-Chỉ tiêu phản ánh về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử + Số lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp
-Chỉ tiêu phản ánh về tăng quy mô sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử + Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
+ Doanh Thu giao dịch Mức tăng/giảm doanh
thu giao dịch dịch vụ =
Doanh thu giao dịch của dịch vụ năm nay -
Doanh thu giao dịch của dịch vụ năm trước + Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ (%) = Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ *100 Tổng số khách hàng của ngân hàng
+ Thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Thị phần dịch vụ
của ngân hàng (%) =
Số lượng/doanh số dịch vụ của ngân hàng
*100 Tổng số lượng/doanh số dịch vụ trên thị trường
-Chỉ tiêu phản ánh cơ cấu sản phẩm dịch vụ Tỷ trọng cơ cấu sản
phẩm dịch vụ (%) =
Số lượng KH sử dụng SP dịch vụ
*100 Tổng số KHsử dụng SP dich vụ
-Chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
+Mức độ hài lòng về sự thuận tiện: Thủ tục đơn giản, nhanh chóng; thời gian để thực hiện các thao tác của các dịch vụ.
+ Mức độ hài lòng về sự an toàn và khả năng phòng chống rủi ro
+ Mức độ thỏa mãn của khách hàng được đo lường thông qua các nhân tố như: sự hài lòng của khách hàng về sự uy tín của ngân hàng trong vấn đề bảo mật; về những giải pháp công nghệ bảo mật mà ngân hàng đang áp dụng; về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các nhân viên trong ngân hàng.
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu trên giúp phân tích, đánh giá đúng đắn thực trạng và xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai đồng thời khẳng định độ tin cậy của các số liệu đã được đưa ra trong quá trình nghiên cứu.
-Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử + Doanh số sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử
Mức tăng/giảm doanh số giao dịch dịch vụ =
Doanh số giao dịch của dịch vụ năm nay -
Doanh số giao dịch của dịch vụ năm trước + Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử là tổng phí thu được từ dịch vụ NHĐT
+Lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử là chênh lệch giữa doanh thu và chi phí phải bỏ ra của dich vụ NHĐT
Lợi nhuận từ dịch vụ =
Doanh thu giao dịch của dịch vụ -
Chi phí giao dịch của dịch vụ
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHCT CHI NHÁNH QUANG MINH