Đảm bảo an toàn trong giao dịch, cẩn trọng với các giao dịch truy cập internet, bảo vệ máy tính bằng cách cài đặt phần mềm diệt virut cá nhân, hạn chế sử dụng máy tính công cộng, để truy cập và sử dụng các dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Không cung cấp mật khẩu hay mã giao dịch cho bất kỳ ai, thường xuyên thay đổi mật khẩu trong quá trình sử dụng dịch vụ, đặt mật khẩu phải tránh những thông tin của cá nhân hoặc người thân hoặc đơn giản quá khiến cho các đối tượng hacker có thể tìm ra mật khẩu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Bộ Công thương (2012). báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2012.
2. Bộ Công thương (2016). Cục thương mại điện tử báo cáo tình hình phí giao dịch ngân hàng điện tử tại Mỹ năm 2016.
3. Đỗ Thị Ngọc Anh (2016). Thúc đẩy phát triển Internet banking. Tạp chí tin học ngân hàng. (4). tr. 38.
4. Đỗ Văn Hữu (2005). Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ở Việt Nam, Tạp chí Tin
học Ngân hàng. (6). tr. 12.
5. Đặng Mạnh Phổ (2007). Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử - biện pháp hữu hiệu
để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng.(20).
6. Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (2016). Truy cập ngày 12/05/2017
tạihttp://diendanhhnh.vnba.org.vn/.
7. Lưu Thanh Thảo (2015). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
8. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2016).
Tin tức sự kiện BIDV. Truy cập ngày 12/05/2017 tạihttp://bidv.com.vn/Tin-tuc-su- kien/Tin-BIDV.
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2009). Tài liệu hội thảo “Các thành tựu công nghệ
và dịch vụ ngân hàng hiện đại”. NXB Hà Nội, Hà Nội.
10. Ngân hàng TMCP Á Châu (2016). Giao dich trực tuyến cùng Á Châu. Truy cập ngày
12/05/2017 tại http://acb.com.vn/vn/personal/giao-dich-cung-acb/acb-online/ngan- hang-truc-tuyen-acb-online
11. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Quang Minh (2014, 2015, 2016).
Báo cáo thường niên của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam các năm 2014 đến 2016.
12. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Quang Minh (2016). Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh.
13. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016). Ngân hàng điện tử
VietinbankTruy cập ngày 12/05/2017 tại https://www.vietinbank.vn/vn/ca- nhan/ebank/
14. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (2016). Dịch vụ ngân hàng điện tử
Techcombank.Truy cập ngày 12/5/2017 tại http://finance.vietstock.vn/Techcombank- ngan-hang-tmcp-ky-thuong-viet-nam
15. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2016).Vietcombank - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Truy cập ngày 12/05/2017 tại https://vnpay.vn/doi- tac-12/Vietcombank-Ngan-hang-TMCP-Ngoai-thuong-Viet-Nam-263
16. Nguyễn Đăng Doanh (2010). Quản trị Ngân hàng Thương Mại hiện đại, NXB Phương Đông, Hà Nội.
17. Phạm Thu Hương (2015). Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. NXB
Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
18. Phan Thị Thu Hà (2007). Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân,
Hà Nội.
19. Nguyễn Minh Kiều (2007). Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. NXB Thống kê, Hà Nội.
20. Nguyễn Thị Mùi và Trần Cảnh Toàn (2011). Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương
mại. NXB Tài chính, Hà Nội.
21. Nguyễn Thị Quy (2008). Dịch vụ ngân hàng hiện đại. NXB Khoa học xã hội, Hà Nội.
22. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008). Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh
giữa mô hình Servqual và Gronroos, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh Tế TP.HCM.
23. Quốc hội (2010). Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam. 24. Quốc hội (2010). Luật giao dịch điện tử.
25. Trương Đức Bảo (2009).Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử. Tạp chí Tin học Ngân hàng. (4). tr. 36.
26. Thái Bá Cẩn và Trần Nguyên Nam (2009). Phát triển dịch vụ điện tử trong bối cảnh
hội nhập. NXB Tài Chính, Hà Nội.
27. Trần Văn Hòe (2007). Giáo trình thương mại điện tử. NXB Đại học Kinh tế Quốc
PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA
A. Thông tin chung về khách hàng cá nhân 1. Họ và tên:
2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàngVietinbank: B. Thông tin chung về khách hàng doanh nghiệp
1. Họ và tên: 2. Giới tính: 3. Tuổi:
4. Đơn vị công tác: 5. Chức vụ:
6. Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàngVietinbank:
C. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietinbank Quang Minh 1. Nguồn nhận biết thông tin về dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietinbank?
1□ Tờ rơi ở Ngân hàng
2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
3□ Phương tiện truyền thông
4□ Trang website của Vietinbank
5□ Nhân viên của Vietinbank tư vấn
2. Anh /chị đang sử dụng những sản phẩm Ngân hàng điện tử nào của Vietinbank?
1□ SMS Banking
2□ Vietinbank Ipay- Ipay mobile
3□ Bankplus
4□ Vietinbank Efast/ VietinBank eFAST Mobile
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
3. Nếu Anh/Chị chưa sử dụng. Anh/chị cho biết lý do chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietinbank?
1□ Lo ngại thủ tục phức tạp, rườm rà
2□ Quen đến giao dịch tại Ngân hàng
3□ Không biết về dịch vụ
4□ Không an tâm, an toàn
5□ Chưa có nhu cầu
4. Các tính năng hiện tại đã đáp ứng được nhu cầu của anh/chị hay chưa?
1□ Đáp ứng hầu hết các nhu cầu của anh/chị
2□ Đáp ứng phần lớn nhu cầu của anh/chị
3□ Chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của anh/chị
4□ Chưa đáp ứng nhu cầu của anh/chị
5. Anh/Chị cho biết tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank?
1□ Kiểm tra số dư
2□ Thanh toán hóa đơn
3□ Cập nhật thông tin, lãi suất
4□ Chuyển khoản
5□ Thanh toán/nhận lương
(*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời 6. Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của anh/chị khoảng bao nhiêu lần/tháng?
1□ Từ 1 - 5 lần
2□ Từ 5 -10 lần
3□ Trên 10 lần
7. Anh/ chị cho biết chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietinbank?
1□ Nhanh
2□ Thuận tiện
3□ Chính xác
4□ Bảo mật, an toàn
6□ Khác
8. Đánh giá của anh/chị về thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
9. Đánh giá của anh/chị về tính bảo mật của dịch vụ NHĐT?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
10. Đánh giá của anh/chị về cách thức sử dụng dịch vụ NHĐT?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
11. Đánh giá của anh/chị về phí dịch vụ NHĐT?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
12. Đánh giá của anh/chị về nhân viên tư vấn dịch vụ NHĐT?
1□ Rất hài lòng
2□ Hài lòng
3□ Bình thường
4□ Không hài lòng
Ngày …. tháng …. năm 2017 Xin cảm ơn Anh (Chị)!