức, mẫu mã, tiện ích và bán chéo thêm cho khách hàng các sản phẩm mới.