6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU
3.1.1. Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu trong những năm tới
Trong q trình hoạt động của mình, Techcombank ln muốn trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, là ngân hàng đi đầu trong việc đƣa công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngày càng đƣợc nâng cao, tạo tiền đề xây dựng ngân hàng ngày một lớn mạnh, phát triển bền vững. Để thực hiện đƣợc điều này, địi hỏi Techcombank phải có những định hƣớng đúng đắn trong việc phát triển thƣơng hiệu, nhằm đƣa thƣơng hiệu Techcombank lên một bƣớc phát triển mới, tạo tiền đề cho hoạt động kinh doanh hiệu quả tại ngân hàng.
Có thể nói rằng, thƣơng hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng. Sự đổ vỡ hàng loạt của các thƣơng hiệu ngân hàng lớn tại Mỹ trong thời gian vừa qua, đã rút ra một bài học lớn cho các ngân hàng Việt Nam muốn trụ vững, thì các ngân hàng cần xây dựng thƣơng hiệu một cách bài bản và khoa học. Thƣơng hiệu phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, đƣợc quốc tế hóa và truyền tải đƣợc những giá trị độc đáo, đồng thời đáp ứng đƣợc ƣớc muốn của khách hàng. Đây cũng là định hƣớng quan trọng, trong việc xây dựng thƣơng hiệu của ngành ngân hàng Việt Nam trong thời gian tới.
Đối với Techcombank các định hƣớng xây dựng thƣơng hiệu đƣợc Ngân hàng đề ra phải đạt đƣợc những mục tiêu cơ bản sau:
Thứ nhất phải xác định đƣợc giá trị cốt lõi và định vị đƣợc thƣơng hiệu của ngân hàng Techcombank trên thị trƣờng tài chính trong và ngồi nƣớc.
Thứ hai, nhất thể hóa đƣợc hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
Thứ ba, nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và lãnh đạo ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngồi hình ảnh của ngân hàng.
Thứ tƣ, tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thƣơng hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng
Để đạt đƣợc mục tiêu này, chiến lƣợc kinh doanh của Techcombank phải có mối quan hệ qua lại mật thiết với định hƣớng xây dựng thƣơng hiệu để đạt đƣợc mục tiêu cao nhất lâu dài, vì vậy, trong chiến lƣợc phát triển kinh doanh của mình ngân hàng Techcombank phải đảm bảo:
Lợi nhuận ngân hàng tăng trƣởng vững chắc: Mục tiêu cuối cùng trong hoạt động của ngân hàng thƣơng mại đó là lợi nhuận. Theo đó, ngân hàng phải sử dụng tổng thể các biện pháp để gia tăng về quy mô tiền gửi, số lƣợng khách hàng gửi tiền, số lƣợng tài khoản cá nhân và số dƣ tài khoản tăng thêm, số lƣợng thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn phát hành tăng lên, doanh số thanh toán thẻ tăng lên, doanh số thanh tốn và chuyển tiền tăng, các quy mơ nghiệp vụ khác cũng khơng ngừng tăng lên… nhằm tối đa hố lợi nhuận. Đây là tiêu chí quan trọng để tạo sự tin cây của khách hàng;
Khách hàng ngày càng tăng một cách ổn định: Các khách hàng truyền thống, khách hàng cũ duy trì đều đặn các giao dịch với ngân hàng. Đồng thời lƣợng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng của ngân hàng cũng không ngừng gia tăng.
Các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng đƣợc chấp nhận nhanh chóng trên trên thị trƣờng: Các sản phẩm và dịch vụ mới lần đầu đƣợc cung cấp ra thị trƣờng sẽ đi kèm với các hoạt động Marketing. Theo đó, khách hàng, thị trƣờng nhanh chóng chấp nhận các sản phẩm dịch vụ với mức độ không
ngừng gia tăng và mở rộng. Nhƣ vậy nó cũng thể hiện giá trị của thƣơng hiệu ngân hàng.
3.1.2. Mục tiêu
Mục tiêu về giá trị thƣơng hiệu
Về mức độ nhận biết thƣơng hiệu: Nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu về thƣơng hiệu Techcombank trên thị trƣờng Việt Nam. Tỷ lệ nhận biết không cần gợi ý phải đạt từ 35-40%, tỷ lệ nhận biết có gợi ý đạt trên 50%, tỷ lệ nhận biết chung của thƣơng hiệu Techcombank trên thị trƣờng đạt trên 80%, tỷ lệ không nhận biết nhỏ hơn 20%. Tỷ lệ hài lòng về thƣơng hiệu tối thiểu với tỷ lệ 75%, gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và gắn bó với ngân hàng.
Mục tiêu về Marketing
Gia tăng thị phần và sự ảnh hƣởng của Ngân hàng trên thị trƣờng kinh doanh tài chính Việt Nam.
Gia tăng mức độ bao phủ, do đó mục tiêu đề ra là trong vịng năm năm tới, ngân hàng dự kiến mở rộng trên 40 chi nhánh tại khắp nơi trong cả nƣớc. Đồng thời phấn đấu thành lập thêm các ngân hàng đại lý tại các quốc gia lân cận nhƣ Lào, Thái Lan, Campuchia và đặt thêm nhiều văn phòng đại diện tại các châu lục nhƣ châu Âu, châu Mỹ…
Mục tiêu về kinh doanh
Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng qua các năm, lợi nhuận trƣớc thuế ít nhất tăng đều 30% qua các năm.
Tỷ lệ nợ xấu giảm xuống thấp, dƣới mức 2% và nằm trong sự kiểm soát của ngân hàng.