Bảng 4.7.Cơ cấu khách hàng đăng ký sản phẩm dịch vụ NHĐT
giai đoạn 2014 – 2016 Dịch vụ Cơ cấusản phẩm (%) 2014 2015 2016 1. Dịch vụ SMS 42,72 40,39 42,05 2. Dịch vụ ipay 5,77 7,04 7,29 3. Dịch vụ Bankplus 18,83 18,88 16,34 4. Dịch vụ Efast 1,90 1,83 1,85 5. Dịch vụ thẻ 27,90 27,81 27,60 6. Dịch vụ khác 2,88 4,05 4,87 Tổng 100 100 100
Nguồn: Ngân hàng Công thương chi nhánh Quang Minh (2016) Bảng 4.7 cho thấy, cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2014 so với năm 2016 đã có sự thay đổi. Chi nhánh đã tập trung tăng trưởng vào các dịch vụ mang lợi ích cao cho Ngân hàng như dịch vụ Ipay có cơ cấu thay đổi lớn nhất năm 2014 cơ cấu 5,77% thì đến năm 2016 cơ cấu 7,29%, tuy nhiên qua số liệu về cơ cấu khách hàng đăng ký dịch vụ ở trên có thể thấy cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh vẫn tập trung hầu hết vào dịch vụ SMS, BankPlus, dịch vụ Ipay, Efast chiếm tỷ trọng thấp.
Bảng 4.8.Cơ cấu khách hàng theo đối tượng sử dụng dich vụ NHĐT giai đoạn 2014 – 2016
Dịch vụ Cơ cấu đối tượng khách hàng(%)
2014 2015 2016
1. Cá nhân 98,10 98,17 98,15
2. Doanh nghiệp 1,90 1,83 1,85
Bảng 4.8 cho thấy, NHCT chi nhánh Quang Minh từ năm 2014 đến năm 2016 vẫn tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng cá nhân chiếm 98%. Khách hàng doanh nghiệp chiếm gần 2%. Trong thời gian tớiNHCT chi nhánh Quang Minh cần đưa ra các chính sách thu hút đối tượng khách hàng doanh nghiệp hơn nữa, vì khách hàng doanh nghiệp mang lại lợi ích cao cho Ngân hàng.