công ty tại Việt Nam
a) Kinh nghiệm phát triển mô hình dịch vụ cung ứng logistics Công ty Vinafco
- Dịch vụ logistics: Dịch vụ cho thuê kho, bốc xếp, vận tải và phân phối hàng
hóa, dịch vụ 3PL (Third-Party Logistics), dịch vụ vận tải đa phương thức nội địa,vận tải quốc tế, vận tải quá cảnh Lào, Trung Quốc, Campuchia, vận tải hàng công trình, hàng siêu trường, siêu trọng và hàng nguy hiểm, dịch vụ giao nhận quốc tế như dịch vụ thông quan và xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế (bằng đường bộ, đường biển và hàng không), dịch vụ giao nhận những lô hàng đặc biệt như hàng nặng, quá cỡ, dễ vỡ, nguy hiểm và có giá trị cao.
- Dịch vụ khác: Cho thuê kho, bốc xếp, vận tải, phân phối hàng hóa từ kho đến đại lý, khách hàng, hệ thống kho bãi, thực hiện sắp xếp hàng hoá theo sơ đồ bố trí (W/h layout), Tư vấn thiết kế giá kệ, lắp đặt hệ thống chiếu sáng kho hàng, quản lý kho bằng phần mền, đào tạo và chuyển giao nghiệp vụ, đội ngũ chuyên gia giỏi đào tạo và chuyển giao về tổ chức quản lý, vận hành kho hàng theo phong cách chuyên nghiệp. Xếp dỡ hàng hóa bằng thủ công, xe nâng và cầu bánh lốp. Hoàn thiện sản phẩm phân loại, đóng gói và dán tem hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Bảo hiểm gồm bảo hiểm kho hàng và bảo hiểm hàng lưu trữ trong kho an ninh kho hàng bảo vệ 24/24 giờ, hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt.
- Dịch vụ phân phối hàng hóa: Hiện nay Công ty đang áp dụng cho mô hình 3PL thực hiện như sau tiếp nhận yêu cầu khách hàng qua hệ thống điện thoại/email/fax… được thực hiện bởi các nhân viên chuyên nghiệp thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng các nhân viên thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng tiến hành xử lý đơn hàng trên hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp các công đoạn xử lý bao gồm xác lập đơn hàng trên hệ thống (key – in), kiểm tra về tình trạng công nợ, xử lý công nợ, kiểm tra tình trạng sẵn sàng của đơn hàng (tình trạng thiếu - đủ của đơn hàng), xác nhận đơn hàng hoàn tất. Chuyển đơn gom hàng cho bộ phận kho và bộ phận vận tải, cung ứng vật tư, nguyên nhiên liệu (Công ty Vinafco, 2014).
b) Kinh nghiệm phát triển mô hình dịch vụ cung ứng logistic của Công ty Cổ Phần Thương Mại và Vận Tải Trung Thu
- Dịch vụ bốc xếp hàng hóa bao gồm cả hoạt động bốc xếp container. Công ty cung cấp dịch theo yêu cầu của khách hàng sẽ tiến hành thiết kế hoặc cơ cấu lại chuỗi cung ứng của khách hàng sao cho đạt kết quả tối ưu nhất và phát huy các lợi thế cạnh tranh. Dựa trên thực trạng tổ chức sản xuất của khách hàng, công ty sẽ xây dựng cho khách hàng một chuỗi cung ứng phù hợp, quy trình sản xuất hợp lý nhằm giảm thiểu tối đa thời gian và tiết kiệm chi phí dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, bao gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi container và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị. Với hệ thống kho hiện đại và quy mô lớn, công ty có thể đảm nhiệm lưu kho thành phẩm và phân phối tới tay người tiêu dùng với chi phí thấp. Ngoài ra, theo yêu cầu của khách hàng công ty còn cung cấp một số dịch vụ kho đặc biệt như kho thuê hợp đồng, kho thuê chuyên dụng, kho công cộng, kho ngoại quan, kho đa năng, dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa với mô hình 3P công ty hiện tại đang công ty đảm nhiệm trọn gói dịch vụ cho khách hàng công ty giúp khách hàng quản lý các yếu tố phát sinh sau giao dịch, bao gồm một số dịch vụ quản lý quá trình thu hổi các hàng phế phẩm, tái chế hoặc huỷ bỏ giúp khách hàng, tiếp nhận và sửa chữa thành phẩm hoặc bộ phận, thiết kế và quản lý dòng vật liệu hoặc thiết bị không sử dụng ngược trở lại dây chuyền cung ứng,tiếp nhận đơn hàng và đăng ký giao hàng giúp khách hàng.
- Dịch vụ bổ trợ khác bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistics, hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó, hoạt động cho thuê và thuê mua container. Các dịch vụ 1ogistics liên quan đến vận tải, bao gồm dịch vụ vận tải hàng hải, dịch vụ vận tải thuỷ nội địa, dịch vụ vận tải hàng không, dịch vụ vận tải đường sắt, dịch vụ vận tải đường bộ, dịch vụ thương mại bán buôn bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại và giao hàng. Hiện nay
Công ty đó áp dụng cho mô hình 3PL trọn gói được thực hiện theo quy trình các bước như sau:
- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng qua hệ thống điện thoại/email/fax…công việc được thực hiện bởi các nhân viên trực điện thoại chuyên nghiệp thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Các nhân viên thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng tiến hành xử lý đơn hàng trên hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp Các công đoạn xử lý bao gồm xác lập đơn hàng trên hệ thống kiểm tra về tình trạng công nợ, xử lý công nợ, kiểm tra tình trạng sẵn sàng của đơn hàng (tình trạng thiếu - đủ của đơn hàng), xác nhận đơn hàng hoàn tất. Chuyển đơn gom hàng cho bộ phận kho và bộ phận vận tải. Bộ phận kho nhận lệnh gom hàng sẽ tiến hành gom hàng và xác nhận tình trạng thực tế chắc chắn của đơn hàng có thể được giao hay không, báo cáo lại cho bộ phận dịch vụ khách hàng để tiến hành in hoá đơn. Bộ phận vận tải nhận lệnh gom hàng và tiến hành các hoạt động điều phối vận tải/sắp xếp phương tiện cho việc vận chuyển hàng hoá.
- Sau khi nhận được xác nhận từ kho, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ in hoá đơn và chuyển xuống kho làm thủ tục xuất hàng ra khỏi kho tuỳ theo phương thức giao hàng. Khách hàng tự đến lấy, giao hàng ra các bến xe trung chuyển, giao hàng đến các đại lý hoặc trực tiếp tới người tiêu dùng. Bộ phận vận tải căn cứ vào hình thức giao hàng sẽ điều phương tiện hợp lý để chuyển hàng ra khỏi kho và giao đến các đại lý hoặc trực tiếp người tiêu dùng. Để khái quát chung cho việc vận hành của công ty công ty đã đưa ra với mô hình ở hình 2.1 mà trong nhiều năm qua công ty thương mại và vận tải Trung Thu đã ấp dụng chính vì vậy công ty thương mại và vận tải Trung Thu luôn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng đảm bảo được lượng khách hàng ổn định nên hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty (Công ty Thương Mại và Vận Tải Trung Thu, 2013).
Hình 2.1. Sơ đồ dịch vụ cung ứng Logistics Công ty Cổ Phần Thương Mại và Vận Tải Trung Thu
Nguồn: Công ty cổ phần thương mại và vận tải Trung Thu (2013)