Công ty luôn đặt ra chiến lược chung là phải hoàn thiện đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về chất lượng lẫn số lượng. Xác định vị thế của Công ty trong tương lai, cụ thể là trong khối vận tải hành khách công cộng, phương hướng hoạt động nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn, giàu kinh nghiệm, có năng lực làm việc, tinh thần hăng say công việc, luôn học hỏi và sáng tạo trong công việc.
Hàng quý, hàng năm, Công ty luôn đưa những cán bộ chủ chốt, chuyên ngành tham gia các khóa đào tạo nâng cao do Tổng Công ty tổ chức, nhằm bồi thêm kiến thức về nghiệp vụ cần có. Các nhân viên khối văn phòng đều thành thạo về máy tính, các kỹ năng office để phục vụ nhu cầu công việc.
Công ty đề ra chiến lược về con người như:
- Phát huy tốt đúng tiêu chí chất lượng phục vụ hành khách trên xe về tác phong, thái độ phục vụ, tận tâm tận tụy với nghề. Đào tạo đúng, tuyển dụng tốt sẽ có được một nguồn nhân lực CNLX, NVPV có kiến thức, có kỹ năng và năng lực làm việc tốt trong mọi môi trường.
- Xây dựng hệ thống thông tin chiến lược, sách lược, giải pháp sản xuất kinh doanh đúng đắn. Lấy đào tạo nhân cách con người trong công việc làm kim chỉ nan, là nền tảng để xây dựng Công ty ngày một vững mạnh.
Về tổ chức hoạt động. Công ty hướng tới hoàn thiện cơ cấu tổ chức một cách hợp lý, khoa học và đúng đắn nhất. Tổ chức phải thống nhất theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty, không chỉ bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn là tổ chức đào tạo nguồn lao động chủ yếu của Công ty. Hướng đến Công ty đạt thành tích đi đầu trong tác phong phục vụ hành khách tham gia giao thông bằng phương tiện công cộng, giảm thiểu ùn tắc giao thông, tránh tai nạn giao thông, đạt tiêu chí thân thiện khi đi xe buýt.
Liên kết với các đơn vị khác cùng hoạt động trong khối vận tải hành khách công cộng để trang bị thêm những kiến thức bổ ích cho CNLX, NVPV vận hành trên tuyến.