7. Cấu trúc luận văn
2.3.2. Kết quả nghiên cứu thăm đo
Nghiên cứu thăm dò đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp trên mẫu 20 ngƣời là thành viên ban giám đốc và nhân viên văn phòng của công ty SJVC. Kết quả nghiên cứu cụ thể:
- Tất cả thành viên đƣợc phỏng vấn đều thống nhất rằng 5 nhân tố: Năng lực Marleting, Định hƣớng kinh doanh, Định hƣớng học hỏi, Năng lực sáng tạo và Danh tiếng doanh nghiệp là những nhân tố có ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của công ty SJVC.
- Bên cạnh đó, các đối tƣợng đƣợc phỏng vấn có một số đóng góp về mặt hình thức của các phát biểu và nội dung thang đo Năng lực Marketing và Năng lực sáng tạo, cụ thể:
+ Thang đo về Năng lực Marketing
Trong thành phần đáp ứng khách hàng:
Hai phát biểu: “Thường xuyên tiếp xúc với KH để hiểu biết nhu cầu của họ về SP/DV mới” và “Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về KH”, nội dung hai phát biểu điều thể hiện khả năng tiếp cận và thu thập thông tin về khách hàng, nên gộp hai phát biểu thành “Thường xuyên tiếp xúc với KH để thu thập thông tin và hiểu biết nhu cầu của họ về sản phẩm mới”
Phát biểu “Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy đến với khách hàng”. Những điều quan trọng xảy đến với khách hàng sẽ góp phần dẫn đến sự thay đổi nhu cầu sở thích của họ. Vì vậy, nội dung phát biểu này đƣợc thể hiện trong phát biểu “Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu, sở thích) của khách hàng”. Do đó, để khỏi trùng lắp nên bỏ phát biểu “Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy đến với khách hàng” ra khỏi thang đo.
Đặc điểm kinh doanh của công ty là công ty sản xuất vật liệu xây dựng, do đó phần lớn đối tƣợng của công ty là Khách hàng tổ chức: đại lý, nhà phân phối vật liệu xây dựng. Do đó, phát biểu “Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối” nội dung tƣơng tự nhƣ phát biểu “Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng”, tránh trùng lặp nên bỏ phát biểu “Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối” ra khỏi thang đo.
+ Thang đo về năng lực sáng tạo
Góp ý về hình thức phát biểu của các biến quan sát trong thang đo này cụ thể nhƣ sau:
Phát biểu “Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu và phát triển” đƣợc góp ý điều chỉnh cụ thể “Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm”
Phát biểu “Đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trong 3 năm vừa qua”, không giới hạn thời gian, nên điều chỉnh thành “Đưa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trong quá trình hoạt động và phát triển doanh nghiệp”