6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG
2.2.3. Công tác định vị trên thị trƣờng mục tiêu
Trong quá trình kinh doanh của các ngân hàng thƣơng mại hiện nay, điều kiện cạnh tranh đang ngày càng trở nên gay gắt. Là ngân hàng sinh sau đẻ muộn, để trở thành ngân hàng số 1 trong tâm trí khách hàng, Techcombank đã sử dụng chiến lƣợc định vị thƣơng hiệu theo đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, ngân hàng có thể quản trị tốt thị trƣờng, khách hàng và mục tiêu kinh doanh của mình, ngân hàng cần xác định đƣợc đối thủ cạnh tranh một cách cụ thể và chính xác.
Do đó, sau khi có những phân tích sơ lƣợc về đối thủ cạnh tranh của mình, Techcombank đã đƣa ra một hƣớng định vị cho riêng mình, với câu slogan “Sáng tạo giá trị - Chia sẻ thành công” , ngân hàng định vị trong tâm trí khách hàng là một ngân hàng bán lẻ đi tiên phong về nền tảng công nghệ, ứng dụng các phát minh, sáng tạo công nghệ vào trong các sản phẩm, dịch vụ của mình, tạo ra giá trị và mang lại thành công cho khách hàng.
Minh chứng là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng những năm gần đây đã phát triển mạnh mẽ, đƣợc phân phối đến khách hàng một cách nhanh chóng, trực tuyến, liên tục 24h/ngày và 7 ngày/tuần. Những dịch vụ này không phụ thuộc vào không gian và thời gian, thông qua kênh phân phối điện tử Internet và các thiết bị truy cập đầu cuối khác nhƣ máy tính, máy ATM, POS, điện thoại để bàn, điện thoại di động…
Đối với khách hàng doanh nghiệp, Techcombank cung cấp giải pháp Ngân hàng điện tử dành cho Doanh nghiệp, giúp đơn giản các thủ tục, chi phí đi lại, nhằm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Đối với khách hàng cá nhân, Techcombank đã thiết kế những gói sản phẩm, dịch vụ riêng phù hợp với đặc điểm của khách hàng này nhƣ Dịch vụ chuyển tiền qua mạng xã hội, chuyển tiền tới số điện thoại di động, rút tiền tại ATM không cần thẻ, thanh tốn các hóa đơn tự động….
Nhƣ vậy, yếu tố cơng nghệ luôn là yếu tố đƣợc ngân hàng chú trọng lồng ghép vào các sản phẩm của mình. Với mạng lƣới rộng và thế mạnh nền tảng công nghệ vững chắc, các sản phẩm tiện lợi, ƣu việt của Techcombank đang phục vụ trên 3,7 triệu khách hàng cá nhân và hàng ngàn các doanh nghiệp trên khắp Việt Nam.