7. Cấu trúc luận văn
2.2.2. Thang đo các nhân tố
Các nhân tố nghiên cứu đƣợc sử dụng trong mô hình có 4 khái niệm đơn hƣớng bao gồm: Định hƣớng học hỏi, Năng lực sáng tạo, Năng lực tổ chức dịch vụ, Danh tiếng danh nghiệp và 2 khái niệm đa hƣớng bao gồm: Năng lực Marketing và Định hƣớng kinh doanh. Năng lực Marketing gồm 4 thành phần: đáp ứng khách hàng, phản ứng cạnh tranh, thích ứng với môi trƣờng và chất lƣợng quan hệ. Định hƣớng kinh doanh bao gồm hai thành phần: Năng lực chủ động và năng lực chấp nhận rủi ro (mạo hiểm) trong kinh doanh.
Bảng 2.5: Nguồn gốc các nhân tố
Nhân tố Nguồn
Năng lực Marketing
Nguyen Dinh Tho & Nguyen Mai Trang (2008); Homburg & ctg (2007), Porter (1980) , Wu & Cavusgil (2006)
Định hƣớng kinh doanh Nguyen Dinh Tho & Nguyen Mai Trang (2008); Covin & Slevin (1989), Keh & ctg (2007)
Năng lực sáng tạo
Nguyen Dinh Tho & Nguyen Mai Trang (2008); Covin & Slevin (1989), Keh & ctg (2007)
Danh tiếng doanh nghiệp
Huynh Thi Thuy Hoa (2009) Heski Bar-Isaac (2004);
Hongbin Cai & Ichiro Obara (2008); Năng lực cạnh tranh Vo Thi Quynh Nga (2014)
a. Thang đo năng lực Marketing
Thang đo năng lực Marketing gồm có 4 thành phần: Đáp ứng khách hàng, Phản ứng với đối thủ cạnh tranh, thích ứng với môi trƣờng vĩ mô và chất lƣợng quan hệ, đƣợc đo lƣờng bằng 22 biến quan sát.
Năng lực Marketing (MC)
Đáp ứng khách
hàng
Thƣờng xuyên tiếp xúc với KH để hiểu biết nhu cầu của họ về SP/DV mới Hiểu biết rất rõ về nhu cầu khách hàng của mình
Thƣờng xuyên sử dụng nghiên cứu thị trƣờng để thu thập thông tin về KH Phản ứng nhanh nhạy với những gì quan trọng xảy đến với khách hàng Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng
Điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng nếu nó không hiệu quả Phản ứng nhanh chóng với những thay đổi (nhu cầu, sở thích) của khách hàng Phản ứng với đối thủ cạnh tranh
Thƣờng xuyên thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh
Thông tin về đối thủ cạnh tranh đƣợc xem xét kỹ lƣỡng khi ra quyết định kinh doanh
Hiểu biết rõ ràng về điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch quan trọng liên quan đến đối thủ cạnh tranh
Luôn điều chỉnh các hoạt động liên quan đến đối thủ cạnh tranh khi chúng không hiệu quả
Thích ứng với môi trƣờng vĩ mô
Thƣờng xuyên thu thập thông tin về môi trƣờng vĩ mô (Luật pháp, Thuế, biến động kinh tế…)
Thông tin về môi trƣờng vĩ mô luôn đƣợc xem xét kỹ lƣỡng khi ra quyết định kinh doanh
Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của môi trƣờng vĩ mô Chất
lƣợng mối quan
hệ
Đã thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng
Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các đại lý phân phối
Đã thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp
b. Thang đo định hướng kinh doanh
Thang đo định hƣớng kinh doanh gồm hai thành phần: Năng lực chủ động và năng lực mạo hiểm, mỗi thành phần đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát.
Định hƣớng kinh doanh (EO)
Năng lực chủ động
Luôn kiên định trong việc mở rộng thị trƣờng
Luôn đƣa ra sản phẩm/giải pháp mới trƣớc đối thủ cạnh tranh
Luôn kiên định trong chiến lƣợc cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ cạnh tranh
Năng lực mạo hiểm
Thích tham gia các dự án kinh doanh nhiều rủi ro nhƣng có cơ hội thu lợi nhuận cao
Chấp nhận thử thách của thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Luôn mạohiểm để tận dụng đƣợc cơ hội kinh doanh
c. Thang đo định hướng học hỏi
Thang đo định hƣớng học hỏi dựa theo thang đo Wu & Cavusgil (2006) để đo lƣờng các hoạt động của tổ chức nhằm tạo ra tri thức và ứng dụng chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Thang đo gồm 4 biến quan sát.
Định hƣớng học hỏi (LO)
Xem xét việc học hỏi là chìa khóa giúp cho công ty tồn tại và phát triển
Xem xét khả năng học hỏi là chìa khóa giúp cho công ty giữ vững vị trí cạnh tranh Xem xét việc học hỏi của nhân viên là đầu tƣ của công ty chứ không phải là chi phí Luôn động viên, khuyến khích ứng dụng kiến và ý tƣởng mới vào công việc
d. Thang đo năng lực sáng tạo
Thang đo năng lực sáng tạo là thang đo đơn hƣớng đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát.
Năng lực sáng tạo (IC)
Luôn nhấn mạnh đến nghiên cứu và phát triển
Đƣa ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới trong 3 năm vừa qua Thay đổi sản phẩm/dịch vụ mới luôn đem lại kết quả tốt đẹp
e. Thang đo danh tiếng doanh nghiệp
Danh tiếng doanh nghiệp chính là chiếc cầu bắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thể hiện niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nhân tố này đƣợc đo lƣờng bởi 6 biến quan sát
Danh tiếng doanh nghiệp (ER)
Cung cấp sản phẩm có chất lƣợng
Đáp ứng mức độ thỏa mãn của khách hàng Thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng Đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp
Đƣợc khách hàng quan tâm cập nhật thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh Ban giám đốc tạo sự quan tâm đến khách hàng
f. Thang đo năng lực cạnh tranh
Thang đo năng lực cạnh tranh đƣợc đo lƣờng dựa trên 5 biến quan sát, đánh giá 3 phƣơng diện của năng cạnh tranh: phƣơng diện tài chính, phƣơng diện thoả mãn khách hàng, phƣơng diện thoả mãn nhân viên
Năng lực cạnh tranh (CC)
Đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng doanh thu
Đạt đƣợc mức sinh lời của đồng vốn (ROE) nhƣ mong muốn Giá trị gia tăng trên lao động (VA/L) cao
Đạt đƣợc thị phần mong muốn
Thu nhập bình quân của ngƣời lao động cao